有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子，陈秘书立即行动起来，广泛查阅资料。下班时，领导对陈秘书说：?下班休息吧!明天再干吧!?陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：?这篇文章需要很多数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。?结果第二天就把初稿交给了领导。领导满意地说：?完成得很及时。?陈秘书便接着说：?加个班，总算很快拿出来了。?领导点头：?不错，好好休息两天吧，放你两天假。?陈秘书实在也是有能力，仅用了两天就完成了任务。但他更有表现自己的技巧，这也是一种让领导感受到的技巧。即使小陈自己不说，领导也会明白，效率高，肯定是加班加点牺牲了休息时间。所以，给领导一个使他吃惊的效率，能够很巧妙地让他感受到你在背后付出的艰辛。在我们的人生中，即使是最平常的事物，只要能灌注我们的心血、热诚，就会变得神圣而高尚。遗憾的是，一般人对于工作总是抱持机械式的心态，缺乏热诚和朝气，因而茫然彷徨，随波逐流度过一生。
分析与评述 勤奋的人走到哪儿都会受到人们的喜欢，毕竟，如果你表现出勤奋的话，就会在第一时间赢得他人的好感，起码他们会认为你在内心深处是热爱自己目前的工作、环境的，那么他们就更可能主动地让你融入到集体中来并且给予你不可设想的种种好处。我们不论做什么事，都必须竭尽全力。能否拥有这种勤奋努力、追求完美的精神，决定了一个人后事业上的成功或失败。只要全神贯注，那么工作上的不耐烦甚至痛苦的感觉都会消失。如果你不懂得这个秘诀，就无法得到他人的欢迎，更不能获得成功与幸福。工作可以拓展我们的心灵，帮助生命成长。倘若我们对工作不忠实，不曾付出最高程度的努力，就不能拥有自尊与自信，也不可能赢得他人的喜爱。不用说，勤奋是一种美德，
- 16 -
但是默默无闻的人虽然能够受到他人的欢迎，可同时也可能会被人遗忘。所以，辛勤耕耘的?老黄牛?不应该再保持沉默，他完全有必要通过自己的表白，让领导知道或感受到你所付出的努力。工作中只会干不会?说?的人实在是太多了，这样的人也往往会吃亏。领导所能目睹的你的工作最多限于?八小时以内?，在秘书与领导分开办公的地方，领导对秘书的工作了解就更少了。有些人只顾埋头工作，工作完成后一交了事，与领导交流很少，自己究竟加了多少班、费了多大劲、流了多少汗水、耽搁了自己多少私事等情况，就都默默无闻地白白流掉了，因此聪明的秘书要既会做又会说。值得注意的是，不做默默无闻的?老黄牛?，并不是说要你做一只下蛋就叫的?母鸡?。注意：你的表白一定要适度、不留痕迹。
案例11情商
王刚和陈会是大学同学，毕业后又同在一个部门担任秘书工作。每当王刚向领导请示汇报工作时，总是滴水不漏，面面俱到，生怕让领导看出问题，挑出毛病。而陈会呢?时常丢三落四，想问题不周全，因此导致领导对他进行一番具体的评判指导。同一项工作，王刚总是靠自己去独立完成，而部门的其他人总是非常愿意帮助陈会，甚至领导也不时地对陈会的工作予以指点。王刚与陈会大学相处四年，对他非常了解。在王刚的印象中，陈会非常细心，而且具有很强的独立完成工作的能力。同事们非常喜欢和陈会交往，领导也似乎并不因为陈会的粗心大意而不满，而且有什么问题还特别愿意找陈会商量，而对待王刚总是不凉不热。一来二去，陈会在办公室的地位不知不觉地有了提升，大有成为未来主管的趋势。而王刚呢，尽管工作依旧十分努力，却总是无法得到领导的青睐。王刚对此颇为不解，因此陷入了深深的苦恼
- 17 -
之中。王刚想把每一件工作做得尽善尽美，不让领导挑出一点毛病，主观上的动机是好的，但客观上给领导的暗示可能是：拒绝承认领导比自己高明。要知道，领导总会有办法证明自己比下属高明。虽然未必会给王刚穿?小鞋?，但不可否认的是，领导的心中是不会接纳王刚的。而陈会则深知其中奥秘，在领导面前总是有意识地显得有些?不成熟?，从而引得领导对其工作评头论足，增加与领导接触的机会。而领导也由此充分展示了自己的才干，显示了比下属的高明之处，从中找到了优越的感觉，自然也就愿意对陈会的工作加以关照。因此，陈会受到领导重视是自然而然的事情。作为具有高情商的陈会明白这种领导是典型的?武大郎开店?，既承认你的能力，又怕你取代他的位臵。所以陈会要时时请教他并和他经常沟通，诚恳地请求他的指点，给领导展示才能的机会。当然，也要赞扬领导有下属没有的长处，这样才可以消除他的忌妒，满足他的权力欲和自以为是的虚荣心。
分析与评述．对于这个世界的人来说，智商的水平也许相差无几，但是人与人成功的差距确实很大，这其中的原因很大程度上就要归于情商的高低了。在职场上，智商高只是成功的诸多要素之一，而你投身的事业肯定不是孤立于社会而存在的，你的才华首先要融人一个团队之中，与其他人的才华形成1+1大于2的合力效应，企业才能真正取得成功，从而彰显个人的成就。而在这个?融入?的过程中，人和人之间的差异相当明显。理论上的才华永远不等于能方，才华只有体现在调控与创新上才确有价值。要让才华变成实实在在的能力，指望?躲进小楼成一统?是不可想像的。相信职场上那些不太得志的精英们只要拿出其才华的一小部分，投入到自己的?情商建设?上来，真正的成功就不会太遥远。我们说素质是一个综合性的概念，其中情商也占有相
- 18 -
当的地位，因此，在自己的工作岗位上，要培养自己积极的情感世界。或许常听到有些文职、助理等相关职业群体的从业人员会说：?整天与老板朝夕相处，工作中的八小时简直就是受罪。除了工作还是工作，就再也没有其他可以做的了。?不能不说这是缺乏情商的一种悲哀。作为一种职业，秘书不需要像科学家那样烦琐思辨地论证，也不像搬运夫那样付出汗水与力气。你需要做的或许就是怎样丰富自己的思想情感，并将它们融合到工作当中，其实这也是秘书人员应该掌握的一门艺术。’
案例12保持亲和
小丁与小孙同时进入某机关担任秘书，两个人同样有较强的工作能力，无论领导交给他俩什么任务，他俩都能非常圆满地完成。为此，两个人经常受到领导的表扬。但是，在同事之中，他们俩却有不同的地方。大家都喜欢小丁，有什么事总是找他帮助。而小丁也的确为大家做了许多事，因为他谦逊又有能力，与大家非常合得来；而小孙则不同，虽然他能力也强，但大家都不太与他合得来，有什么事也不会找他帮忙，因为小孙这个人有些个性高傲。小孙也意识到了这种差别，但他并不想改变这种状态，他以为这样很好。无论同事们怎么对自己，领导总还是喜欢自己的，有领导撑腰，他不必总是顾虑再三。况且这样也不错，他可以按照自己的个性安排一切，不必因别人的看法而改变自己的生活。而且从心底而论，小孙有些看不起小丁。小孙认为小丁那种谦让态度十分虚伪，是一种做作的表现，很俗。当然，小孙并没有把自己这种感觉表露出来，他认为无论小丁怎么做，都是人家自己的事，别人不应该干涉他。可见，小孙也是具有一定容人之量的，但可惜他没有表现出来。就在小孙按照自己的个性工作的时候，领导说要在他们之中提拔一名宣传干事，而且这次领导有明确指
- 19 -
示，一定要坚持群众选举，任何人不得从中作梗。面对这样一个好机会，小孙从心底认为自己应该能上去，因为他不但喜欢这份工作，而且坚信自己一定能干好，绝对不会辜负领导的厚望。但是，听说这次不是领导任命，而是由群众直接选举，他的心真的有些凉了。他明白凭自己的群众关系，自己绝不是小丁的对手，况且小丁在搞宣传的方法上也有其独到的能力。小孙认识到了这种差距，但他不是一个小肚鸡肠的人，即使明白自己有不足，他也要进行一番公平竞争。
结果正如他所预料的那样；小丁几乎以全票得到了这个职位。其实要是小孙去了，工作照样能做好。一个本来平等的机会，结果由于两者个。陛和人缘的不同而导致了巨大的偏差。这个教训值得每一个人认真思索。
分析与评述 工作中少不了笑容。笑脸是一个人最好的名片，而亲和则是你成功的一大保证。作为秘书，学着让自己在别人尤其是同事面前呈现出亲和的一面，肯定有助于你的才能发挥。而对于协调与同事的关系，有的人马马虎虎，以为同事之间无所谓，大可不必左右逢源，协调四邻；而有的人则极为看重，在同事中间拉帮结伙，并极力找领导做靠山，形成自己的势力，以为凭此就能高枕无忧。其实，这两种人都错了。在同事之间协调关系同样不能粗心大意。其中的功利关系自不必说，只一个人缘问题就够你头疼的了。可见，对待同事既不能漠不关心，不闻不问；也不能拉帮结伙，那样只能害了自己。要想有一帮适合自己开展活动的好同事，就必须真心帮助他们，在谦和中充分展露自己的个性。事事为大家着想，处处关心他人，这在平时并不显眼i而且似乎还处于一种被动地位，所以有些人就是不愿意?干?。从小丁的例子来看，他与小孙能力相当，只是小丁的人
- 20 -