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模块一：计调工作认知
项目一：计调工作概述
一、填空题
1、计调工作范围包括食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，旅游接待计划的制定和下发，旅游预算单的编制，导游人员的委派等业务，以及为确保这些业务与其他旅游企业或有关行业、部门建立合作关系等。 2、近代旅行社产生于19世纪中叶的英国，它是社会经济、文化发展的直接结果，也是旅游活动长期积累的产物。
3、自20世纪90年代中期以来，我国从事国际和国内旅游接待的旅行社也大量涌现，旅行社产业出现了激烈的竞争。
4、所谓“计调”就是计划、调度、安排的意思，指的是旅行社产品的计划调度操作，是为落实接待计划所进行的服务采购、计划编制、安排联络、更改确认、统计结算以及为业务决策提供信息服务的综合。 二、选择题
1、计调员的作用。（ ）
A、计划安排 B、组织联络 C、参谋咨询 D、费用结算 答案：ABCD
2、计调工作人员的岗位职责。（ ） A、提供信息 B、设计产品 C、统计资料
D、联系客户 答案：ABC 三、判断题
1、旅游市场竞争激烈、瞬息万变，不抓住时机也不会错失客源。 解析：错。不抓住时机就会错失客源。
2、计调人员是开拓产品销售市场的先锋，其素质关系不重要，对旅行社经营的成败没有影响。
解析：错。其素质关系到旅行社经营的成败。
3、计调人员不用与其他部门进行沟通和配合，能够独自完成任务。 解析：须善于与其他部门进行沟通和配合，光交朋友。
4、计调工作人员要严格遵守各项法律法规，自觉维护国家、集体的名誉，不谋取私利。 解析：对。
5、计调人员需要有学习和创新能力。 解析：对 四、简单题
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1、 计调的概念是什么？
2、 计调工作人员的素质要求？
答案解析：
1、所谓“计调”就是计划、调度、安排的意思，指的是旅行社产品的计划调度操作，是为落实接待计划所进行的服务采购、计划编制、安排联络、更改确认、统计结算以及为业务决策提供信息服务的综合。 2、答 1、业务熟练 2、敬业精神
3、认真细致的工作态度 4、准确的预测能力 5、学习和创新能力 6、良好的沟通能力 7、严格的组织纪律观念 8、较强的法制观念
项目二：目标市场调研
一、 填空题
1、 旅游市场调研是指旅行社运用科学的方法和手段，有计划、有目的并系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游消费需求、旅游营销活动的信息、数据，以了解现实旅游市场和潜在旅游市场，为旅行社经营决策提供客观依据的活动。
2、旅行社市场预测是指市场营销调研的基础上，运用科学方法，针对旅行社的识记需要，对旅游市场未来一段时期内的发展趋势做出的分析与判断,旅行社市场预测为企业选择营销机会和目标市场提供了决策依据。
3、旅行社市场调研的类型 探测性调研 、 描述性调研 、 因果性调研 、成就监测性调研 。
4、竞争产品分析包括竞争产品的质量、数量、品种、价格、特点及缺点等。 5、旅游供货商信息包括旅游吸引物、旅游设施、旅游服务、旅游企业形象、旅游容量等。
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二、 多选题
1、旅行社市场调研的方法。（ ）
A、竞争企业分析 B、竞争产品分析 C、竞争行业分析 D、竞争对手分析 答案：AB
2、旅行社市场调研中的市场需求信息包括（ ）。
A、宏观环境信息 B、旅游者的综合需求信息 C、经营回馈信息 D、微观环境信息 答案：ABC
3、旅行社市场调研中的市场供货商信息包括（ ）。
A、 旅游中间商信息 B、旅游零售商信息 C、旅游服务供货商信息 D、其他信息 答案：AC 三、判断题
1、旅游中间商，特别是旅游客源地的中间商，是旅行社招来客源的中介，是旅行社的重要合作伙伴，因此必须掌握其基本情况和动向。 解析：对。
2、旅游业是一个高度依托性的行业，受环境因素的影响较大。
解析：对。
3、 目的地旅行社出售的产品绝大部分是由旅游服务供货商提供的，因此供应情况的变化对旅行社经营影响很大。 解析：对。 四、简答题
1、旅行社市场调研的内容有哪些？ 2、旅行社市场预测的内容有哪些？ 五、任务实践
将本班同学分成若干小组，采用定性预测的方法，帮本地的一家旅行社进行旅行社市场需求预测。
项目三：产品策略
一、填空题
1、旅行社促销目的在于扩大旅游产品的销售，它是提高旅行社经济效益的重要途径。旅行社促销活动包括广告宣传、营业推广、公关促销和人员推销等。 2、旅行社产品销售渠道策略是指怎样以最低的成本，通过最合适的途径，将自
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