第一章 咨询原理
企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）
企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。 咨询的本质： 是指提出问题 接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程. 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点: 1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查 预测 分析 和综合研究 2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.
3.对研究过程,强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右. 4.对咨询研究的结果,强调经过专家 学者的客观论证.
现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业. 管理咨询的阶段:(1).进行诊断.
1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因. 2.设计改进方案,提出咨询报告. (2).实施指导.
1.对有关人员进行培训. 2.指导设计的实施方案.
3.帮助指导实施具体的实施方案 管理咨询和管理诊断的区别：
1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询和管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 咨询的类型: (范围 人员 性质 使用 系统) 1.范围：全局性咨询。（总体情况 宏观性质 企业未来发展趋势咨询 经营战略 经营状况） 单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询 如,生产 产品开发 营销管理 质量管理 财务管理) 2.人员分类:企业内部人员咨询
(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询 优点：费用低 企业能自主安排咨询时间 介绍情况时间短。 缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常 视而不见 不易发现问题 企业外部人员咨询
（1）需方人员咨询 （2）.体系认证前的体系咨询 （3）。咨询机构进行的咨询。
优点：客观公正 易于发现问题。 缺点：费用高 咨询时间需要协商 介绍情况时间长 提
出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。 3.性质分类：（企业管理咨询 企业经营分析）
（1）.企业管理咨询:导向性咨询 战略性咨询(望 闻 问 切 从定性的角度出发，使用专家的综合知识，分析 研究并解决企业经营管理中存在的问题。)
(2).企业经营分析:战术性咨询 问题性咨询(化验单 心电图 脑电图 ct )通过对管理数据 财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！ 4.使用类：(1)经营战略咨询 （2）组织机构咨询 （3）制度体系咨询 （4）管理流程咨询 （5）营销工具和营销形式咨询 （6）生产管理咨询 （7）质量管理咨询 （8）业务流程咨询 （9）薪酬绩效管理咨询 （10）人力资源管理和开发咨询 （11）企业文化咨询
5.系统分类：（基础咨询 功能咨询 产业咨询）
（1）基础咨询包括:领导咨询 企业咨询 财务咨询 战略咨询 均衡性咨询 生产性咨询
(2)功能咨询包括:生产 购买 采购 销售 销售体系 资金 财务 人事 服务 地域咨询.
(3)产业咨询包括:工业 商业 金融 农业 服务咨询.
管理咨询的特点:中立特性(第一特性) 局外特性(保证了结果的科学性和准确性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性(实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)
管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私 (5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立 管理咨询师学会职业行为规范（IMC）：原则：1.实现客户的需求
胜任能力 咨询产品和咨询费用协议 转包 机密 无人才劝诱行为 应该付出的努力 沟通 尊重
2.廉正性 独立性和客观性。 披露 贿赂和引诱 利益冲突 信息秘密 客观性
3.对管理咨询职业和学会负责
年度确认 职业水平的持续发展 对其他人的职业责任义务 咨询费 宣传 个人行为 高品质的完成管理咨询的关键点：（1）智力创造 （2）契哟关系 （3）互动过程 （4）问题导向 （5）咨询报告 （6）创造价值
第二章
一．管理问题：（有限参和 辅助决策 推动实施）
体现在对重点问题的识别（起点）和客户保持距离（过程） 对效益的合理期望（结果）。
1.有限参和 （1）管理问题 （2）保持距离
原则:咨询顾问应该和顾问保持距离
好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。
其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。
最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。
（3）合理期望 2.辅助决策：
管理的本质在于决策。 本质特点：选择 决定 判断
（1）方案策划。方案策划构成了整个决策最主要内容。 （2）多元策划。 （3）整合分歧。 3.推动实施:
(1)可操作性.管理咨询是策划,而不是建议,它比建议更完备具体 更有可操作性. 方案可行性实施策略:1.选择较容易的部分来实行
2.选择对方案有强烈认同感的部门先实施 3.集中力量抓住核心环节 (2)实施难题 (3)承担风险 二 .管理方法
1.问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析.
(1)调查比较 (2)外部介入 (3)主动思考 2.理论工具:
(1)市场信息 (2)知识管理 (3)协同网络 3.决策实施
(1)客户参和. 中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果.
(2)寻求共识 (3)企业文化 三.管理境界
1.管理境界:是管理水平所达到的程度和层次.
2.管理层次:基础管理层次 分析管理层次 共同管理层次
(1)基础管理(约束管理层次控制不利行为的出现,企业的根本),以防弊查错 资产保全和督促生产为主.基础管理是企业管理的根本,是管理工作要求达到的最低标准.
(2)分析管理层次(激励管理层次，重在调动积极性)：将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责 权 利相结合。
分析重点在于影响 激发员工产生对企业有利的生产经营行为。 建立健全企业的激励机制：权 责 利相结合！
（3）共同管理层次（协作主动管理层次）是一种自发管理。最高层次
自发管理：是培养企业创造力的环境，能催生企业全员参加和创造 开发的欲望和信心。 3.管理原则：（基础管理 三流企业 和时俱进）
（1）时髦基础管理的特征：1.玩的是慨念。（不从实际出发学习管理经验） 2.直接玩慨念。（把没有实践的想法作为管理理论来操作）我国的企业现状：基础管理弱化 盲目追求时髦。 影响：1.对企业家的影响：搞乱了企业家的思想。