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目 录
一、 承诺书
二、 物业管理的整体设想
三、 物业管理方式
四、 大楼物业管理组织结构示意图
五、 各部主要职责及实际人员编制说明
六、 各岗位素质要求
七、 物业管理费用预算
A、 运行管理费用预算
B、 公共区域设备、设施日常维修费用及各系统运行能源物耗费用预
算
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八、 关于本计划书的几点说明
某省烟草公司机关大楼物业管理
承 诺 书
某锦峰实业有限公司十分荣幸地成为某省烟草专卖局机关大楼的物业委托管理，为使大楼业主能更清楚我公司的管理，就此我们庄重向大楼业主承诺：
1、 房屋完好率：以上。 2、 设备、设施完好率：。 3、 零修及时率：。 4、 零修合格率：。 5、 客户投诉处理率：。 6、 客户满意率：以上。
7、 小时安保封闭式管理，小时联络、投诉热线畅通，小时服务保障。 8、 紧急事件三分钟以内到达现场，一般投诉分钟以内到达现场，分钟
以内解决不了的问题，三个小时以内给予明确的答复。 9、 安全责任事故为零。
10、 租赁代理服务符合业主愿望，达到业主要求。
11、 一年内达到《某市优秀物业管理单位》管理标准，年内达到《某省
优秀物业管理单位》管理标准。
二九年七月
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管理服务整体设想
、服务设想：
? 五星级的服务理念； ? 人本化的服务创新； ? 个性化的服务项目； ? 合理化的服务成本； ? 规范化的服务管理。
某省烟草专卖局(公司)大楼是某某重要的机关大楼。某锦峰大酒店是全省第一家五星级、金叶级绿色旅游饭店，是由锦江国际酒店管理公司管理的酒店。由酒店派出的管理团队，将引入五星级酒店的管理理念，把高质量的物业管理与企业文化相融合，让省烟草专卖局（公司）领导和机关工作人员满意！
? 五星级的服务理念
我们将把五星级大酒店精细化管理的先进理念和成功经验与大楼的物
业管理的实际结合起来，全面推行“一站式”物业管理模式，寓管理于全面、细致的服务之中。为省局（公司）领导提供完善的，个性化的服务。对省局（公司）大楼提供全天候、全方位、全过程的服务，对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理，处处体现热情周到，体贴细致。
? 人本化的服务创新 我们将根据省局（公司）大楼的实际情况，制定一套接待流程和管理制度，使各项工作准备充分，整齐有序地进行。针对某省烟草大楼集办公、学习、会务功能于一体的特殊性，我们将建立完善各项规章制度，包
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