市场销售部组织结构与责权
1）市场销售部组织结构
市场销售部岗位设置图 分管副总 人员编制 市场销售部经理 经理级1人 策划 主管 销售 主管 预订 主管 市场调研专员 广告策划专员 公关专员 美 工 旅行社销售 商务 销售 长包房销售 餐饮销售 宴会销售 暂无 销售经理 4人 相关说明 备注
2） 市场销售部责权
部门 市场销售部 部门负责人 市场销售部经理 直接领导 分管副总 1．根据酒店的发展战略，建立、完善并执行酒店市场销售部工作相关的规章制度 2．结合酒店内外部情况，根据酒店经营目标，组织制定并实施酒店各类销售技术方案和销售计划 3．负责酒店对外广告宣传工作，组织开展各类公关活动，树立酒店形象，提高酒店的知名度 4．建立、开拓并维护酒店的客户渠道，整理维护客户资料，保持与酒店客户的良好关系 5．根据经营目标，分解销售任务，组织开展各类公关、销售活动，完成各项销售目标 职责 6．负责个人客户与团队客户的预订、下单、接待、撤单等工作 7．负责酒店销售队伍的组建、培训及考核工作 8．负责市场销售部的预算经管，控制并尽量降低市场销售部成本 9．展开各项市场调查工作，了解市场动态、客户需求和竞争对手信息 10．整理酒店各类活动、市场调查等资料并进行分析归纳总结，为改进销售技术方案与目标等打下基础 11．完成酒店领导交办的其他工作 1．有权参与制定酒店经营战略规划并提出相应建议 2．有权参与酒店各阶段经营计划的制定并提出相应建议 权力 3．有权制定并实施酒店市场销售部相关的制度 4．有权策划并实施酒店各类销售技术方案与公关活动 5．对破坏公司形象的行为有提请部罚的权力 6．具有市场销售部内部组织机构的建立和内部员工考核、奖惩的权力 7．具有对市场销售部内部员工聘用、解聘等提出意见的权力 8．具有市场销售部内部工作开展的自主权 9．具有要求相关部门配合工作的权力 10．具有对影响市场销售部工作的其他人提请部罚的权力 11．其他相关权力 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 （1） 介绍酒店设施服务流程与规范
流程 介绍酒店设施服务流程与规范 名称 服务程序 电话预约 1．电话预约 （1）为表示礼貌和节约时间，销售经理应给初次接触的客户提前打电话预约：向客户介绍自己和所服务的酒店，陈述打电话的目的，并且希望与其进介绍酒店设施 行一次会面（客户同意会面后，要向其确认会面的时间、地点） （2）准备资料：客户资料、酒店简介、酒店宣传册、价格表、销售访问报告、工作记录、落实 名片、记事本等 （3）准备洽谈提纲（问题、推销内容、推销方式等） 2．实地拜访 （1）销售经理携带资料按约定的时间到达指定地点 （2）向客户自我介绍并诚恳地双手送上名片，说明拜访目的 （3）向客户分发酒店的宣传手册和其他宣传资料并介绍酒店产品，以得体的言辞将自身产品的优势与对手产品的不足类比 （4）尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人，甚至可以谈个人兴趣爱好等，但注意适当控制谈话方式 （5）尽量争取客户明确的预订或承诺并确定下次见面的时间、地点 3．工作记录、落实 （1）拜访结束后，销售经理应整理访谈记录，写出销售访问报告 服务规范 文件经管部门 文件受控状态