管理学原理与方法(周三多第五版)
总论
人类活动的特点：目的性，依存性，知识性
管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标 （目的性 有效性 协调性 过程性） １：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。
管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权）
3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励）
4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。
管理二重性：1、管理的自然属性 --反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性 --反映社会关系
管理者的角色 ：明茨伯格 这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人
决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能： 卡次
1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道 并与人沟通的能力。
3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点：
1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密 巴贝奇 罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论
主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率
2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制 3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程 5：使管理和劳动分离
评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法
2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。
3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作
4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力
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技能上受很大的压榨
缺陷：适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，他的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。
法约尔的\组织管理理论\：中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。
六个方面的职能 技术、经营、财务、安全、会计、管理
14条原则：1：分工2：权力与责任3：纪律 4：统一命令 5：统一领导6：员工个人要服从整体 7：人员的报酬要公平 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公平 12：人员保持稳定 13：主动性 14：集体精神 人群关系论：（代表人：梅奥） 霍桑试验 观点
1：企业的职工是社会人 2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键 3：企业中实际存在一种\非正式组织\企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了\非正式组织\
4：企业应采用新型的领导方法 马斯洛的需要层次理论：
1：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为 2：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现 五层需要：生理，安全，感情和归属，尊重需要，自我实现需要 双因素理论：--赫茨伯格
（1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是对职工起不到激励的积极作用。
包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全 、个人生活、工作条件等
（2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。
包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责 结论：激励因素是以工作为中心的，而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。
X、Y理论：-麦戈雷格
X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。 Y理论的主要观点：人都是积极向上的 超Y理论：乔伊。洛尔斯
主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定 不同的人对管理方式的要求不同。 Z理论：威廉。大内认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。 管理的主要内容：
1：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的
2：上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作 3：实行个人责任制
4：上下级之间关系要融洽 5：对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。 6：相对缓慢的评价和稳步提拔 7：控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规 管理原理的主要特征：1：客观性2：概括性3：稳定性4：系统性
研究管理原理的意义：1：有助于提高管理工作的科学制，避免盲目性
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2：有助于掌握管理的基本规律 3：有助于迅速找到解决管理问题的途经 系统的特征： 1：集合性2：层次性3：相关性
系统原理要点：1：整体性2：动态性3：开放性4：环境适应性5：综合性 人本原理主要观点： 尊重人、依靠人、发展人、为了人 1：职工是企业的主体
2：有效管理的关键是职工参与1：高度集权，从严治厂2：适度分权，民主治厂 3：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 4：管理是为人服务的 责任原理内容：
1：明确每个人的职责
a职责的界限要清楚b职责中要包括横向联系的内容 c职责要落实到人 2：职位设计和权限委任要合理 3：奖惩要分明、公正而及时 责 权 利 能力之间关系：
1：权限 ：实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。
2：利益：完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。 3：能力：能力是完全负责的关键因素。
职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形 效益的追求：
1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。
2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。 3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。
4：管理应追求长期稳定的高效益。 5：建立管理活动的效益观。 合乎伦理的管理：
1：把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任 2：不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发
3：尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系
4：不仅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能让企业取得卓越的成就 6：具有自律的特征 7：合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向 改善企业道德行为的途径：
1：挑选高道德素质的员工 2：建立道德守则和决策规则 3：在道德方面领导员工 4：设定工作目标 5：对员工进行道德教育6：对绩效进行全面评价 7：进行独立的社会审计 8：提供正式的保护机制
◆企业社会责任的体现：1：办好企业，把企业做强、做大、做久 2：企业一切经营管理行为应符合道德规范 3：社区福利投资 4：社会慈善事业 5：自觉保护自然环境 目的：为了让受教育者的行为符合管理的要求。 特点：群体性、个体性、强制性、示范性、自主性 决策
决策的定义： 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
1：决策的主体是管理者 2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成 3：决策的目的是解决问题或利用机会 使得决策达到最优：
a：容易获得与决策有关的全部信息
b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案
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