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《人力资源管理概论》考试试题
一、选择题（每题1分，共10分）
1．（ ）是指一个国家或地区所有具有劳动能力的人口总和，含于人口资源中，通常是指18岁至考60岁具备从事体力劳动或脑力劳动能力的人口群体。
A．人口资源 B．人力资源 C．劳动力资源 D．人才资源
2．（ ）是指人都需要发挥自己的潜力，发现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，人才会感到最大的满足。
A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人
3．人力资源规划可以分为三个阶段，其中第一阶段“信息收集与处理阶段”主要包括的工作是（ ）。
A．进行现有的人力资源盘点，计算供需缺口。
B．进行人力资源需求分析、现有人力资源盘点、人力资源供给分析等工作
C．对组织在人力资源数量、质量和结构上存在的不平衡进行比较，计算出人力资源净需求。
D．根据所确定的人力资源净需求的情况，制定各种相关的具体人力资源规划政策。 4．（ ）是由一个人担负的一项或多项任务组成的活动，常用任职者的行动加上行动的目标来加以表示。例如，维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象。
A．职位 B．职责 C．工作 D．职级 5．内部招聘的优点是（ ）。
A．使组织内对成员的培训投资取得回报。 B．有较广泛的人才来源。
C．避免组织内部那些没有提升到的人的积极性受挫，避免组织内部成员间的不团结。 D．可以节省对主管人员的培训费用。 6．职前教育工作由（ ）部门参与实施。 A．人力资源部门 B．用人部门 C．人力资源部门和用人部门 D．行政部门 7．以下选项不属于亲验式学习法的是（ ）。 A．结构性练习 B．角色扮演
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C．心理测试 D．案例分析法 8．以下对绩效周期理解错误的是（ ）。
A．绩效考核周期过长，会降低绩效考核的准确性。 B．绩效考核周期过长，不利于员工工作绩效的改进。 C．绩效考核周期过短，会增加企业管理成本的开支。 D．绩效考核周期过短，会激励员工更加努力工作。 9．有关薪酬的认识不正确的是（ ） A．薪酬是员工激励的重要手段。
B．企业薪酬水平越高，员工工作的积极性越高。 C．企业的薪酬管理政策要符合国家的有关法律法规。 D．有效的薪酬管理可以吸引和留住优秀的员工。
10．奖励员工做出的优良工作绩效，鼓励员工继续努力对薪酬进行的调整属于（ ）。 A．奖励性调整 B．工龄调整 C．效益调整 D．生活指数调整
二、填空题（每小题1分，共20分）
1．人力资源管理的基本职能包括 、 、 调控和开发。 2．影响人力资源规划的外部因素主要组织所在地区的经济发展状况和 、 技术、 、政策法规。
3． 指的是员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动，是工作分析的基本单位，对工作准则的进一步分解。
4．工作分析相关信息的来源可以分为以下三种类型： 、 人员信息。 5．内部征召是指吸引现在正在组织中任职的员工填补组织空缺职位。其方法主要有公告法、 、 。
6．格林豪斯?凯莱提出了员工职业发展分为职业选择、____________、____________、____________、____________五阶段。
7．员工的薪酬一般包括____________、____________、____________三部分。 8．处理劳动争议的程序为____________、____________、____________。
三、名词解释（每小题3分，共15分）
1．人力资源
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2．社会人 3．工作规范 4．职前培训 5．弹性福利制度
四、问答题（每小题10分，共40分）
1．中国企业人力资源管理中存在的问题是什么？请举例说明。 2．试述职位分析问卷法和功能性分析方法的内容。 3．为什么要进行培训需求分析？培训需求分析怎样实施？ 4．组织实施薪酬管理时所需遵循的基本原则有哪些？
五、案例分析（15分）
工作职责分歧
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作工把撒掉的液体清除干净，操作工拒绝执行，理由是职务描述书里并没有包括清除工作。但服务工同样拒绝，他的理由是职务描述书中没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后即向公司投诉。他的理由是其职务描述书中没有包括这一类工作，清扫工作是勤杂工的职责。
有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职务描述书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的职务描述书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的职务描述书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题
（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？为什么？ （2）如何防止类似意见分歧的重复发生？ （3）你认为该公司在管理上有何需改进之处？
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