关于下发海南航空、大新华航空空铁畅行
产品票务操作规定的通知（散客）
在我司和代理人渠道对机票+东环高铁票进行捆绑预订，
支付票款后，在指定地点出票、取票。从而实现海航空铁畅
行，为旅客提供空铁一站式订票服务。经市场部研究决定，
予以下发。具体内容如下：
、、
产品方案
根据目前市场的需求，为弥补至三亚航班的运力不足
情况，同时扩大海口到港航班的客源。实行海口至三亚动车
与海口进港国内航班捆绑销售，高铁部分以虚拟航班形式录
入民航销售终端。
、、
产品适用条件
适用旅客类型：散客；
适用旅行类型：单程、联程、往返程、缺口程； 适用航线：HU/CN 海口进港的国内自营航班（包机及
(一)
(一)
(一)
代码共享航班除外），且航空与铁路段捆绑销售； (一)
适用航班日期：自 2012 年 03 月 26 日至 2012 年 12 月
31 日； (一)
适用票证：880 票证、895 票证；
订座舱位：海口进港国内航班所有舱位（不适用
(一)
。 P、J、S、O 舱）操作流程 查询
、、
(一)
通过民航销售终端查询海口—三亚航班可显示所有虚拟
航班，航班信息包含时刻表、舱位等级。或查询始发地至三
亚航班，可显示直达航班以及推荐捆绑高铁的到达海口及海
口至三亚的联程航班。
注：海口至三亚虚拟航班，所有始发地均指的是海口美
兰站（不销售海口站、海口东站始发列车）
(一)
订票
1. 通过销售终端订妥始发地至海口的机票，可继续预订铁 路虚拟航班段；
2. 铁路段虚航订妥座位后，行程单将显示航空以及火车虚
拟段的联运信息，航空段与铁路段分段显示相应票价； 3. 铁路段接受订票时限与联程航班相同，虚拟航班截载前
2 小时不再销售该航班。 (一)
取票
1. 取票地点：美兰机场内 “空铁畅行”服务柜台（到达出口左 侧二十米）;
2. 列车出发 2 小时以前，动车票随到随取, “空铁畅行”服务 柜台人员核对旅客信息后，为旅客办理虚拟航班值机操作； 取票后，动车票退、改签操作均由旅客到动车售票窗口办理，
“空铁畅行”服务柜台不再受理; 3.
列车出发前 1-2 小时“空铁畅行”服务柜台人员通过离港
系统查询虚拟航班旅客信息，并逐一对尚未领取动车票的旅 客完成出票，旅客至少提前 1 小时前往空铁畅行柜台领取火
车票；
注：如“空铁畅行”服务柜台人员，发现客票不符合票务
规定，则不得换开动车票
4. 如由于旅客自身原因无法在规定时间前取票，其相关经
济损失由旅客承担。
(四) 乘车
旅客取票后前往高铁海口美兰站直接乘车，取票后相关
火车段退改签业务前往海口美兰站办理。
、、
相关票务规定
销售方式、客票填开
(一)
1. 航空段与地面运输段捆绑销售，地面运输虚拟航班段不 允许单独销售。支付票款后，在指定地点出票、取票，从而实 现海航空铁畅行，为旅客提供空铁一站式订票服务；
2. 销售价格：分别订妥航空运输段航班与地面运输段虚拟航
班，通过执行 PAT：A 指令系统自动计算生成的航空段价格 及铁路段（虚拟航班）价格；
3. 签注栏：不得自愿签转、GCKT；
4. 票价栏、票价计算栏：以 PAT:A 出来的价格为准； 5. 其它各项的打印规定同普通客票操作；
6. 票价级别/客票类别栏：航空段根据相关散客舱位规定显 示，虚拟航段打印 GCKT。 (一)
出票地点
海航销售公司直属售票处、合办售票处、呼叫中心