17、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列选项中，关于LVM的说法哪些是不正确的？
A 硬盘的多个分区由LVM统一为卷组管理，可以方便的加入或移走分区以扩大或减小卷组的可用容量，充分利用硬盘空间。
B 文件系统建立在逻辑卷上，而逻辑卷可根据需要改变大小(在卷组容量范围内)以满足要求。 C 文件系统建立在LVM上，可以跨分区，方便使用。 D LVM通常用于装备大量磁盘的系统，但它不适于小系统。 正确答案D
18、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、关于LVM，对于它组成的层次关系，下列描述正确的是？（注释：“>”符号表示衍生的先后关系，例如，C选项表示PV构成了VG，VG格式化出文件系统，文件系统派生出LV。） A VG>PV>LV>文件系统 B PV>VG>LV>文件系统 C PV>VG>文件系统>LV D LV>VG>PV>文件系统 正确答案B
19、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列关于NAS说法正确的是？ A NAS有文件操作和管理系统。 B NAS偏重文件共享。 C NAS是通道外挂式。 D NAS支持高性能存储。 正确答案D
20、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、在LVS架构中，您使用LVS服务器作为Web站点集群的负载均衡调度器，使用VS/DR的通讯架构，对于Web服务器而言，最少需要几块网卡，以支持集群通讯？ A 1 B 2 C 3 D 4 正确答案A
21、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、RHEL中实现LVS时，还需要搭配下列哪一项服务？ A DNS服务 B SSH服务 C Web服务 D DHCP服务 正确答案B
22、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、为了保护Piranha的web管理界面，加密web数据传输，我们还可以考虑使用技术来强化用户端设备访问Piranha服务器的安全性？ A SSH B DNS C SNMP D SSL/TLS 正确答案D
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23、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、从管理角度讲，数据中心运维服务面临的问题不包括？ A 缺乏相对规范的数据中心运维服务管理体系、实施流程。 B 服务对象层次不清，服务实施方式没有清晰的分类。 C 服务内容、服务人员缺乏梳理和统一要求。 D 数据中心运维服务没有取得一定的成效。 正确答案D
24、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、分供配电、空调、消防、安防、弱点智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心运维人员的要求。 A 数据
B 服务器与存储 C 网络及网络设备 D 机房基础设施 正确答案D
25、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容？ A 例行操作 B 响应支持 C 调研评估 D 优化改善 正确答案C
26、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列选项中，哪一项属于服务的特性？ A 可储存性 B 可分离性 C 无形性 D 不可变性 正确答案C
27、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列？ A 基础标准系列 B 运维标准系列 C 服务管理标准系列 D 外包标准系列 正确答案A
28、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列属于能力管理（检查）要求的是？
A 对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系。 B 建立与需方的沟通协调机制。
C 调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析。 D 对未达成的指标进行调查分析。 正确答案C
29、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、以下不属于能力管理（实施）的是？ A 制定IT服务管理计划，并按计划实施。 B 建立与需方的沟通协调机制。
C 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估。
D 提交满意质量要求的交付物。 正确答案A
30、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、通用要求中的技术不包括哪项？ A 技术研发规划。
B 与发现问题相关的技术。 C 与解决问题相关的技术。 D 技术人员技能要求。 正确答案D
31、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、ITSS是一套体系化的IT服务，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖。 A 标准库 B 条款 C 守则 D 资料 正确答案A
32、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、在ITSS交付管理中，根据需方需求和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议；供方做好必要的交付准备，制定交付计划，确保服务正常提供属于哪一项进程？ A 交付策划 B 交付实施 C 交付检查 D 交付改进 正确答案A
33、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列选项中，哪些是交付策划过程中需方应做的工作？ A 编制交付实施计划、交付检查计划和交付改进计划。 B 编制预算。
C 提供服务需求，并与供方达成服务级别协议等。 D 明确考核要求、计算办法和奖惩措施。 正确答案C
34、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、应急事件关闭不包括下列哪项活动？ A 申请 B 核实 C 调查与取证 D 满意度调查 正确答案D
35、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成？ A 服务要素质量 B 生产质量 C 消费质量 D 过程质量 正确答案D
36、单选题。每道题只有一个正确答案。
1、下列对GAP模型描述正确的是哪项？
A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。 B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距。 C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通。
D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。 正确答案D