集客代维操作技能考核标准

集客代维操作技能考核标准

集客装维技能标准：（初级）满分100分，考试时间30分钟。 序号 考 核 要 求 考核项目 分值 考 核 内 容 质 量 及 规 格 1、装维服装、工号牌和工具等齐全。 1、服装、工号牌、垫布和抹布、2、现场服务和礼仪规范。 服务和礼仪规范（笔试） 10分 工具包和工具。 3、核对用户身份及工单信息。 2、上门服务礼仪 4、用户协议及工单填写，用户信息保留。 5、使用文明用语。 1、网线必须压接到位。 2、芯线必须推倒水晶头顶部。 3、绝缘皮必须包在水晶头内。 4、不得有残线 5、水晶头遵循568A和568B标准打法。 6、芯线平整、没有交叉。 7、网络测试仪的使用 时限（分钟） 评 分 标 准 1 - 2 五类线水晶头制作（必考） 1、掌握标准直通网线和交叉网线的制作 15分 2、掌握直通网线交叉网线的应用和网线测试方法 3 1、线序准确、网线测试通过得（8分） 2、网线制作工艺规范合格，没有残线、绝缘皮包在水晶头内、芯线推到水晶头顶部（5分）， 3、芯线无交叉（2分） 3 BNC头制作及测试（必考） 20分 1、电烙铁的使用 2、剥线钳的使用 3、压线钳的使用 4、BNC制作 5、万用表使用（2M的检测） 1、2M线的开拨。 2、2M的焊接 3、2M的检测。 5 1、BNC头测试通过（5分） 2、线缆的开拨长度适中、焊接的工艺（焊锡饱满）（10分） 3、BNC测试使用（5分） 4 误码仪使用（选考） 1、清楚2M路由的走向和2M环回的目的 15分 2、误码测试 3、记录、分析测试结果 4、2M测试不合格的处理 1、光功率计波长的选择（比如PON系统何时采用1310nm） 2、针对不同的设备选择合适的15分 跳纤 3、测试：收光测试 4、清洁工具的使用 5、光纤的保护及盘绕半径选择 1、能够掌握2M路由走向及2M环回的目的 2、正确使用误码仪进行误码测试 3、掌握2M误码的处理方法 3 1、 能够进行2M的环回，区别是内环回、外环回（5分） 2、 误码仪的使用（5分） 5 光功率计使用（选考） 1、波长选择正确 2、正确测量出收光功率 3、尾纤清洁 4、尾纤、跳纤操作正确 3 1、 波长选择正确、光功率读取正确（5分） 2、 测试完成后，尾纤清洁及尾纤、跳纤的还原（盘绕、保护帽）（5分） —1—

6 1、验收流程及验收规范 2、日常巡检 3、常见故障与排除 4、SLA服务时限 5、设备认知 （笔试） 1、说出验收流程、验收要点 2、模拟障碍排除。 40分 3、使用网络测试命令 4、说出巡检流程及巡检要点 5、掌握设备硬件结构及用途 1、熟练验收、巡检流程并能掌握巡检、验收要点。 2、接入侧设备连接无故障。 3、设备正确使用无线连接 4、熟悉障碍的判断和排除。 5、熟练使用网络测试命令 - 注：要求各个操作环节都要规范文明施工，现场杂务和垃圾个人考核完毕以后清理干净，严格听从考评人员安排。 4、5 选考项由考生随机抽取一项进行考试。

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终端装维操作技能考核标准

2、集客装维技能标准：（中级）满分100分，考试时间30分钟。 考 核 要 求 序号 考核项目 分值 考 核 内 容 质 量 及 规 格 1、装维服装、工号牌和工具等齐全。 2、现场服务和礼仪规范。 3、核对用户身份及工单信息。 4、用户协议及工单填写，用户信息保留。 5、使用文明用语。 1、能够掌握2M路由走向及2M环回的目的 2、正确使用误码仪进行误码测试 3、掌握2M误码的处理方法 时限 （分钟） 评 分 标 准 1 服务和礼仪规范（笔试） 10分 1、服装、工号牌、垫布和抹布、工具包和工具。 2、上门服务礼仪 1、清楚2M路由的走向和2M环回的目的 2、误码测试 3、记录、分析测试结果 4、2M测试不合格的处理 - 2 误码仪使用 10分 5 3、 能够进行2M的环回，区别是内环回、外环回（5分） 4、 误码仪的使用（5分） 3 1、验收流程及验收规范 2、日常巡检 3、常见故障与排除 4、SLA服务时限 5、设备认知 （笔试） 40分 4 BNC头制作及测试 20分 5 光功率计使用 10分 1、熟练验收、巡检流程并能掌握巡检、验收1、说出验收流程、验收要点 要点 2、模拟障碍排除 2、接入侧设备连接无故障 3、使用网络测试命令 3、设备正确使用无线连接 4、说出巡检流程及巡检要点 4、熟悉障碍的判断和排除 5、掌握设备硬件结构及用途 5、熟练使用网络测试命令 1、 电烙铁的使用 2、 剥线钳的使用 1、2M线的开拨。 3、 压线钳的使用 2、2M的焊接 4、 BNC制作 3、2M的检测。 5、 万用表使用（2M的检测） 1、光功率计波长的选择（比如PON系统何时采用1310nm） 1、 波长选择正确 2、针对不同的设备选择合适2、 正确测量出收光功率 的跳纤 3、 尾纤清洁 3、测试：收光测试 4、 尾纤、跳纤操作（保护） 4、清洁工具的使用 5、光纤的保护及盘绕半径选择 - 5 1、BNC头测试通过（5分） 2、线缆的开拨长度适中、焊接的工艺（焊锡饱满）（10分） 3、BNC测试使用（5分） 5 3、 波长选择正确、光功率读取正确（5分） 4、 测试完成后，尾纤清洁及尾纤、跳纤的还原（盘绕、保护帽）（5分） —3—