职业技能鉴定国家题库
营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定
理 论 知 识 试 卷
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答
题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)
1. 关于客户分类的说法错误的是( )。 A、依据客户的属性，划分不同的客户类型 B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略 C、客户分类可以最大限度地提高客户满意度 D、采取固定的模式选择客户分类的方法
2. 终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是( )。 A、及时发现和处理信息系统接口问题 B、删除疑问数据 C、剔除空白数据 D、检查逻辑错误 3. 重点指导对象的指导周期一般为( )。
A、一周 B、一个月 C、两个月 D、一年 4. 德尔菲法的第三个步骤是( )。 A、选择专家组成员
B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息 C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题
D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家 5. 关于卷烟品类的描述，正确的是( )。
A、品牌是品类的一个支撑，品牌是品类内涵的一种解释 B、品类独占是品牌差异化营销的唯一模式
C、所谓品类，是指产品的一种属性、类别或品种 D、品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的 6. 中心商圈的卷烟专卖店品类应该( )。
A、宜深不宜广 B、广深结合 C、宜广不宜深 D、越多越好 7. 科学发展观的本质和核心是( )。
A、以人为本 B、全面、协调、可持续 C、统筹兼顾 D、发展
8. 卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和( )。
A、区域预测 B、总量预测 C、品牌组合策略 D、客户服务策略 9. 在品类管理中，( )指消费者日常生活需要的商品。
A、目标品类 B、常规品类 C、偶发性品类 D、季节性品类
试卷编码：2012JL72000000-40102010450001-01 第 1 页 共 6 页 2012年 6月 10. 零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于( )。 A、理想的期望 B、可接受的期望 C、一般性期望 D、普遍性期望
11. 整合营销传播的核心思想是：以整合企业内外部所有资源为手段，再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素以实现企业( )的传播目标。
A、预定 B、理想 C、明确 D、统一
12. 客户需求结构反映了( )，如果客户绝大部分需求都是基本型需求，说明客户很难被激励，服务工作难度较大。
A、 客户期望 B、 客户状态 C、 客户偏好 D、 市场结构 13. 以下不属于货源供应类抱怨的是( )。
A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降 B、拜访周期不均，造成客户不满 C、上柜后积压货源
D、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
14. 品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般是( )。
A、小于5％ B、55-50％ C、50%-90％ D、90％以上 15. 对消费者来说，渠道的基本意义是( )，因为它可以简化搜索和调整分类。 A、增值 B、便捷 C、供应 D、树立品牌
16. “供应商管理库存”简称( )，其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。 A、JMI B、JIT C、VMI D、CPFR 17. 人工填写的标价签一般用( )来填写，要求字迹工整，书写规范，无错别字。 A、蓝色圆珠笔 B、铅笔 C、彩笔 D、黑色水笔
18. 根据菲利普?科特勒的服务分类理论,产品由一项主要服务和某些辅助物品组成，这种产品被称为( )。
A、纯粹的有形产品 B、伴随服务的有形产品 C、伴随少量有形产品的服务 D、纯粹服务
19. 以网上订货为重要方式的网上营销，其最终目的和核心都是( )。 A、以客户为中心 B、提高利润 C、节约订配货成本 D、提升企业价值 20. 不属于企业的品牌来源的是( )。
A、品牌开发 B、品牌并购 C、品牌联盟 D、品牌管理 21. 创建甘特图草图时，要将所有的项目按照( )标注到甘特图上。 A、工作人员 B、开始时间、工期 C、工作要求 D、工作内容
22. 库存管理的最终目标一是要( )，二是要在满足需求的前提下达到最低库存成本。 A、确保库存产品资料的准确无误 B、提高产品进出库存效率 C、保证库存产品质量 D、尽可能及时地响应需求 23. 网上订（配）货的配套服务包括网上订（配）货的实施辅导和( )。 A、网上、网下客户沟通 B、网络铺设服务 C、网络安装服务 D、电脑导购服务
24. 一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了( )的保证。
A、复核 B、调查 C、统计 D、编码 25. 卷烟需求预测凭借的是( )。
A、历史数据 B、工业产量
C、行政指导 D、客户经理主观判断
试卷编码：2012JL72000000-40102010450001-01 第 2 页 共 6 页 2012年 6月 26. 口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的载体--那些对某个市场具有强大影响力的( )。 A、消费者 B、议论者 C、意见领袖 D、目标受众
27. 卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：( )、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求。 A、获利需求 B、安全需求 C、社会需求 D、认同需求 28. 服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是( )。
A、差异性 B、不可贮存性 C、不可分离性 D、不可感知性 29. 品牌推广的重心是营造基于消费者的( )。
A、品牌认知 B、品牌关系 C、品牌形象 D、品牌价值 30. 下面关于勤俭节约说法正确的是( )。
A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本
C、勤俭节约是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 D、勤俭节约只是家庭美德提出的要求
31. 在卷烟营销网络建设中，( )的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。
A、客户服务能力 B、品牌培育能力 C、精细化管理能力 D、市场响应能力 32. 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”， 品牌规格在成熟期的具体判定标准是( )。 A、低现状表现、高发展趋势 B、高现状表现、高发展趋势 C、高现状表现、低发展趋势 D、低现状表现、低发展趋势
33. 网上订货模式转变了客户经理的职能，在( )上，由单向的客户服务向营销活动与客户服务相结合方式转变。
A、 拜访形式 B、 信息共享 C、 订单指导 D、 互动形式 34. 卷烟货源组织中，( )不是制定半年采购计划应考虑的因素。
A、市场需求因素 B、国家局政策导向因素 C、采购费用 D、货源采购因素 35. 为了让“消费者产生兴趣”，营销重点策略是( )。
A、新品推广，宣传造势 B、投放上柜，陈列展示 C、强化宣传刺激 D、卖点传递，锁定首用者 36. 关于营销渠道设计，描述错误的是( )。
A、渠道设计的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求
B、越来越多的企业开始渠道一体化的努力，采用渠道联盟的方式提升渠道协同响应水平 C、对制造商来说，便利商品的高覆盖率并不能促进销售
D、从营销推广来讲，当某一品牌出现在特定的市场区域时，出现得越多，会带来更好的集群推广效果 37. ( )是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。
A、专业化目标市场策略 B、集中性目标市场策略 C、无差异性目标市场策略 D、差异性目标市场策略 38. 离散水平一般用样本方差或( )来体现。
A、标准差 B、绝对差 C、方差 D、加权平均数
39. 因为历史订单和消费需求不一致以及( )的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的市场因素。 A、计划因素 B、市场因素 C、销售目标因素 D、季节因素
40. 针对商定总量工作，( )尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A、销售部门 B、培训部门 C、品牌部门 D、IT部门
41. 卷烟需求预测的半年预测需细化到( )，以便为采购计划和半年品牌培育决策提供依据。
试卷编码：2012JL72000000-40102010450001-01 第 3 页 共 6 页 2012年 6月