2011—2012学年第二学期
旅游管理专业《导游实务》期末考试B卷
（闭卷）
一、单项选择题（每题1分，共20分）。
1、旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。这个定义被称为（ ）。
A.经济性定义 B.交往定义 C.目的定义 D.流动定义
10、一旅游团入
①若身上着火，
的衣物披裹身体
湿的衣物、被褥
唤救援人员 ⑤
生时间不长，应
A.①②③④
11、为预防游客
①掌握游客的手
2、与全包价旅游相比，半包价旅游产品（ ），增加了一定的消费灵活性。
A.未包早餐 B.未包中餐费用C.未包晚餐费用 D.降低了产品的直观价格 3、地陪应该提前确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，通常情况下应该在飞机抵达的预定时间前（ ）小时，火车、轮船预定到达时间前（ ）小时向问询处询问。A.2、1 B.3、2 C.2.5、2 D.3、1.5
4、为了防止漏接、错接事故的发生，地陪接站时，要从旅游者的民族特征、组团社社旗、徽记以及（ ）等主动认找团队，而不是被动等待领队、全陪前来认找。
A.语言 B.衣着 C.国别 D.人数
5、地陪要保证用餐质量，用餐时一般要至少巡视旅游团用餐情况（ ），监督、检查餐厅的服务，并作介绍。
A.一、二次 B.二、三次 C.三、四次 D.数次
6、如果散客乘国内航班离站，导游人员应掌握好时间，使游客提前（ ）到达机场。A.1小时 B.1个半小时 C.2个半小时 D.40分钟
7、在散客送站服务中，若确认航班准时起飞，导游人员应将游客送至（ ），同其告别并热情欢迎他们下次再来。
A.机场停车场 B.隔离区入口处 C.候机室 D.登记处 8、为了预防交通事故，导游人员应注意（ ）。
①提醒司机经常检查车辆②提醒司机不要超速驾驶 ③司机开车时，导游人员不要与司机聊天④ 如果条件允许，车辆的最后一排不适宜安排客人乘坐 ⑤提醒司机不要酒后驾车⑥ 阻止非本车司机开车
A.①③⑤⑥ B.①②③⑤⑥ C.②③④⑤⑥ D.①③④⑤⑥ 9、为预防毒蛇咬伤，导游人员应该（ ）。
①提醒游客身上最好不要带有浓郁芬香气味的药物 ②提醒游客身上不要带有腥味的药物 ③行进途中可用木棍不断打击地面、草丛、树干④ 提醒游客在行进中最好轻手轻脚，以免惊动毒蛇⑤ 提醒游客边走边大声说话，对驱赶毒蛇很有效⑥ 提醒游客穿长筒靴或高帮鞋、长裤
A.①③⑤⑥ B.②④⑤⑥ C.②④⑥ D.①④⑤
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告当天的行程 ③
告知停车地点、
览线路，所需时
A.①②③④
12、随着冰雪观
正确的预防措施
①了解目的地寒
时要多走动，鞋
着饥饿在寒冷的
几双鞋，以备不
A.①②④⑤
13、在旅途中，
①让患者保持安
亲属、领队或其他
自带的药物，但
者病应立即送往
A.①③⑥
14、国际通用的
A.以等腰三
C.一长方形
15、一外国游客
的过程中，导游
①带领或建议游
保存 ③提醒游客
手里购买古玩，导导游人员应及时
免招来麻烦
A.①②③④⑤⑥ B.①②③④⑤ C.②③④⑤⑥ D.②③④⑤ 16、一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民，不吃大肉（猪肉）。导游人员小王查看了旅游协议书，发现协议书上并未注明游客有此要求。面对此游客的要求，导游人员正确的处理方法是（ ）。
A.按照游客的要求，不折不扣地予以满足。如果此饭店满足不了，可寻找其他饭店予以解决
B.耐心向游客解释，请他将就一下
C.向游客申明由于他事先并未提出，所以无能为力 D.尽量满足游客的要求，但费用由游客自理
4、外国游客要求150元。
5、导游工作本质
6、导游人员要注
7、导游人员与游
这种社会角色关
顺应客人的要求
8、在与游客交往
言讲解技能是导
17、旅游团入住酒店后，游客发现自己所住的房间有蟑螂，要求调换房间，导游人员正确的处理方法是（ ）。
A.立即联系酒店进行处理。如果不能立即解决，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求，必要时应调换饭店
B.马上通知旅行社，让领导出面解决
C.如果酒店不能立即满足游客的要求，可给游客适当补偿 D.说服游客将就一下，出门旅游没必要斤斤计较 18、下列情况下，导游应该劝阻游客自由活动的是（ ）。
A.因游客多次来此景点而要求自由活动 B.希望不按规定的路线游览要求自由活动 C.晚上无活动安排，游客要求自由活动 D.在有湖的地方游览，游客希望划船，要求自由活动
19、女导游员进行沿途风光导游时，一游客打断导游的讲解并与之开起了黄色玩笑，导游员正确的处理方法是（ ）。
A.装着没有听见，继续自己的讲解，或将话筒递给他，让他大声对其他团友说，使其知难而退
B.告诉他要懂得尊重他人的人格 C.义正严词的警告他自己不开这类玩笑 D.批评他这是不礼貌的行为，事后再与之理论
20、在导游人员与游客之间，（ ）是处理利益关系的基本原则。
A.双赢无敌 B.平等待客 C.以礼待客 D.以诚待客
二、判断题（对的划√，错的划×，每题1分，共10分）。
1、在任何时候，任何情况下，导游都应该微笑面对游客。
2、游客要求去不健康的娱乐场所，导游应果断拒绝，如果其执意要去，导游人员应向公安机关报告。
3、外国游客要去会见该国驻华使馆人员，导游一般应婉言拒绝，必要时请示有关部门。
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9、停顿指语言、
逻辑停顿；说话
据词语的意义所
10、制造悬念法
三、多项选择
1、接团的地陪因
气连天，该地陪
A.诚恳赔礼
C.提供高质
2、一个20人的
姐向大家介绍本
在珍珠馆，一位
识别真假珍珠的
持前一天所购买
能退换。对于以
A.带旅游者B.导游人员
求是
C.游客要求
D.由于项链
绝帮助游客退换
3、某国际旅行社
禁忌。一游客参
没有讲清楚，要A.导游员作
讲解
B.导游员对重要问题要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例以起到警示作用
C.游客参与非法活动完全是自己造成的，旅行社没有任何责任，即使有责任也是导游人员的责任
D.对当地警方的处罚，导游人员一个该通知大使馆出面协调
4、导游人员在介绍北京故宫时，说它是世界上规模最大的宫殿群。在太和殿游览时，导游给顾客介绍其建筑架构和特点后，又绘声绘色地描述了皇帝登基的壮观场面，特别是讲到末代皇帝溥仪被隆重的场面吓得直哭，闹着回家，其父亲连说“快忘了、快忘了”哄他的历史趣闻，游客听完后，发出会心的笑声。此处运用的讲解的方法是旅游题号 专业班级：———一 二一、单项选择二、判断题（（ ）。
A.制造悬念法 B.触景生情法 C.突出重点法 D.虚实结合法 5、下列人士中不准入境的是（ ）。
A.被认为入境后可能进行暴力活动的 B.被认为入境后可能进行卖淫活动的 C.曾被中国驱逐出境的 D.患有性病的
四、简答题（每题7分，共35分）。
1、为了避免误机（车、船）事故的发生，导游送团时在时间安排上要注意什么？（6分）
2、导游人员应该怎样向游客提供心理服务?(6分)
3、外国游客故意在导游员面前谈论西藏、台湾的归属等敏感问题时，导游员应怎样对待？（7分）
4、旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理？
5、在办理退房手续时，导游员被告知，某房间内有一个竹编的茶叶盒可能被游客拿走，请求协助讨回。你是这个团的全陪，将如何追讨？（7分） 6、在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？（7分）
五、案例分析（15分）。
导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么? (2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
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三、多项选择
四、简答题（
五、案例分析