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浅谈桌面终端的精益化管理
作者：潘帆
来源：《科技创新导报》2017年第26期
摘 要：随着企业信息化建设的迅速发展，办公设备数量也随之快速增长。桌面终端作为企业网络中最基本的组成部分，也是管理中最薄弱的环节，涉及大量敏感或涉密数据。本文分析了电力企业桌面终端管理的现状和面临的挑战，对桌面终端管理在企业管理中的改进思路进行了论述，充分利用先进的管理方法和工具，改善服务流程和服务质量，实现桌面终端的精益化管理。
关键词：桌面终端管理 精益化管理 桌面安全管理
中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）09（b）-0144-02 计算机办公终端是企业员工处理开展日常办公的必备工具。对计算机办公终端的管理主要指IT技术人员为确保办公终端持续正常的提供服务、发挥功能而开展的一系列管理维护工作，涵盖配置、安装、故障、升级、处理等手段。计算机终端在企业中的应用和每位员工的日常工作密切相关，具有应用范围广、数量庞大、品牌繁多、成本高企等特点；由于使用人员计算机水平参差不齐，管理上容易存在漏洞因而呈现了较多办公网络安全、信息安全层面问题。 1 现状和问题
桌面终端管理内容涵盖方方面面，从简单的网络磁盘映射，到软件的部署安装、操作系统补丁分发，防病毒软件维护以及安全策略的设置等等。由于电力企业办公网络采用内外网隔离进行严格管理，每一位企业员工往往拥有至少两台桌面终端，每台桌面终端的使用范围、软硬件配置和安全策略设置也各不相同；加上BYOD的大趋势，IT部门需要运维的软硬件设备数量巨大，种类繁多。普通企业员工的电脑知识水平有限，五花八门的客户服务请求令IT部门应接不暇，疲于应付。由于普通用户安全意思薄弱，其中信息安全类问题尤为突出，而桌面终端作为IT资产管理中最接近最终用户的一环，往往也是最脆弱的一环，其安全威胁很容易被忽视。在企业的内部网络管理中，桌面终端安全威胁随时随地都可能爆发进而影响整个综合数据网络的正常运行。最近发生的大规模勒索病毒爆发再一次为大家敲醒了警钟。 2 精益化管理思路
（1）加强过程管控，全面实施精益管理。注重对服务过程的质量控制，以点带面，将真实的管理细节环环相扣，组成管理过程链条，深入人心全面推行精益管理。搜集IT部门客户服务数据，对桌面终端服务管理的各个流程环节进行梳理，整合分析服务过程中产生的服务指标情况，对服务类型进行详细的分类，根据企业用户反馈和服务需求情况重新定义服务目录、人员角色和职责分工，明确SLA服务级别响应要求，优化服务升级策略，确定客户请求模