普通柜员模拟测试题
一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）
1、客户办理业务时，普通柜员应（ ）接过客户证件、现金或者单据 A、双手 B、单手 C、双手或单手 D、视情况而定 2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（ ） A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品 B、如有需要双手提供产品销售宣传册
C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 D、只办理客户委托的业务不做销售推荐 3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（ ）完成销售 A、大堂经理 B、个人业务顾问 C、柜员主管 D、个人客户经理
4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ ）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。
A、2 B、3 C、4 D、5
5、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（ ）
A、表示理解和同情 B、与大堂经理衔接 C、与被投诉柜员衔接 D、与柜员主管衔接 6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（ ）
A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员 D、柜员主管
7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（ ）
A、柜员书面 B、柜员口诉 C、客户意见表 D、客户口诉
8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（ ） A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员 D、柜员主管 9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（ ） A、高级柜员 B、个人业务顾问 C、大堂经理 D、个人客户经理 10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（ ）
A、速汇通业务 B、个人外汇业务 C、理财卡业务 D、电子银行签约 11、下列属于普通柜员营业中的工作有（ ）
A、逐笔勾对流水 B、双人清点封箱 C、将客户投诉移交大堂经理 D、备齐营销资料 12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（ ）
A、与柜员主管双人开启钞箱 B、兑换零钞 C、自助设备推荐 D、销售推荐 13、下列属于普通柜员营业终的工作有（ ）
A、逐笔勾对流水 B、备齐营销资料和营业用非重空单证 C、查看现金和重空库存 D、兑换零钞
14、下列表述错误的是（ ）
A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管 B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交 D、空白凭证上可以加盖印章 15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（ ） A、大堂经理 B、网点经理 C、柜员主管 D、个人业务顾问 16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（ ）
A、网点经理 B、大堂经理 C、柜员主管 D、个人业务顾问 17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（ ）元。 A、1 B、5 C、10 D、20
18、（ ）以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。 A、活期一本通 B、定期一本通 C、龙卡通 D、通存通兑
19、教育储蓄属于（ ），存期分为一年、三年、六年。 A、整存整取定期储蓄存款 B、零存整取定期储蓄存款 C、存本取息定期储蓄存款 D、整存零取定期储蓄存款
20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为（ ）元。 A、100 B、500 C、50 D、200
21、\速汇通\是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数收取，最低收取（ ）元，最高收取50元。
A、1 B、2 C、5 D、10
22、出具个人存款证明金额在人民币（）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发。 A、200 B、150 C、100 D、50
23、冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月，期满后可以续冻。 A、6 B、3 C、9 D、12
24、跨二级分行转账手续费，网上银行可享（）折优惠，最低1元。 A、6 B、8 C、9 D、5
25、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（ ）做后续服务。 A.柜员主管 B.个人业务顾问 C.网点经理 D、大堂经理
26、（ ）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。
A. 基金 B. 保险 C. 利得赢 D. 汇得盈
27、 \自动理财账户-新股随心打\的预期年化收益率为（ ）。 A. 6% B. 7% C. 8% D. 9%
28、我行理财卡包括（ ）个系列的理财产品。 A.5 B.6 C. 7 D.8
29、我行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有（ ）天免息期。 A.30 B.50 C.60 D.90
30、 通过电话银行办理'速汇通'，手续费（ ）折优惠。 A. 7 B. 7.5 C. 8 D. 8.5
二、多项选择题
1、客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（ ） A、身份证 B、现金 C、单据 D、任何证件
2、如果客户接受柜员的推荐，但个人业务顾问没空，普通柜员以下哪些做法是正确的（ ） Ａ、请个人业务顾问到柜台，由业务顾问负责向客户销售 Ｂ、普通柜员自己完成销售 Ｃ、在主管指导下完成销售 Ｄ、转移到高级柜员完成销售
3、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ ）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。
A、上级建行 B、人民银行 C、人民银行授权机构 D、银监局 4、普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（ ）
A、仔细聆听以确保理解客户需求 B、礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成 C、提供适当的宣传册：双手递出宣传册 D、主动告诉客户下次使用自助服务 5、客户离开柜台时，普通柜员应（ ）
A、询问客户是否他们还需要其他的服务 B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行 C、提醒客户带好他们的物品 D、礼貌送别 6、下列属于普通柜员的岗位职责是（ ）
A、办理存款业务 B、营业前准备好现金、重空、印章
C、落实系统授权、签字授权等制度 D、担当柜员主管或大堂经理的后备 7、下列哪些业务交易由普通柜员办理（ ）
A、银证转帐业务 B、速汇通业务 C、非账务性业务 D、存款证明 8、下列属于普通柜员营业前准备的工作是（ ）
A、轧账 B、双人清点封箱 C、备齐营销资料和营业用非重空单证 D、与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品 9、下列表述正确的是（ ）
A、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交 B、现金付款坚持先记账后付款
C、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 D、DCC系统采用指纹对柜员进行身份认证
10、尾箱风险点主要包括（ ）
A、尾箱现金实行限额管理 B、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行
C、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库 D、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管 11、个人定期存款包括（ ）等。
A、整存整取定期储蓄存款 B、教育储蓄存款
C、存本取息定期储蓄存款 D、整存零取定期储蓄存款 12、下列款项可以转账存入个人银行结算账户（ ） A、工资、奖金收入 B、稿费、演出费等劳务收入
C、债券、期货、信托等投资的本金和收益 D、个人债权或产权转让收益 13、非账务性业务主要是（ ）
A、各类定期、活期储蓄存折的换折、毁损补发 B、各类定期、活期储蓄存折的重建磁条 C、各类定期、活期储蓄存折的旧系统存折换发 D、批量开户后储蓄存款账户的存单/折打印和补登存折
14、代缴费分为（ ）
A、代缴公共事业费（水电气等） B、代缴通讯费
C、代缴行政事业费 D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等 15、教育储蓄到期支取时应遵循以下规定（ ）
A、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭\证明\可以享受利率优惠
B、客户不能提供\证明\的，其教育储蓄不享受利率优惠
C、教育储蓄逾期支取，其超过原定存期的部分，按支取日定期储蓄存款计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税
D、教育储蓄提前支取时必须全额支取 16、基金是一种（ ）的理财产品。
A. 收益率很高 B. 收益率较高 C. 风险很小 D. 风险中等 17、 \利得盈\产品的优点有（ ）。
A. 收益比同期定期存款高得多 B. 代扣利息税 C. 不代扣利息税 D. 购买无手续费 18、 \利得盈\主要投资于国债、（ ）等金融资产。 A. 央行票据 B. 政策性金融债 C. 优质信贷资产 D. 股票 19、 \汇得盈\产品的优点有（ ）。
A. 收益比同期外汇定期存款高 B. 不代扣利息税 C. 购买无手续费 D. 保值增值 20、遇到（ ），可向其推荐保险产品。
A. 客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 B. 国债或定期存款到期，客户想转存或销户 C. 客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用 D. 客户主动咨询理财产品
三、判断题
1、普通柜员主要办理现金和非现金业务交易（） A.是 B.非
2、普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理（） A.是 B.非 3、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管（） A.是 B.非 4、当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作（） A.是 B.非 5、现金收款必须坚持先记账后收款（） A.是 B.非
6、普通柜员之间换班轮班时必须办理业务印章的交接手续（） A.是 B.非 7、当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管（） A.是 B.非
8、办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据（ ） A.是 B.非 9、无论个人业务顾问是否有空，普通柜员都不得自行完成销售（ ） A.是 B.非
10、发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。 A.是 B.非
11、用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释（ ） A.是 B.非
12、 发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性（ ） A.是 B.非
13、发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务（ ） A.是 B.非 14、发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交（ ） A.是 B.非
15、提供投诉后续服务时，如需填单，柜员需先审单，然后完成相关操作（ ） A.是 B.非 16、客户需持有效身份证件办理，如为代理他人开户，需同时在开户凭条上登记代理人姓名、身份证件名称、号码（ ） A.是 B.非
17、活期储蓄存款按季结息，每季末月的15日为结息日，并入本金起息（ ） A.是 B.非
18、个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额可低于最低起存金额（ ） A.是 B.非
19、办理速汇通业务，汇往大连、青岛、苏州、宁波、厦门、宜昌、深圳七个城市的汇款，汇入地不能只填所在省份，必须填写城市名称（ ） A.是 B.非 20、50万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移,应审核和登记客户有效身份证件（ ） A.是 B.非
21、客户要求将账户支取方式改为\凭密码支取\时，可以让他人持相关证件代办 A.是 B.非 22、金融机构协助冻结和扣划存款，应当在存款人开户的营业机构办理。金融机构协助查询存款，可以允许有权机关到后台营运中心查询（ ） A.是 B.非
23、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。（ ） A.是 B.非 24、基金的收益较高、风险较低。（ ） A.是 B.非
25、\建行财富\人民币理财产品具有风险较低、收益较高的特点。（ ） A.是 B.非 26、\自动理财账户-新股随心打\的预期年化收益率8%，上不封顶。（ ） A.是 B.非
27、客户如果开办理财卡，可以将所有通知存款账户统一转到通知存款存折账户，不仅有活期存款账户的方便，还可享受七天通知存款的高利率。（ ） A.是 B.非
28、我行的龙卡通全国联网，凭龙卡通还可以办理紧急提款业务。（ ） A.是 B.非
29、我行代销的分红型保险有保险、理财（投资）等多重功能。特别适合中长期投资。（ ） A.是 B.非
30、 我行推荐的保险产品属于中长期投资。（ ） A.是 B.非
答案： 单选题部分
1 A 2 B 3 B 4 B 5 A 6 B 7 B 8 B 9 C 10 A 11 C 12 A 13 A 14 D 15 C 16 B
17 C 18 B 19 B 20 C 21 B 22 D 23 A 24 D 25 B 26 D 27 C 28 C 29 B 30 C 多选题部分
1 ABCD 2 BCD 3 BC 4 ABCD 5 ABCD 6 ABC 7 ABC 8 CD 9 ABCD 10 ABCD 11 ABCD 12 ABCD 13 ABCD 14 ABCD 15 ABD 16 BD 17 ACD 18 ABCD 19 ABCD 20 ABCD 判断题部分
1 B 2 B 3 A 4 A 5 B 6 A 7 A 8 A 9 B 10 A 11 A 12 B 13 B 14 B 15 A 16 A 17 B 18 B 19 A 20 A 21 B 22 A 23 B 24 B 25 A 26 A 27 A 28 A 29 B 30 A
网点经理模拟测试题
一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分） 1、 以下哪类职员是客户进入银行网点最先接触到的？ （ ） A、普通柜员 B、高级柜员 C、柜员主管 D、大堂经理
2、网点转型精神中明确要求网点经理至少要有多少的时间来担当大堂经理的角色？( ) A、20% B、30% C、50% D、60%
3、 以下哪类职员没有担当大堂经理的任务？（ ）
A、网点经理 B、个人业务顾问 C、高级柜员 D、柜员主管 ４、当客户来到网点时,下列哪一项做法是不合适的？（ ） A、问候客户和估计其需求 B、仔细倾听和询问开放性问题
C、提供合适的文案文件（表格/产品宣传册） D、安静地与客户保持一定距离，不打扰客户 5、当大量客户在网点的等候区时，大堂经理最先应该问候等候区里的哪一类客户？（ ） A、没有阅读宣传资料的客户 B、阅读宣传资料的客户 C、没有问候过的客户 D 正在打手机的客户
6、向客户推荐自助机具的时候，下列那句话不大合适？（ ） A、您一定想快点完成业务吧？请使用我们的自助取款机 B、自助取款机可以快速帮您办理业务，节省您的宝贵时间 C、如果您不熟悉操作，我可以指导您完成
D、请告诉我您的卡号和密码，我可以马上帮您办好业务
7、在开始一天的工作之前，以下哪一项不是大堂经理的准备工作？( ) A、做好个人工前准备 B、检查服务设施是否正常 C、检查尾箱现金数目 D、卫生状况是否良好
8、关于员工着装，以下哪一项是符合规定？（ ） A、男员工不允许佩戴包括结婚戒指在内的饰物
B、员工工作牌应该佩带在制服胸前右上侧，表面要整洁
C、男女员工均不得戴脚链、手链、手镯等，工作时不得佩戴有色眼镜 D、女员工不允许化妆上岗
9、大堂经理在工作中不免会遇到挫折和烦恼，偶尔处于愤怒、委屈、紧张、焦虑等心理状态。以下哪种方法不适合情绪的疏导？（ ）
A、深呼吸法 B、暴力发泄法 C、自我鼓励法 D、换位思考法
10、银行的便民设施是否齐全，很大程度上会影响客户对网点服务的评价。下面哪一项不属于大堂经理在营业前需要检查的便民设施？( )
A、营业网点大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等 B、网点精神墙 C、根据业务需要配备的电视机、VCD D、客户休息区的报纸
11、 在一天的营业过程中，大堂经理在营业环境管理方面起着\六员\的作用。下面哪一项不属于\六员\的范围？（ ）
A、业务员 B、引导员 C、调解员 D、清洁员
12、 下列哪一项不属于大堂经理负责维护秩序的区域？( )