社会快递公司快递员服务规范

一、作息时间规定：

（一）值班人员按照值班表自行合理安排作息时间，其他人员早上8:30到岗。

（二）员工如果需要请假休息，需提前一周告知，以便该员工休息期间派送工作正常安排。

二、派送前规范（一）工具检查

1.检查派送车电量是否充足，车内无杂物，车外观整洁[自己负责车的日常保养费用；如遇大件（电机，控制器，电池，轮胎更换）维修方可报销]；

2.检查圆珠笔，记号笔，电子称，美工刀；

3.空白快递单20个，快递包装带、信封若干（面单领用时，需在面单领用登记薄上做好登记，如发现未登记，发现一次罚款10元；包装袋、信封不可随意浪费，如发现有随意浪费现象，发现一次罚款10元）。

（二）派送准备

1.车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远；

2.为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联； 3.要选择最清晰整洁的一联作为签收联； 4.需要代收货款，到付运费的的重点标记。三、派送中规范（一）派件方面：

1.在规定时间内将自己所负责片区件派送完，一派派送时间是上午13:30前，14:00前录签完毕，二派派送时间为

19:00前，20:00前录签完毕；

2.所有的快件都必须先电联收件人，由双方共同决定接件方式，对收件人要文明礼貌，严禁与收件人发生争吵、辱骂或其他冲突；

3.如果收件人有难处当时无法派送，要在面单合适位置写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。如果收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右到达；

4.如果收件人要求改地址或改收件电话，一定要让收件人将更改后的地址或电话由短信方式告知派件员，派件员必须及时将此信息写上面单上后送出或带回；

5.每一个快件交付给收件人本人（指定的收货方），要确认收货方的信息，主要是电话号码（或者身份证）。在展示快件外包装无损坏的情况下，应当让收件人签收（在面单上签字）；

6.由他人代收的快件面单要让代收人签字；暂放门卫或超市的，一定要电联收件人同意，并短信告知收件人，签收面单上要备注门卫或超市名称的字样，以便后续查件。严禁自作主张对派件进行处理；

7.如果外包装损坏，必须由收件人先验货再签收，面单上必须有收件人签名；

8.外包装完好，收件人验货后拒收的，必须要求收件人在面单上注明：“外包装完好，拒收，收件人签名”等字样；

9.对于到付件和货到付款件（代收货款件），要当面向收件人收取费用，将面单单独存放，回来后与所收款同时上交；

10.原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。派送时，派件员离开车辆不得超过10分钟。

（二）收件方面：

1.月结客户收件：采用就近就快原则，没有意外情况，要按照客户要求时间收取快件，要准确称量，准确计数

2.在派件过程中有时会遇见收件的状况，要准确称量并收取费用，给对方留下寄件联，并大致告诉到件时间。

3.收件时，大件要量测尺寸，具体标准如下： 4.收件时如遇易碎/贵重物品，要当面询问并建议发件人使用保价业务

5.收件时，客户没有包装好的快件，需要适当收取包装费用（如未收取，包装费用快递员自行承担）

6.按照规定，验视快件；禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），不能收寄

四、派送后规范（一）盘点

货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件一一对应；已派送的单子要全部签字；所有需要收取费用的单子要账单相符。

（二）材料上交

1.当天派送完毕，所有已经签收的单子要全部上交；问题件要一起上交，货物根据问题件原因，放在指定的地方，以便于跟踪处理（如发现问题件没有按要求如实注明原因，发现一次罚款10元）。