? 狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易，
包括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。
? 广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调
查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。
? 一般而言，电子商务应包括以下几层含义：（1）采用多种电子方式，特别是通过
Internet；
（2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）；
（3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）； （4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； （5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。
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企业与消费者间电子商务（B2C） 企业间电子商务（B2B） 企业业务流程
消费者间电子商务（C2C）
企业与政府间电子商务（B2G） 线上线下（O2O）
电商优势
? 电子商务可以增加销售额并降低成本。
? 电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。
? 电子商务给买主提供了更多的选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务。 ? 在线传送数字化产品不仅节约了成本，同时还提高了销售额。 ? 电子商务的好处可以惠及整个社会。 电子商务的劣势
? 有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。
? 对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并
愿意通过互联网购物。
? 能够吸引到相当规模的顾客群，使送货上门有利可图。 ? 企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况。
? 现有用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效地兼容。 ? 很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。
价值链是一种按承担战略业务单位所售产品或服务的设计、生产、促销、销售、 运输和售后服务等任务而对企业业务活动进行划分的方法。这些业务活动称为基本活动。此外，价值链还包括一些辅助活动，如人力资源管理和采购。
行业价值链用来描述某个业务单位的价值链所从属的更大的业务活动流。当某个业务单位向客户交付一种产品时，客户可能将这种产品用为自己价值链中采购的原料。通过了解行业价值链中的其他业务单位开展业务的方式 管理者可以找到降低成本、改进产品和重组渠道的新机会。
3.1.1 网上目录盈利模式
? 在目录盈利模式下，商家建立一种品牌形象，并利用形象又是向潜在购买者邮寄商
品目录来销售商品。购买者通过邮寄或拨打商家付费电话来下订单，这种营业模式通常称为邮购模式或商品目录模式。将邮寄目录的模式扩展到网上，就是企业用网站上的信息来代替商品目录的分发，称为网上目录盈利模式.
3.1.2数字内容盈利模式
有知识产权的企业认为网络是新兴的高效分销机制
3.1.3 广告支持的盈利模式
? 是美国电视网络所采用的模式。
? 网络广告的成功受到两个障碍的限制：
1、没有测量网站访问的统计方法：数量和吸引。
2、很少有网站能够吸引到让广大广告主感兴趣的访问者数量。 3.1.5 交易费用模式
是指企业提供收费服务，费用根据所处理交易的数量或规模来确定。
3.2 盈利模式的转变
3.2.1 从收费模式转向广告模式：
3.2.2 从广告模式转向广告-收费混合模式: 3.2.3 从广告模式转向服务费用模式: 3.2.4 从广告模式专项收费模式:
3.3 盈利战略
3.3.1 渠道冲突：公司网站上的销售干扰了现有的店铺销售。也称为互斥。 3.3.2战略联盟与渠道管理
战略联盟：当多家企业长期合作从事一项活动，就称这些企业建立了一个战略联盟。
3.4 进行有效的网上展示
? 3.4.1确定网上展示的目标
? 企业在网上则有充分余地来进行空间设计，使自己与众不同。而网站能有效地完成
很多提高形象的任务。
? 构造网上展示的企业必须决定网站必须完成的目标，确定其中最重要的任务。 ? 让网上展示符合品牌形象 3.4.2 实现网上展示的目标
? 有效的网站是指创建一个能满足企业的目标并且很有吸引力的网站。这些目标包括： 1、吸引访问者；
2、构造有趣的网站，使访问者留连忘返； 3、说服访问者按网站的链接来寻找信息； 4、创建一个与企业期望一致的印象； 5、与访问者建立信任关系；
6、增强访问者对组织的正面印象； 7、鼓励访问者回访网站。 3.4.2实现网上展示的目标
? 1.盈利组织
? 网络能把增强企业形象和提供信息有效地结合起来，这种综合的形象增强能力
是网上展示的一个关键的目标。
3.4.2实现网上展示的目标 2.非盈利组织
? 对许多非营利组织来说，最重要目标之一就是信息传播，而网络可让它们将信息传
播和募集资金结合起来。