银行业从业人员消费者权益保护知识竞赛（陕西赛区）试题
填空题部分（共 318 题）
1．当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、 、 以及 原则，确定该条款的真实意思。
答案：合同的目的、交易习惯、诚实信用，《合同法》第一百二十五条。
2.银行业金融机构应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。在制定内部管理制度和业务流程、 、 、 等方面，针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
答案：风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点，《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》银监办发〔2012〕144号。
3.银行业金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应 和 制度，建立严格的内部监督管理制度。
答案：实行轮岗、强制性休假，《电子银行业务管理办法》第三十七条。
4.个人住房贷款过程中，以房产作为抵押的，抵押期内保险单由 保管。
答案：贷款人，《个人住房贷款管理办法》第二十五条。 5. 商业银行经营信用卡业务，应当建立健全信用卡业务风险管理和内部控制体系，严格实行授权管理，有效 业务风险。
答案：识别、评估、监测和控制，《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四条。
6. 发卡银行应当建立信用卡营销管理制度，对营销人员进行系统培训、登记考核和规范管理，不得对营销人员采用 的考核方式。
答案：单一以发卡数量计件提成，《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十九条。
7.发卡银行不得为 和 提供超授信额度用卡服务，两者合计不得超过信用卡的现金提取授信额度。
答案：信用卡转账（转出）、支取现金《商业银行信用卡业务监督管理办法》第五十五条。
8.发卡银行收到持卡人还款时，按照 的顺序对逾期91天以上的欠款进行冲还。
答案：先本金、后应收利息或各项费用，《商业银行信用卡
业务监督管理办法》第五十七条。
9. 发卡银行应当提供对账服务。对账单应当至少包括交易日期、交易金额、 、本期还款金额、本期最低还款金额、到期还款日、注意事项、发卡银行服务电话等要素。
答案：交易币种、交易商户名称或代码，《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十一条。
10. 信用卡发卡银行在任何教育机构的校园内向学生开展信用卡营销活动，必须就开展营销活动的 提前告知相关教育机构并取得该教育机构的同意。
答案：具体地点、日期、时间和活动内容，《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四十六条。
11、商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，分为 。
答案：理财顾问服务和综合理财服务，《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第七条。
12. 商业银行应建立健全综合理财服务的 ，保证综合理财服务符合有关法律、法规及银行与客户的约定。
答案：内部控制和定期检查制度，《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第十八条。
13. 商业银行销售的理财计划中包括结构性存款产品的，其