——项目需求分析说明
江苏淮微技术中心
Jiangsu Microsoft Technology Center
CRM客户关系管理
文件状态： [√] 草稿 [ ] 正式发布 [ ] 正在修改 文件标识： 当前版本： 作 者： 完成日期： Company-Project-C-2 1.0 xx 2011-11.9
第一部分 引言
1.1编写目的
本规格说明描述了CRM项目的需求，作为系统设计、实现目标及验收的依据，通过该需求分析，描述用户的具体需求，定义需求具体的规格和内容。并且作为各方面沟通的依据，也作为下一步工作提供基准。
软件开发小组的每一位成员应该阅读本需求说明，以明确项目最后要求完成的软件产品的特点，经使用方认可的需求说明将作为产品特征评价、仲裁的重要参考。
1.2适用范围
本文档主要设计CRM的应用模型和功能需求描述。
1.3背景
A、软件系统的名称：CRM客户关系管理系统 B、任务提出者：中文名称(英文)
开发者：江苏淮微技术中心（Jiangsu Microsoft Technology Center） C、本系统目前是独立的系统，暂不与江苏淮微技术中心的其他软件系统提供接口，所产生的输出也将是独立的。
最终用户可通过互联网或局域网以多种方式使用本系统。
本系统将使用SQL Server2005作为数据库存储系统，SQL Server2005软件由用户自行提供
1.4 术语、定义和缩写
定义：CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。 缩写：CRM
1.5文档概述
本文档主要描述了CRM的外部接口需求、功能需求以及其他非功能需求
1.6参考资料
相关的文件包括：
Ａ、江苏淮微技术中心《CRM项目开发计划》； 参考资料：
A、国家标准《软件需求说明书（GB856T——88）》 B、《软件工程》 C、《设计模式》
D、《CRM客户关系管理系统》
第二部分 任务概述
2.1目标
CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。具体说来，系统的目标包括： ? 客户管理 ? 事物管理 ? 销售管理 ? 采购管理 ? 商务管理 ? 服务管理 ? 汇总中心 ? 权限管理