2、经济发展的不均衡 3、公共服务的缺失 4、媒体危机的泛滥 5、腐败现象的蔓延
第二部分 企业管理者突发性事件管理素养提升 第一节 突发事件的基本知识 第二节 应急管理的基本知识 第三节 突发性管理的基本特征 1、突发事件的预防 2、预测预警的三个重要问题 1）如何开展风险评估 2）如何正确发布警报 3）如何采取响应行动 第四节 预测预警的原则与措施 第五节 应急队伍建设 第六节 应急预案建设
第七节 应急管理的保障体系建设 第八节 突发事件的处置
第二部分：如何建立危机预警体系？ 1、确定危机来源：
2)对公司的高层、中层、基层进行问卷调查
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3)对经销商进行调查 4)对消费者进行调查
5)对政府部门、行业主管部门进行调查 6)对媒体记者编辑进行调查 2、对危机进行分析: 1）分析危机发生的频率 2)危机发生的影响力 3)危机管理的难度 4)危机引起的公众关注度 3、确定危机的预控策略： 1)躲 2)侧 3)转 4)接
4、建立危机管理机构： 5、拟定危机管理计划:
6、对员工进行危机管理培训和演习： 7、确定预防潜在危机的改进措施。 第三部分：经理人如何应对危机？ 1、危机处理七步走 1)危机处理的流程与方式；
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2)发生危机后的沟通原则； 3)市场部经理的危机意识； 4)与媒体沟通的要点； 5)与记者沟通的原则把握。 2、危机管理的“十面埋伏”攻略 1)树立新型的公关思维模式 2)内部攻略：疏堵结合
3)裁员攻略：齐心协力，共渡危机 4)消费者攻略：沟通，重建信任 5)公众攻略：低调
6)媒体攻略：建立良好的合作关系 7)合作伙伴攻略：分担责任，大局为重 8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行 9、社会团体攻略：找对你的粉丝群 10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力 第四部分：危机善后处理步骤 1、进行危机总结、评估 1)预警系统的组织和 3)工作程序 4)危机处理计划 5)危机决策
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2、对问题进行整顿
1)教育员工，并修正、补充危机管理的内容 2)吸取教训，制定危机管理计划 3、寻找商机
1)危机可以转化成商机 2)预防商机转化成危机
3)危机和商机相互转化的智慧来源
第五部分：突发事件应急处理与危机管理培训总结 第五篇：突发公共事件与应急管理学习心得 《突发公共事件与应急管理》学习心得
12月5日上午，在街道的组织安排下，我参加了苏州市大学生村官培训，观看了省委党校副教授韩丹《突发公共事件与应急管理》的专题学习讲座(推荐你关注好范文 网：..)视频。韩教授用通俗易懂的语言，旁征博引各方事件，深入浅出，晓之以理，动之以情。看完视频我感到受益匪浅，同时深深体会到作为一个基层大学生社区工作者，如何正确处置好群众工作中的突发事件，任务重、责任大，需要不断学习法律法规知识，提高自身依法管理水平和应对突发公共事件的能力。
突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。它具有明显的公共性或社会性、突发性和紧迫
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性，同时具有危害性和破坏性，必须借助于公权力的介入和动用社会人力、物力才能解决。公权力在突发事件应对过程中发挥着领导、组织、指挥、协调等功能，公权力介入突发事件的应对和处理、妥善解决。
在因突发事件而产生的非常规状态下，政府同样必须依法行政。依法积极应对突发事件、保障公共安全是政府的法定职责。政府在应对突发事件过程中应当遵循尊重和保障人权原则、职权法定原则、正当程序原则和比例原则等依法行政原则，这些原则在抗击汶川地震过程中得到了切实的贯彻。应当将非常规状态下的依法行政与常规状态下的依法行政结合起来。重视非常规突发事件在常规状态下的依法管理。
突发公共事件应对管理是一项全新的工作，无论政府还是公众，都需要认真学习，努力探索，提高应对的能力。应对突发事件，关键是把预防和应急准备放在优先的位置，真正做到防患于未然。只有牢固树立“居安思危、常备不懈”的意识，逐步把握规律，主动采取防范准备措施，才能从根本上减少突发事件的发生。同时，在无法完全避免突发事件发生的情况下，要总结探索如何制度化、科学化、专业化地应对各类突发事件。
第一，在处理突发事件时必须依法行政，公正文明执法，坚决防止侵害公民基本权利的行为发生。
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