访谈提纲（管理人员）
访谈者须知 ?目标： 1、 获取各部门的基础业务流程 2、获取各部门的职责和任务 3、获取和澄清各部门中关键职位的工作内容的具体描述、衡量工作量的指标和标准以及职位对任职者的基本要求 4、 获取有关薪酬的信息 ?提问原则 1. 按提纲进行，用语清晰、准确 2. 注意引导和追问 3. 脱离主题时有礼貌地打断 ?访谈的步骤 1. 介绍和了解基本背景： - 介绍自己，说明访谈目的与方式 2. 了解营销部门的基本工作内容、流程与人员状况 - 让被访谈者描述本部门的工作任务，列出任务清单
- 了解该部门在整个组织结构和流程中的位置 3．了解相关薪酬状况 - 了解管理人员对薪酬的设想以及影响薪酬的因素 3. 详细了解和澄清关键职位信息： - 工作内容、流程 - 衡量工作量的指标和标准 - 任职者的基本要求 - 职位晋升和发展的方向和途径 ?访谈的时间： 尽量控制在45分钟之内 第一步：介绍和了解基本背景
? 技术要点 – 本部分时间不超过3分钟 – 用语诚恳、简洁 – 注意消除被访者的顾虑，建立良好的访谈关系
Q1－1、介绍自己及本次访谈目的
? 访谈的目的是为了了解关于工作内容和工作流程方面的信息，不针对被访谈者个人
- 希望被访谈者如实地提供信息，对今后工作的改
善有帮助
Q1－2、确认被访者姓名和职位，激发被访谈者的参与
Q1－3、强调过程、结果的保密性
Q1－4、获得录音许可
Q1－5、了解被访者大致的工作经历
- 您在移动通信工作多长时间了？做过哪些职位的
工作？