精品文档
物业维修岗位行为规范及礼貌用语
物业维修岗位行为规范及礼貌用语提要：在服务中想用户之所想，急用户之所急，坚持做到\七个一\服务模式：即用户开门说一声\您好\，进门前穿一副鞋套 更多资源来
物业维修岗位行为规范及礼貌用语 1、岗位行为规范
在岗服务时对用户应面带笑容，热情主动，与用户相遇，应主动点头示意。
对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，做好解释工作。
谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向有关领导汇报。
在服务中想用户之所想，急用户之所急，坚持做到\七个一\服务模式：即用户开门说一声\您好\，进门前穿一副鞋套，维修时带一块垫布，清理现场用一块抹布，维修后一站式通检服务，离开前递上一张服务卡，两天内打一个回访电话。
认真遵守安全生产及维修的各项管理规定，做到安全生产、文明服务。
努力工作，加强业务学习，不断提高服务技能。 团结同事，服从上级领导、指挥。
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创
1 / 3
精品文档
遵守工作时间，不迟到不早退，不脱岗不串岗。 2、服务着装及仪表
按公司规定着装，并注意仪容仪表整洁。 坐姿、站姿端正。
工作时间不与他人嬉戏打闹，不做与本岗位无关的事。 严禁酒后上岗。 3、礼貌服务用语
问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。 道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。 应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？您有别的事吗？
请求语：请您协助我们……、请您……好吗？ 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 4、服务态度
认真遵守安全生产及维修的各项管理规定，做到安全生产、文明服务；
不串岗、睡岗、酒后上岗，认真执行维修行为\十不准\服务模式;
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创
2 / 3
精品文档
上门为用户维修时，严格按照服务规范要求进行操作，坚持工完、料净、场地清；
对用户提出的问题要耐心解答，不厌其烦，对维修后的注意事项要交待清楚;
认真接受用户的评价、意见和建议；
禁止与用户发生任何不愉快的交流或受到用户的有效投诉（违反维修服务十不准情况的）。
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创
3 / 3