3、控制工作有哪几个步骤？
得分 阅卷教师 四、论述题（每小题10分，共20分）
1、请解释弗鲁姆的期望理论，谈谈你对该理论的理解。
2、面临日益激烈的竞争形势，不少企业改变了传统终身雇用员工的做法，开始大幅度裁减人员，并声称公司只向那些有上佳表现的员工提供职位。
请分析此举对员工的归属感和忠诚感的影响，以及对公司的长远发展的
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影响。
得分 阅卷教师 五、案例分析题（3个小题，共25分）
(说明：请仔细阅读案例材料，并详细回答案例后的问题)
苏·雷诺兹的困境
苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。
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康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。
苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。
苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。
苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？
［问题］
1、影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？(7分) 2、运用有关理论分析丽莲在组织中的地位。(8分) 3、为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？(10分)
一、单项选择题
1. 以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（ ）
A.①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式。 B.①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。 C.①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。
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第六章 领导
D.①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式。
2. 菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。下面哪一项最能体现任务取向型的领导风格？（ ）
A.把最难共事的同事描述得比较积极 B.对最难共事的同事看法比较消极
C.主要感兴趣的是人际关系 D.对人际关系和工作任务都很重视
3. 麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y理论的概念。找出下列属于Y理论的假设前提：( )
A.人天生讨厌工作 B.人喜欢被命令
C.人不抱有野心 D.多数人具有解决问题的想象力和创造力 4. 领导行为理论主要有（ ）
A.权变理论 B.管理方格论 C.期望理论 D.领导生命周期
5. 人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？( )
A.社会人假设 B.经济人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设
6. 马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是( ) A.人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。 B.人是有需要的动物，人的需要是有层次的。
C.人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。 D.人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。 7. 对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是( )
A.提高工资 B.改善工作环境 C.颁发奖状 D.委以重任
8. 在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（ ）
A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.全通道式沟通
9. 赫兹伯格的双因素理论认为（ ）有助于激发员工的工作热情。 A.提供良好的工作条件 B.工作上的成就感 C.改善员工的生活条件 D.严格的劳动纪律
10. 在领导行为理论中，密执安大学的研究（即利克特Likert的研究）
结论表明，员工导向型的领导者与（ ）成正相关。
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A.高的群体生产率和低满意度 B.低的群体生产率和高满意度 C.高的群体生产率和高满意度 D.低的群体生产率和低满意度 11. 菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响，对高LPC型领导而言，比较重视（ ）
A.人际关系 B.完成工作任务 C.满意度 D.绩效
12. 豪斯（Robert House）的路径—目标理论确定了四种领导行为，它们是（ ）
A.指导型、民主型、参与型、成就型 B.指导型、集权型、参与型、成就型
C.指导型、推销型、参与型、成就型 D.指导型、支持型、参与型、成就型
13. 在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的?( ）
A.保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意 B.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康 C.保健因素的满足，能使职工对工作非常满意 D.保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥
14. 高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（ ）
A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计
B.调整工资水平和福利措施
C.给李华配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励的作用
15. 张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，其思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作
绩效?( )
A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度 B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由
C.对她的成绩给予公开表扬
D.提高她地位的象征(例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等)
16. 向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。下面这四
种方式中你认为哪一种下属的工作自由度最小？（ ）
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