成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。 （3）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。
保修记录
对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维修纪录有：
（1）工程回访记录表。 （2）回访工程质量问题汇总表。 （3）工程维修记录表。 用户服务手册目录与内容
i.
手册目录和内容
本次招标的范围和内容对《建筑与结构用户手册》进行具体说明，编制内容如下：
（1）建筑结构、装修总说明：总平面图、立面图、整个建筑物的描述、分区、分层功能描述。
（2）结构说明：构造柱分布图、承重墙分布图、非承重墙分布图。 为便于用户以后增加墙壁安装重物时进行位置选择，同时应说明出线口垂直方向有线管，不能进行固定等。
（3）装修说明：装修说明描述，墙、地面、顶棚做法，分层、分部位、分房间进行说明，装修材料表、说明材料品牌、厂家、联系人、联系方法、材料使用寿命、维修保养方法等。
（4）防水说明
防水部位（地下室、屋面、卫生间、厨房等）
防水材料表、说明材料品牌、厂家、联系人、联系方法、材料使用寿命、维修保养方法等。
第 16 页
成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 （5）通道说明 通道布置图、楼梯布置图。 （6）门窗
门窗布置图、门窗表、门窗的开启方法和维修保养方法。 （7）消防 消防通道布置图
防火分区图、防火门布置图 （8）室外
室外道路、构筑物布置图、出入口位置图、室外绿化标准及保护办法。 （9）部分材料说明
材料表中需要进行重点说明的材料，如特殊地面、特殊墙面等。 （10）附录
重要的材料、设备产品资料备查。
第 17 页