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1、以下属于导游服务要素的是（ ）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 适用班级：14旅游管理 专业： 旅游管理 考试形式：闭 卷
2、个性化服务是为满足（ ）的合理需求而提供的服务。
出卷人： 教研室主任： 教务科: 分院院长: A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对
《导游实务》课程考试试题
二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）
题号 一 二 三 四 五 六 总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（ ），导游人员才有资格从事导游活动。
A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书
2、导游人员从事导游活动，必须经（ ）委派。
A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局
3、（ ）为旅行社的骨干。
A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游
4、（ ）在整个旅游活动中起主导作用。
A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者
5、导游服务的中心内容是（ ）。
A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫
6、导游要“五勤”，以勤动（ ）为要。
A.眼 B.手 C.脚 D.脑
7、（ ）体现的是导游人员文化修养。
A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼
8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。
A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。
9、（ ）人以上的旅游团可以发给团体签证。
A.9 B.8 C.7 D.6
10、中国银行在收兑旅行支票是收取（ ）的贴息。
A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰
11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（ ）。
A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障
12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（ ）。
A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故
13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（ ）。
A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接
14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者
15、交通事故报警电话是（ ）。 A.110 B.122 C.120 D.119 学习资料
3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（ ）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化
C.导游方式方法多样化 D.以上都对
4、导游语言艺术的基本要求有（ ）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化
5、（ ）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。
A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据
6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（ ）。A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、不予理睬，继续服务
7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（ ）。
A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事C、艺术价值、趣闻轶事D、民间传说8、以下属于导游服务特点的是（ ）。
A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性
9、导游服务是一种（ ）服务。
A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商
10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（ ）。
A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助
D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览
三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分）
1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。 （ ）
2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。 （ ）
3、导游人员的素质是隐性的。 （ ）
4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。 （ ）
5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。 （ ）
6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。 （ ）
7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。 （ ）
8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。 （ ）
9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。 （ ）
10、国内国际机票的有效期为1年。 （ ）
11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。 （ ）
12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。 （ ）
13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。 （ ）
14、导游语言的特点主要是宽、活、美。 （ ）
15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。 （ ）
）
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16、导游接待有儿童的旅游团时，应突出儿童而冷落成年旅游者。 （ ） 友，并说：“盒里是些贵重东西，本来想亲手转交给我的朋友，但他来不了饭店，我也去
17、导游人员的培训方法有课堂讲学、直观教学、专题研究、实践培训。 （ ） 不了他家，现在只得请你将此盒转交给我的朋友了。”小李为了使游客高兴，接受了他的18、导游服务三要素的是语言、知识、技能。 （ ） 委托，并亲自将盒子交给了游客的朋友，可是半年后，老年游客写信给旅行社，询问为19、导游“五勤”的是勤动脑、勤动手、勤动嘴、勤动脚、勤接团。 （ ） 什么小李没有将盒子交给他的朋友。当旅行社调查此事时，小李说已经把盒子交给了老20、当旅游计划要变更时，只有当全部旅游者同意后，导游员才能实施计划的变更。（ ）
人的朋友了，并详细地介绍了整个过程，旅行社领导严肃地批评了小李。
四、简答题（ 5题，每题6分，共30分）
请问1、领导的批评对不对？为什么？
1、散客旅游同团队旅游的主要区别有哪些？ 2、怎样正确处理游客转交贵重物品的委托要求？
2、接到旅游团接待任务书后，导游员应从哪些方面做好准备？
3、导游应如何处理交通事故？
4、旅游者走失的情况有哪些？
5、当游客被抢劫时，导游该怎么办？
五、案例分析题（ 1题，每题15分，共15分）
某旅游团离境前，一老年游客找到全陪小李，要求他将一个密封的盒子转交一位朋
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题 … 答 … 能 … 不 … 内 … 线 … 封 … 密学习资料收集于网络，仅供参考
《导游实务》课程考试试题答案
适用班级：14旅游管理 专业： 旅游管理 考试形式：闭 卷
一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分）
1-5ABBBB 6-10DDBAD 11-15BCADB
二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）
1、ABC 2、BC 3、ABCD 4、ABC 5、ABC
6、ABC 7、BCD 8、ABC 9、BCD 10、ABCD
三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分）
1-5 √√√×× 6-10√√√×√ 11-15√×√√√ 16-20×√√××
四、简答题（ 5题，每题6分，共30分）
1、第一，旅游行程的计划与安排不同。（2分） 第二，付费方式不同。（1分） 第三，价格不同。（1分） 第四，自由度不同。（1分） 第五，旅游人数不同（1分）
2、熟悉接待计划；（1分）落实接待事宜；（1分）物质准备；（1分）知识准备；（1分）形象准备；（1分）心理准备（1分） 3、立即组织抢救；（1分）保护现场，立即报警；（1分）迅速报告旅行社；（1分）安抚游客（1分）；处理善后；（1分）写出书面报告。（1分）
4、导游人员没有想旅游者讲清停车的位置或景点内游览路线（1分）
旅游者对某种现象或事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间过长而脱离团队（2分） 地陪的导游讲解欠佳，讲解内容不丰富（1分）
旅游者自由活动、外出购物时没有记清地址和路线，或没有记下饭店的名称和地址而走失（2分）
5、全力保护旅游者（1分）；迅速抢救；（1分）立即报警（1分）；及时报告旅行社；（1分）做好善后，稳定旅游者情绪；（1分）写出报告（1分） 学习资料
以上为参考答案，学生其他答案到位、合理亦可得分。
五、案例分析题（ 1题，每题15分，共15分）
1、领导批评得很对，（2分）小李处理此事有错：首先违背了处理游客转交物品要求的一般原则，在不请示领导、不知盒中何物时就接受游客转交贵重物品的委托；答应老年游客转递后，既没有让游客写委托书，也没有让收件人写收据。（3分） 2、对待游客转交贵重物品的要求，导游的正确做法如下
（1）一般要婉言拒绝，让游客亲自将物品交给朋友或陪他去邮局邮寄；（2分） （2）游客确有困难又坚持请导游转交时，应请示领导经批准后方可接受游客的委托；（2分）
（3）请游客打开盒子看清是什么物品，若是应税物品先让其纳税，若是食品应婉拒；（2分）
（4）让委托人写委托书（必须写明物品名称和数量、收件人姓名和详细地址），物品送交收件人后要让其写收条；（2分）
（5）最后将委托书和收条交旅行社保管。（2分） 以上为参考答案，学生其它合理的答案亦可得分。