全业务背景下中国电信运营商的移动互联网发展策略
探究
【摘要】二十一世纪是科学技术高速发展的时代，移动互联网发展方兴未艾。尤其是在全业务运营模式下，中国电信运营商以蓬勃发展的移动互联网为切入点展开了激烈的竞争。在本文中，笔者客观分析了移动互联网的发展现状和趋势，详细指出了中国电信运营商在移动互联网领域面临的机遇与挑战，并就如何在全业务背景下更好的推动移动互联网发展提出了一些关键性建议，以期促进移动互联网产业链各个角色对于快速发展移动互联网市场发挥应有的作用。 【关键词】全业务运营；电信；移动互联网；产业链
1.前言
近些年来，全球科学技术高速发展，同时将全球带进了移动通信技术快速发展的新时期。全球移动通信技术的发展历程大致可分为如下几个时期：其一是模拟技术时期，其二是CDMA和GSM技术时期，其三是得到大范围推广的3G通信网络技术时期。据不完全统计，我国在2008年底的移动通信用户已达6.4亿，并且目前已经拥有超过3.6亿3G用户。大力推行和发展3G通信技术说明我国已经进入了移动互联网时代。全球移动通信技术的高速发展电信领域中的技术进步，也是现阶段通信技术与网络发展取得极大进步的体现。中国电信运营商则需抓住我国移动互联网事业发展进步的机遇，充分发挥自身的优势，争取取得更大的进步。
2.中国移动互联网发展趋势
2.1移动互联网成竞争热点
在移动互联网发展的初期，移动互联网用户的信息服务需求形式大多为开单一的语音服务以及传统的移动增值服务。但是，近段时期国内移动互联网不断趋向于通信带宽大幅提高、资费不断降低的方向发展，移动业务创新速度愈来愈快，同时移动终端的功能也愈来愈强，移动互联网用户的信息服务需求不断实现互动化、多媒体化、多元化。据《2008-2009年中国移动互联网行业发展报告》统计，中国在2008年的移动互联网市场已经拥有高达96.6亿元人民币的规模，预计2009年移动互联网市场将拥有148.8亿元人民币的规模。伴随着移动通信网络、
技术和业务的相互融合，蓬勃发展的移动互联网逐步成为全业务背景下中国电信运营商竞争的热点。
2.2互联网产业链积极布局移动互联网
3G移动通信的到来使得移动互联网产业与移动通信加快了价值链整合的步伐，移动互联网产业的发展不断向着细分化市场、差异化竞争和个性化服务的方向前进，逐步形成具有巨大发展潜力的移动互联网产业生态系统。就整个生态系统而言，电信运营商、软件提供商、网络设备提供商、移动终端提供商等都是这个生态系统的参与者，并逐步向这金融、物流等相关领域渗透。其中，以苹果为代表的移动终端制提供商，以微软、诺基亚为代表的互联网企业均是其中的典型代表。苹果移动终端制造商为了在移动互联网产业生态系统中增加自身话语权，大范围内推广“iphone终端+应用软件商店+运营商利润分成”的移动互联网盈利模式，取得了极大地成功；而备诺基亚在全球范围内推出了Ovi，这是具有移动互联网服务品牌的产品[1]。
3.中国电信运营商面临的机遇与挑战
3.1移动互联网发展机遇
在移动互联网快速发展的形势下，用户高速增长、TIME产业价值链逐步形成等相关因素为中国电信运营商提供了很好的发展机遇。中国互联网信息中心（CNNIC）相关调查数据表面，截至2008年底中国已经拥有约1.2亿的手机上网用户，较2007年增长133%，增幅极为显著。移动互联网用户规模的不断增长从另一方面反映出中国用户对移动互联网大力需求。中国用户对移动互联网的大力需求主要体现在用户隐私保护、网络便捷化应用等。与此同时，中国移动互联网产业价值链逐步成型[2]。据不完全统计，目前在中国有不少于130家的具有一定运营规模的企业在移动互联网快速发展的今天形成了良好的合作关系，这些企业不仅包括网络设备制造商、MID 厂商、运营商等，同时还包括3G数据卡还有移动应用提供商等。 3.2运营商面临的挑战
中国电信运营商面临的挑战主要包括以下几个方面：其一是产业链开放程度不足。运营商以移动互联网产业链全面主导权为基础的运营模式限制了第三方厂商介入移动互联网业务与应用的开发，阻碍了业务和应用创新，商业模式亟待创
新。其二是移动支付体系不完善[3]。就中国移动互联网的支付量来说，中国的移动支付模式建设仍不完善，信用体制缺失成为限制移动支付体系发展的瓶颈。其三是3G网络建设处于起步阶段，客户感知网络质量达不到要求[4，5]。
4.全业务背景下移动互联网发展建议
4.1加强3G+WLAN网络建设
中国电信运营商应从以下四个方面加强3G+WLAN网络建设：
（1）中国电信运营商应大力推广3G+WLAN这一混合组网方式，并在推广混合组网方式时不断对3G+WLAN平滑切换技术加以完善，以满足移动互联网用户对于无缝移动网络的使用需求。
（2）其次，无论 3G 还是 WLAN，运营商应为手机用户提供更为简单的网络选择方式，以满足移动互联网用户快速便捷的登陆互联网的需求。
（3）再者，打造实现3G+WLAN双网统一计费、用户身份认证的业务管理平台，并加快促成具有WLAN功能的3G手机在国内推广的步伐。 4.2增强用户需求识别和市场细分能力
电信运营商应从以下几个方面着手，以有效增强用户需求识别能力以及市场细分能力：首先，不断建立完善客户数据库，根据客户个性化、定制化信息需求进行群组细分，不断完善为移动互联网用户提供的一站式综合信息服务。目前男性青少年是中国手机上网用户的主体，这些客户具有上网需求高、关注娱乐化和新闻类信息等特征，而电信运营商应能对这些客户进行有效的细分，推出具有针对性的业务服务。其次，运营商应能根据不同企业客户的业务需求开发出针对性业务平台服务，以满足企业客户对于跨产业、跨网络业务的需求。此外，为了在全业务背景下增强自身竞争力，运营商还应不断整合电子渠道、实体渠道等，打造集营销内容、营销手段等于一体的精准化体验营销模式。 4.3提升终端深度定制与营销能力
（1）在移动互联网终端定制方面，运营商可以从以下两个方面挖掘产业链整合者的作用：即提升手机等移动终端深度定制能力、推进手机视频、手机阅读、等现终端和业务一体化销售模式。
（2）在移动终端营销过程中，中国电信运营商可以根据市场情况增强社会化渠道营销能力，建立集移动终端体验、销售为一体的卖场，同时注重开发网上