公共关系学平时作业
论述题
1．联系实际说明分析公众有哪些意义？
答:公共关系中所说的公共并不是广义上说的公众、民众。而是针对公共关系主体社会组织而言的公众。即与社会组织的远行发生一定关系的社会群体。公共关系中的公众是公共关系的客体，是社会组织开展公共关系进行信息传播和沟通的对象。它具有普遍性、同质性、多元性、多变性和可导性。
2．试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点?
答:面访调查，调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。请被调查者当面填写问卷，可以说明目的、解析疑问、消除误会、互相启发、加深印象、深入探讨。但调查对象容易受访问者的观点、表情的影响；或附和权威、多数人的意见，从而影响资料的准确性。同时，这样调查方式需要较大量的人力、时间和费用，成本较高。
电话调查，调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。电话访问速度快，范围广，费用低，回答率高，误差小，在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人。但电话访问时间短，答案简单，难于深入，且受电话设备的限制。
3.联系实际说明如何制定社会赞助活动计划?
答:企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但无论赞助谁，赞助形式如何，赞助之前必须做好深入的调查研究。要调查企业的公共状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公共状态等。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业于社会共同收益。该计划一般应该包括:赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助传播方式，赞助活动的具体实施方案等。
4．举办记者招待会应做好哪些方面的工作?
答:举办记者招待会时，一个组织应该做好以下即方面的工作:
⑴会前准备工作:确定举办招待会的必要性；选择会议的地点；确定主持人和发言人准备发言和报道提纲；准备宣传辅助资料；做好记者参观的准备；确定时间；小型宴请安排；选择邀请记者的范围。
⑵会中注意事项:会议主持人应允分发挥主持和组织的作用，活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问；对于不愿意传播和透露的内容，应婉转地向记者做解释，记者一般会尊重组织的意见的；不要随便打断记者的问题，更不要以各种表情和语言对记者表示不满；遇到回答不了的问题，不能简单地说:“不清楚”、“不知道”等，应采取灵活而变通的办法给予回答；所发布的信息必须准确无误，若发现错误，应及时予以更正。
⑶会后反馈工作:尽快整理出记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结，认真吸取经验教训，并将总结材料归档备查；搜集到会
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各记者在报刊、电台上的报道，并进行归类分析，检查是否达到了预期的目标，是否有失误，对检查出的问题，分析原因，设法弥补；对照片会议签到，看与会记者是否都发了稿件，对已经发稿的记者，电话致谢；搜集与记者以及其他与会人员代表对会议的反应，检查在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便改进今后的工作；若出现不利于本组织的报道，应做出及时的反映。
5.论述处理危机的原则及程序?
答:处理危机的原则是:①及时性原则；②冷静性原则；③准确性原则；④公正性原则；⑤客观性原则；⑥灵活性原则；⑦全面性原则；⑧公众至上原则；⑨维护声誉原则。
处理危机的基本程序是:①深入现场，了解事实；②分析情况，确定对策；③联络媒介，引导舆论；④组织力量，有效行动；⑤总结调查，吸取教训。
6．联系实际论述CI设计的主要内容?
答:⑴企业CI又称企业CLS，是由英文Corporate Identity System缩写而成，即企业形象识别系统。在当代市场经济的形势下，企业形象识别工作最为重视，开展得比较充分，所有社会上习惯将其称为企业CI。
⑵企业的识别系统由理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI）三个子系统综合构成。其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。
⑶理念识别系统，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化；行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。企业的内部行为识别包括:生产管理、干部管理、员工教育、服务态度、接待技巧、行为准则、生活福利、工作环境等等。外部的行为识别包括:市场调查、产品开发、促销活动、广告代理、金融咨询、社会公益、文化活动、股市对策，公共关系等等；视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。视觉识别系统包括基本要素和应用要素2大部分。基本要素有:企业的名称、品牌标志、品牌标准字体、象征图案、宣传口号等等。
⑷在企业CI系统中，MI、BI和VI是三个相互连接，相互推衍、相互促进的统一体，缺一不可。其中MI是CI的核心与灵魂，是企业在长期发展中形象的独特价值体系，左右BI和VI的设计和定位。BI是在企业理念的指导下建立起来的全体员工的行为方式和工作方法，是MI的动态表现形式。VI则是对企业理念的静态具体展示，是外部公众最经常接触的企业视觉信息。VI如果能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象认知的目的。
案例分析题
1.香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他(她)，本店绝不食言!”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一
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瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄人镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。 问题：为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式? 答:⑴“制造新闻”是一种积极主动地传播方式，“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造新闻”，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉的为组织作宣传一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。
⑵“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好的多。
⑶“制造新闻”是一种最经济的传播方式。由于制造出来的新闻具有报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的。
⑷这家胶水店的高明之处在于:通过“制造新闻”引起公众及媒介的注意，这种宣传与商业广告相比，引人入性，使公众在不知不觉中认同了强力胶水，而商店则借事件的影响，借助新闻媒介名扬四方，扩大了强力胶水的销量。
2. 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问题：该企业经营陷入困境的原因是什么?
答:该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经济困境。
如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?
答:如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，并于消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防此事的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题再度发生，从根本上杜绝危机源。
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