(10)通联制度。
10．某公司召开业务工作会议，出席人数约50人，会期两天。秘书组在发放会议通知时，因某种原因，致使几位有关人员未能按时出席会议。怎样才能避免此类问题出现? 答：A 写清地址和单位全称．收信人姓名。 B装通知要检查，勿漏装。 C封信皮。
D核对名单与信封。
E送收发室时要清点、编号
11．某公司将举行一次表彰大会，受表彰部门有10个，受表彰个人有15人。请问秘书应怎样做好会议用品的准备工作?
答： A会议的必备用品（具体的主要品名） B会议的特殊用品（奖品，音乐磁带等）
12. 某公司去年招聘的几名员工，在工作中多次顶撞公司领导。假如办公室主任委托你 去协调这些员工与上司的关系，你将怎样做?你准备使用哪些方法。
答：(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。 (2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法
(3)采取书面或口头的方法，向办公室主任(而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。
13．某企业近日将要接待来自新疆的少数民族参观团，领导嘱咐办公室要妥善做好接待工 作。此次接待工作若由你来负责，你将注意哪些问题? 答：（1）该少数民族参加团中应主要有维吾尔族、哈萨克族 (2)他们主要信奉伊斯兰教，要注意尊重他们的习俗， (3)维吾尔族人民最喜爱的体育技艺是“达瓦孜”、“沙哈尔地”；哈萨克族人民逢节日或喜庆日子都举行。“阿肯”演唱会，会上还有“姑娘追”，刁羊，赛马等传统活动o
(4)维吾尔族独特的食品即抓饭(又称帕罗)，用来招待客人；哈萨克族非常讲究清洁卫生，没有席地而睡的习惯，饭前洗手，热情好客，有独特的待客礼俗．
14.溧阳市信访办公室王秘书，接待了一位姓李的来访者。据反映，三年前他与乡供销社签订了承包供销社门市点的合同，期限五年。头一年，因该门市点地处偏僻，群众购买力低，李某几乎是保本经营。但李某是一位很有经营头脑的人，他通过调查，改变经营范围，先是向农民供应各种优良种籽，接着又去外地采购优良苹果、梨树种苗，供应农户。两年后，本乡农民逐渐富裕起来了。他的生意日益兴隆起来，营业额直线上升。此时，与市供销社某副经理关系密切的本乡农民王某，对门市点的经营看红了眼，便通过特殊关系终止了李某的承包合同。李某上访市信访办，请求市领导主持公道。王秘书记录了李某反映的情况后，列出了解决问题的几种方案：
(1)将此事压下来，不向领导汇报，如果将来有人问起，就推说忘记了。 (2)将此事只告知与王某关系密切的副经理，让其“定夺”。 (3)在报告有关领导前，先给副经理“透风”。
(4)直接向办公室主任和领导汇报，并提出处理意见。
请你判断上述四种方案中，哪一种才是正确的，并说明理由。
答：第一种方式是错误的。秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。
第二种方式也是错误的。秘书出于私心或私情，明知某副经理与本案有关，按规定应
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回避，却丧失原则，明知故犯，违反了《信仿条例》有关规定，应受到处罚。
第三种方式也是错误的。秘书四处讨好，处事圆滑，违背原则，最终结果是害人又害已。 第四种方式才是唯一正确的选择。秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度，将信访中的重要问题向主要领导人汇报，并根据有关规定提出处理建议，供领导人选择，这才是秘书应坚持的正确原则。
15. 硬盘的保护应该注意哪几个问题？
答：（1）注意0磁道的保护；（2）硬盘正在读写时不能关掉电源；（3）防尘；（4）防震动；（5）硬盘的整理；（6）防止计算机病毒对硬盘的破坏。
16、X企业突然发生了重大的火灾事故，假如你是该企业当时的值班秘书，应做哪些工作? 并请说出处理事故的基本要求。
答：(1)应做的工作：① 接到事故报告后要问清地点，火情和扑救情况，并及时报告领导。② 通知消防部门立即求援，并保证消防力量够用。③ 通知公关部门派人到现场维护秩序，调查起火原因。④ 通知电信部门保障通讯畅通。
(2)处理事故的基本要求：① 赶赴现场协调处理．② 妥善处理善后工作。③ 做好赴现场所需物品的保管和维护工作。
17.某总公司将举行一次上千人的总结表彰大会，会期半天，请问该总公司的秘书应如何选择合适的会址？
答：(1)选择大小适中的会场，该次会议人数众多，需选择会堂、礼堂或体育场馆等场所 (2)选择远近适当的会场，该次会议人数多、会期短，应首先考虑交通是否便利。 (3)选择环境适合的会场
(4)选择设备齐全适用的会场。
18.公司主管领导在一份产品质量问题的报告上批示，要求对这种产品的质量问题进行督查 调研。你作为承办秘书应如何开展督查调研? 答：（1） 做好督查调研的准备：根据调研内容、规模确定调研主体，认真阅读领导的批示，领会意图，列出详细的调研提纲。
（2） 综合运用各种调查方式：电话询问、发出书面督察通知、直接到现场个别询问、召开座谈会、利用调查问卷。
（3） 搜集的情况综合分析研究。
18.某部门秘书处的李处长认为，要使处内工作和谐并富有成效，就要合理分工，用人所长避人所短。他也是这样做的，但处内工作状况仍不尽如人意。你能分析出这其中的原因吗? (1)李处长面临的是秘书部门内部协调工作中的问题；
(2)李处长的认识不够全面，缺少了激励政策和忽视了人员间的交流沟通：
(3)缺少以上两项方法，会使职员工作无动力，缺少彼此间的了解以致造成误会 19. 某厂将订开建厂五十周年庆祝，表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式，被邀请的来宾有上级领导、同行各方面的代表、本厂职工代表等。请拟写出此次会议的议程。 答：(1)标题：某厂建厂五十周年庆祝、表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式议程
(2)内容：① 宣布大会开始；② 上级领导讲话：③ 来宾致词；④本厂领导致答辞；⑤ 职工代表发言：⑥ 表彰先进集体和个人；⑦ 厂史陈列室揭牌仪式，领导剪彩；⑧ 宣布大会结束；
(3)落款：某厂厂长办公室
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XXXX 年X 月X日
20.总厂长办公室秘书小马在周一的上午收到四封信函。第一封是反映退休职工生活困难的长信，条理不太清楚；第二封是写着厂长亲启的信函；第三封是反映下面某分厂向河中排泄污水的举报信；第四封是某职工对住房问题的申诉信，此事有关单位己做过恰当处理并做出明确答复。请问这四封信，秘书应如何处理?
答： A．第一封信采用摘报，因其内容重要，需整理来信要点，经主管领导审核后．呈报主要领导。B．第二封用直送，因为注有领导亲启C．第三封用批转，排污问题比较重要， D．第四封信不处理，因其已经有关部门作过恰当处理。
21.某公司将召开产品展示订货会，王秘书协助安排与会人员的食宿。请你设想他会如何完成此项工作?
答： (1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。 (2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准．
(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。
22. 某石化公司召开了所属企业污水治理问题的专题会议，公司办公室根据上级的要求,在会后迅速整理出了会议纪要。请说明这份会议纪要的主要作用和拟写的基本要求.
答： (1)会议纪要的作用是上报下发：一是让与会者带回工作为传让和贯彻会议精神的依据，二是上报主管部门和有关单位了解会议情况；
(2)拟写会议纪要要求做到：忠于会议实际，内容集中、概括．精炼，逻辑条理消楚。 23. 某公司去年招聘的几名员工，在工作中多次顶撞公司领导。假如办公室主任委托你 去协调这些员工与上司的关系，你将怎样做?你准备使用哪些方法。
答：(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。 (2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解
上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法 (3)采取书面或口头的方法，向办公室主任(而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。
24.办公室主任让你把己收集并整理好的负反馈信息或预测性信息编写成稿，请你列出编写提纲中应把握的主要环节。
答：(1)确认所反映的信息确属于负反馈信息或预测性信息： (2)主题明确、新颖； (3)结构完整； (4)语句规范
25. 为顺利接待x市制约厂刘厂长来访，徐秘书要把接待室整理一下，请问他应怎样做好这项工作？
答：A．室内设备齐全，布置要协调 B．室内空气、光线要好 C．室内要清洁
26.总公司召开全国分公司经理会议，总公司领导要求秘书组作好接待安排，请问秘书组应该如何开展工作? 答：（1）做好接站工作。（2）做好报到工作：A．对与会者热情欢迎；B．将准备好的会议文件、用品发放给与会者：C．引导客人到住宿房间，告之第-项活动的时间、地点。（3）事先安排好食宿，报到时按计划进行。
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27.天地公司作为一家中外合资企业，主要生产家电产品。最近几年，公司推出了一系列新产品，占领了国内10%以上的家电市场，在国外也影响很大。2011年，公司加大管理和研发力度，在电脑、手机、电视等多个项目上研制生产出新型、新款产品，国内市场份额达15%。
由于秘书高山之前所传递的信息精确度、可信度不高，这些信息资料在决策中并没有发挥实质的参考作用，张伟总经理责成秘书高山对之前所传递的信息进行开发，再提供利用，并重点提供有效的反馈信息。
请你替高山想想，他该怎么做？ 答：（1）高山应该确定信息开发的主题。
（2）高山秘书应该将以前提交的信息进行细致认真地熟悉和分析，围绕公司科研促品牌、扩大本公司产品的市场份额的主题，对已占有的信息材料进行分析、梳理，剔除无用材料。 （3） 选择好信息开发的方法，本次信息开发可以将汇集法、归纳法、纵深
法、连横法、浓缩法、转换法、图表法等常用方法进行综合运用。
（4）高山可以将这些信息编辑成调研报告、简讯等形式的高层次的信息产品。
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