互联网+一站式服务中心方案
1.1
系统架构和功能设计
1.1.1 系统架构
WEB应用服务方式移动客户端和微信公众号GPRS一站式办事网站一窗式办事的大厅后台管理功能模块移动客户端和微信公众号政府服务管理平台。。。接口层公务员应用系统接口公众应用系统接口统一身份认证接口系统软件环境Windows Server系统/IIS服务/.NET框架ORACLE 10G硬件环境服务器/网络设备/一窗式办事大厅基础改造 …
说明：本系统采用B/S系统架构，数据库采用ORACLE 10G ,开发工具是 Microsoft Visual Stiudio 2008 ,在本公司开发框架平台上开发 。
因本系统采用B/S架构，办事大厅无需安装本软件，直接通过IE 访问使用本系统，部署简单，维护便捷。
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接口层为与三方系统进行信息对接，公务员应用采用专线或内网进行传输，公众应用通过互联网进行传输，互联网安全配置不在该子项罗列，详情参照总体集成。
硬件环境主要指，一窗式办事大厅基础改造所需的硬件，包括窗口叫号机，取号机，查询机，窗口展示屏等。
1.1.2 功能设计
1.1.2.1
一窗式办事大厅
（1） 办事大厅
通过多媒体智能引导对办事人员进行多维导引,做到为事人提供业务办理前的高效引导服务，减少办事人与窗口间的不必要沟通，提供窗口的办事效率和公 众服务的满意度。
智能引导系统功能模块如下：
1) 大厅简介
本模块主要包含介绍大厅概况，公众如何到达大厅，宣传图片视频，天气预报等信息。 1. 大厅介绍：主要以文字的形式对中心情况进行描述同时配合中心的宣传图片视频进行播放。 2. 交通指引：集中显示周边交通地图，公众可以查看大厅周边所有公共交通线路及地图信息。
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2) 大厅布局
采用3D地图效果，展示大厅各楼层、各部门办事窗口的分布情况。公众根据当前位置动态制定到达线路（多路径选择），帮助办事人快速到达自己所需办事窗口，实现大厅办事人员的快速倒流。
3) 办事指南
系统与大厅事项目录动态管理集成，获取入驻大厅的所有事项的办事指南信息，
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可按企业、个人事项类型、入驻单位类型等多维度对事项内容进行分类展示。公众可以通过此模块查询事项的申报资料、办理条件、办事依据、办理时限、办理窗口等信息。同时系统还可与公众服务管理系统咨询模块进行集成，提供与事项相关常见咨询问题的查看功能。 公众查询到相应的事项后，如果需要保存相关内容可以通过过二维码扫描，将内容下载至手机带走。
4) 进度查询
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系统与中心统一行政审批平台集成，通过查询接口以身份证号、办事人联系手机号、办件受理编号的多种途径查询办件的办理情况及结果查询，结果包括受理单、 受理人、办理事项、受理日期、规定办结日期、办件当前所处的办理环节等信息。 公众可以通过查询设备配备的身份证识别模块读取或屏幕键盘等方式输入查询条件。
5) 服务之星
系统可与绩效管理系统进行集成，按绩效对中心人员的考核情况。每月展示上一月度的绩效前若干位工作人员信息。展示信息内容包括：所属单位、姓名、人员照片、工号、绩效得分、平均办件耗时、满意度情况等信息。
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