质量管理手册V4.1
内部公开
质量管理手册
HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL
2007年8月
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目录
第1章 第2章
质量手册说明 ........................................................................................................................... 4 公司愿景、使命与战略 ........................................................................................................... 5
2.1 愿景 ................................................................................................................................................ 5 2.2 使命 ................................................................................................................................................ 5 2.3 战略 ................................................................................................................................................ 5 第3章 第4章 4.1 4.2 4.3 第5章 5.1
质量方针 ................................................................................................................................... 5 质量目标及策略 ....................................................................................................................... 6 质量管理体系愿景 ................................................................................................................... 6 质量管理体系中长期目标和规划 ........................................................................................... 6 质量措施和方法 ....................................................................................................................... 6 体系架构 ................................................................................................................................... 7 质量管理业务总览 ................................................................................................................... 7
5.2 质量管理组织架构.................................................................................................................... 8 第6章 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9
综合质量管理 ........................................................................................................................... 8 客户满意管理 ........................................................................................................................... 8 领导重视和全员参与 ............................................................................................................... 9 体系文件管理 ......................................................................................................................... 10 质量体系规划管理 ................................................................................................................. 10 质量度量管理 ......................................................................................................................... 11 内部审核和外部审核 ............................................................................................................. 12 管理评审 ................................................................................................................................. 12 员工培训 ................................................................................................................................. 13 关键资源管理 ......................................................................................................................... 14
6.10 持续改进 ................................................................................................................................. 14 6.11 客户财产管理 ......................................................................................................................... 16 第7章
产品实现过程质量管理 ......................................................................................................... 16
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7.1 产品需求管理 .............................................................................................................................. 16 7.2 市场管理 ...................................................................................................................................... 16 7.3 销售管理 ...................................................................................................................................... 17 7.4 产品开发 ...................................................................................................................................... 17 7.5 供应链管理 .................................................................................................................................. 19 7.6 客户服务 ...................................................................................................................................... 23 第8章
附录 ......................................................................................................................................... 25
8.1 华为简介 ...................................................................................................................................... 25 8.2 华为公司组织结构图 .................................................................................................................. 25 8.3 TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表....................................................... 27 8.4 TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表....................................................... 28 8.5 质量手册参考的流程文件清单 .................................................................................................. 28 8.6 术语与缩略 .................................................................................................................................. 29 8.7 手册历史 ...................................................................................................................................... 30
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