B.配置文件设备光纤模块升级 C.纯粹设备光纤模块升级 D. 存储设备搬迁 4、下列选项属于信息技术服务类别的是（abcd）
A．信息技术引导服务 B设计与开发服务项目 C信息系统集成服务 D数据处理和运营服务。
5、移动互联网致力于解决 、 、 的问题？ABC A、 任何地方 B、任何时间 C、个人通信 D、任何设备 6、WLAN无线局域网安全常用技术有？ABC P152 A物理地址过滤和扩频技术 b、WEP技术和VPN技术 C、加强企业内部管理制度 d、IEEE802.11e技术 (802.11i)
7、IEEE802.11i标准中主要包含的加密技术和认证协议包括 BCD P157 A EAP-TLS B TKIP
（
Temporal Key Integrity Protocol
）
C AES
（Advanced Encryption Standard） D IEEE802.1x 8、下列关于逻辑卷快照说法正确的是？ABC
A、快照是特殊的逻辑卷，它是在生成快照时存在的逻辑卷的准确拷贝 B、对于需要备份或复制的现有数据集临时拷贝以及其他操作来说，快照是最合适的选择
C、快照只有在它们原来的逻辑卷不同时才会消耗空间
D、当原来的逻辑卷中有所改变时，无法将旧的数据复制到快照中。 9、下列选项中，哪些属于集群的种类？ BCD (P181)
A、搭建性平稳 B、高可用 C、负载均衡 D、高性能计算
10、对于wlan网络工程天线（室外）的安装描述正确的是BCD P163 A 如在建筑物屋檐下或外墙低矮处时，天线支架必安装避雷针，不必安装天馈防雷器
B 天线支架安装位置高于楼顶或在空旷处，必须安装避雷针，避雷针长度符合避雷要求，并作接地
C 天线支架应结实牢固，支撑杆要垂直，横担要水平，安装位置要符合设计方案 D 不同的AP的天线禁止背靠背安装
二、单选题
1、在应用质量评价指标体系时，不同的服务分类在以下哪项中是不一致的？ B
A 特性 B 权重 C 子特性 D 质量评价分级标准
2、为保证Piranha Web服务器的安全通讯，我们选择使用SSL/TLS技术来加固通讯，为获取安全通讯所需要的服务器证书，需要在企业网络中部署（A）服务器 A CA B DNS C Web D SNMP 3、在LVS架构中，您使用LVS服务器作为Web 站点集群的负载均衡调度器，使用VS/DR
的通讯架构，对于Web服务器而言最少需要（A）块网卡，以支持集群通讯 A 1 B 2 C 3 D 4 4、交付管理采用的基本方法是？C
A 质量控制的方法 B、6Sigma c、PDCA模型 d、过程的方法 5、在生产实践中，由于能够兼顾磁盘I/O的安全性和速度，（C）成为最常用的RAID技术之一。 A、 RAID 0 b、RAID 1 c、RAID 5 d、RAID 3
6、下列对于运维通用要求标准中，不属于人员能力要求的是？D P52 A、供方应建立与运维服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求 （人员储备）
B、供方应建立与运维服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训（人员培训） C、供方应建立与运维维护服务相关的绩效考核或机制，并能够有效组织实施（绩效考核）
D、供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗 7、下列属于能力管理（检查）要求的是？C A、 对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系 B、建立需求的沟通协调机制
c、调查用户满意度、并对服务能力结果进行统计分析 D、对未达成的指标进行调查分析
8、下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成？D A服务要素质量 b、生产质量 c、消费质量 d、过程质量 9、下列关于IDE说法错误的是？D
A/并行发送 b、最多连接2个设备 c、速度、33/66/100/133MB/s D、兼容性差 10、下列对GAP模型描述正确的是哪项？D
A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。
B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距。 C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通。
D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。 11、下列关于NAS说法正确的是？D
A、NAS有文件操作和管理系统 B、NAS偏重文件共享 C、NAS是通道外挂式 d、NAS支持高性能存储 12、
SERVQUAL 模型中质量评价的结果是如何得出的？A A、PQ（期望服务值）-EQ(感知服务值) B、感知服务评价结果 C、期望服务评价结果 D、EQ-PQ 13、 以下哪一项不属于wlan设计需求分析的内容？ D
A 无线环境勘察 B 确定覆盖的范围 C 分析用户业务 D 实现高性能 13、质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列？A
A、基础标准系列 b、运维标准系列 c、服务管理标准系列 d、外包标准系列 15、802.11b是哪一年被正式批准的？A
A、1999年9月 b、1998年9月 c、1999年2月 d、1998年2月
16、分供配电、空调、消防、安防、弱点智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训认证。上述是针对数据中心（D）运维人员的要求。
A、数据 b、服务器与存储 c、网络及网络设备 D、机房基础设施
17、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容？C (P92)
A、例行操作 B 响应支持 C调研评估 D优化改善 18、以下哪种技术或功能不属于WLAN物理层？B B、DSSS b、PCF c、OFDM d、FHSS
19、Wlan MAC 层是通过什么来确定基本服务集BSS中的移动在什么时间发送数据或接收数据？B
A、调度功能 b、协调功能 c、争用功能 d、轮寻功能 20、描述Wlan AP的 POE设备安装规范错误的是 A
Ａ POE供电模块安装在机房时，需用扎带固定在机架上，允许悬空放置或直接将POE供电模块直接堆叠在交换机上，保持通风良好，可散热。
Ｂ POE供电模块输出端口输出44-57v的直流电压，350-400mA直流]电流，在施工部署时要明确每个ＡＰ设备的功率，匹配相应的供电模块。 Ｃ 机房的交流配
电箱如有备用的空气开关，可从备用的空气开关引电源线排插，为POE供电模块集中供电，如无多余的空气开关，则需增加空气开关引电。 Ｄ 设备安装位置必须符合工程设计要求
21、以下关于无线宽代接入技术的特点描述恰当的是？A A、成本较低 b、使用范围小 c、组网速度大 d、运行速度缓慢
22、LVS服务器作为负载均衡调度器，起着非常重要的作用，为了保证它的高可用性，需要至少几台作为LVS服务器？B A、1 b、2 c、3 d、4 23、对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？ A
A 同一服务类别的权重设置是一样的 B 本标准中的权重值是推荐值，并非强制 C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程序 D 权重代表着指标的重要程度
24、由企业与机构所有和使用的数据中心，以自己的组织、合作伙伴和客户提供数据处理和数据访问的支撑为目的属于？A (P74)
A、企业数据中心 b、互联网数据中心 c、新一代数据中心 d、其他数据中心 25、CCMP以及TKIP是Wlan中哪个协议标准里包含的内容 B P157 A IEEE 802.11h B IEEE 802.11i C IEEE 802.11x D IEEE 802.11s
26、.ITSS是一套体系化的ＩＴ服务（A），全面规范了ＩＴ服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的ＩＴ服务，以保障其可能信赖
Ａ 标准库 Ｂ 条款 Ｃ 守则 Ｄ 资料 27、以下哪项不属于机房基础设施 A 供配电系统、UPS系统 B 空调系统
C 消防与安全监控系统 D 入侵检测、负载均衡系统 28、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是？C
A、由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务活动。 B 、由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动。
C、在数据中心出现跨越预定的应急响应阀值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序。
D、为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造。
29、WEP技术采用的RC4算法中初始向量的长度为？B A、8bit b、24bit c、32bit d、48bit
30、下面哪个协议标准能够在2.4GHz实现54Mbps接入？C A IEEE 802.11a B IEEE 802.11b C IEEE 802.11g D IEEE 802.11n
31、现场勘查主要是了解需建网的建筑物（C）的布局，以确定设备的安装位置，为方案设计和设备选择做准备。
A、内部 B、外部 C、内部和外部 D、局部 32、下列哪项选择不属于网络优化的范畴？C
A、 工程质量优化 b、覆盖、容量优化 c、人员组合优化 d、组网优化 33、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？D A、服务战略 b、服务设计 c、服务运营 d、服务的整个生命周期 34、 以下哪一项不属于信息技术服务质量评价体系的分类（）
A.信息系统设计 B设计与开发服务 C数据处理运营服务 D信息技术咨询服务 35、事件升级是指？C
A、 管理升级 b、职能升级 c、资源调配升级 d、紧急程度升级 36、在对于WLAN进行网络规划时，首先应该
A 进行链路计算 B 确定网络覆盖方式 C 进行频率规划 D 进行网络优化 37、
在运维通用要求中，对人员是如何定义的？A (P51)
A、 从事运行维护服务的供方人员 b、从事运行维护服务的需方人员 C、从事运行维护服务的分包方人员 d、从事运行维护服务的所有人员 38、日常监测与预警不包括下列哪些工作 A、确定监测范围
B、提供或建立监测手段与工具 C、评估事件级别 D、记录并报告监测数据和信息
39、应急事件关闭不包括下列哪项活动？ D A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查
40、在ITSS交付管理中，根需方和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议：供方做好必要的交付准备，确保服务的正常提供，这属于哪一项进程（A） A.交付策划 B交付实施 C交付检查 D交付改进