关于当前快递业发展情况的调查报告
近年来，电子商务的快速发展为快递企业带来了巨大市场空间。据统计，我国的快递业务量连年大幅度增长，2009年电子商务带动的邮递包裹达到6亿件，2014年快递的业务量突破140亿件，已成为名副其实的世界第一快递大国。据了解，当前冠县也在大力发展电子商务产业，无疑这将给快递业带来难得的发展机遇，与此同时，快递业也面临着更大挑战。及时发现快递业存在的突出问题，并找出有效的解决办法，形势尤为紧迫。基于这一想法，笔者利用放假时间赴冠县有关部门和快递企业进行调研，现将了解到的有关情况报告如下。 一、目前快递行业存在的突出问题
据统计，目前我国在册快递企业有8000多家，从业人员上百万。但企业一线的收递人员文化素质普遍相对较低，制约着企业技术、管理和未来的发展空间。纵观冠县快递业，可以说发展较为迅速，截至目前，除中国邮政外，圆通、汇通、韵达、中通、申通、天天、顺丰等15家民营快递公司已落户该县。但是，通过在该县了解发现，一些民营快递公司在经营发展方面还存在以下突出问题。
（一）快递员工素质良莠不齐且流动性大
快递员工素质良莠不齐且流动性大，成为行业发展瓶颈。调查中发现，人员流动性大是导致快递业人员素质较低的主要原
因。除顺丰快递、德邦物流人员经过系统培训外，其余大部分陕递公司投递人员多为临时性的短期雇工和下岗职工，甚至有些小型快递公司为内部家族成员，分工不明，员工素质较低，服务意识不强。据该县一民营快递公司经理反映：“由于人工和房租等成本的持续上涨，一些小规模的快递公司大部分租用的是几间民房，为了减少成本，很多是夫妻店的形式，快递员流动性大，培养一名快递员成本不小，所以根本没有雇佣正式工人”。同时，据该县市场监督XX局,XX局一负责人介绍：“快递业暂未能为员工提供优厚的福利待遇，致使员工频繁离职，流动性强，给企业也带来了不小的损失”。
（二）部分民营快递公司管理不规范
部分民营快递公司管理不规范，引发送件业务纠纷。一些快递公司没有建立规范的内部管理流程，往往在送件环节出现不认真核实收货人的身份、不让收货人签字等漏洞，造成不良后果。例如，该县一快递投递员称：“由于送件时很多时候顾客不在家，他们又不愿意亲自到快递公司去取，要求快递员把包裹放到门岗或小区附近门市上，但门岗保安或门市营业员并不认识包裹主人，顾客取件时也不会核对他们的身份，难免会有顺手牵羊的事件发生，或者顾客事后发现包裹内物品存在损坏情况，而造成业务纠纷”。
（三）农村电子商务物流量小
农村电子商务物流量小，制约了农村快递市场的发展。虽然
很多农民开始网购，但是相比于城市居民而言数量仍然很少。另一方面，农村的电子商务尚未大规模开展，农产品进行网上销售的现象还很稀少，总体上大宗农产品网上交易数量不足。因此，快递公司拓展农村快递业务，面临开拓成本过高，业务量不能满足企业盈利要求的情况。快递公司布局乡村快递网点，前期的投入费用巨大，同时由于业务量少，加上快递设备费用和快递人员工资等费用，农村快递长期无法盈利，甚至成本也难以回收。这极大地影响了快递公司业务下沉的积极性，制约了农村快递市场的发展。
二、促进快递业健康发展的对策建议
（一）提高快递行业准入门槛，提升行业整体水平 尽快建立与完善快递企业的行业标准，通过建立快递行业在服务、管理等方面的标准体系，严把市场准入关。对达不到标准、投诉率较高的快递公司严厉查处，对不具备经营资质的快递公司坚决取缔。同时，加强业务技能培训，不断提高快递从业人员的职业道德素质和业务能力，提升整体服务水平。
（二）发挥行业自律和社会监督作用，促进陕递行业规范发展
快递业行业自律组织和消费者协会等机构应积极发挥职能，促进快递业的健康发展。快递业行业自律组织应制定行业自律公约，统一规范快递服务条款，督促和帮助快递公司提高服务水平；消费者协会应加强对快递业的监督，对消费者投诉较多的快递公