16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ ABCD ）实现
(A) 通过控制趋势来控制全局 (B) 通过领导者自身的领导权威控制全局
(C) 通过控制关键因素控制全局 (D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制
17. 下面哪些是沟通的机会（ ABCD ）
(A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐 18. 冲突源包括（ ABD ）
(A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素 19. 领导行为有（ ABCD ）
(A) 决策 (B) 用人 (C) 组织 (D) 协调和控制 20. 领导者平衡关系的能力主要包括（ ABCD ）
(A) 平衡各种利益关系的能力 (B) 平衡各种人际关系的能力
(C) 平衡与各个下属之间关系的能力 (D) 平衡各种力之间关系的能力 21. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（BCD）
(A) 根据社会贡献 (B) 根据时间的长短 (C) 根据权力的大小 (D) 根据行为规则和社会角色
22、与美国人交往应注意（AD）
(A) 赴约准时 (B) 要关心别人的家庭状况 (C) 务必谦虚 (D) 不强求建立密切的私人关系
23. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）
(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 (B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 (C) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 (D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异 24. 人的心理动力指标有（BD）
(A) 强度 (B) 反应性 (C) 灵活性 (D) 可塑性 25. 在和儿童沟通时，语言要（BD）
(A) 简明 (B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象 26、根据信息的流向，沟通可分为（ABC）
(A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 水平沟通（平行沟通？？） (D) 左右沟通 27、 按协调过程为标准，协调可分为（ACD）
(A) 事前协调 (B) 预先协调 (C) 事中协调 (D) 事后协调 28、协调与上级关系的准则有三（ABC） (A)尊重上级(B)服从上级(C)体谅上级
(二) 多选题
1. “一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 (A) 思想品德 (B) 文化 (C) 才智能力 (D) 性格 2. 健康的心理素质有（）
(A) 胸襟开阔 (B) 气度博大 (C) 百折不挠 (D) 临危不惧
4. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（） (A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设
(B)体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 (C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾
(D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾
7. 根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（） (A) 目标完全一致的志同道合型(B) 目标基本一致的友好共事型 (C) 目标不一致的根本分离型(D) 目标不一致的貌合神离型 8. 怎样的做法会失去同事的威信（）
(A) 口若悬河(B) 太爱表现自己的人(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情
9. 矛盾和冲突的来源是（）
(A) 性格的差异(B) 知识水平的差异(C) 工作动机的差异(D) 需求的差异 ?10. 领导者要警惕的现象有（）
(A) 承认和接受冲突 (B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 (C) 一遇分歧就坚持要把它平息(D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向 11. 沟通方式简明是指传递信息的表达方式（） (A) 简明扼要(B) 不含糊(C) 有条理(D) 没有歧义
15. 沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强（）
(A) 同一社会制度(B) 同一文化氛围(C) 相同社会属性 (D) 同一活动地域 17. 哪些是越位的表现（）
(A) 决策越位(B) 表态越位(C) 干工作越位(D) 场合越位 19. 代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（）
(A) 规定硬性指标(B) 平均分配任务(C) 使大家在关键的地方一齐努力(D) 使大家互相交流思想
20. 非语言沟通，是以（）所进行的信息传递和交流。 (A) 表情(B) 动作(C) 姿态(D) 服饰
(二) 多选题
2. 解决矛盾的方法有（）
(A) 矛盾一方克服另一方 (B) 矛盾双方“同归于尽” (C) 矛盾双方协调发展 (D) 矛盾双方维持现状
3. 根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（） (A) 目标完全一致的志同道合型 (B) 目标基本一致的友好共事型 (C) 目标不一致的根本分离型 (D) 目标不一致的貌合神离型 5. 日常中跟领导相处的模式有（）
(A) 说得对，就办；说得不对，就顶 (B) 信任我，就干得欢；冷落我，就泄气 (C) 喜欢什么，就奉献什么 (D) 吩咐干什么，就干什么 6. 从组织角度说，领导协调能力的开发的实际做法有（）
(A) 尽量使被开发对象明确本系统的目标、功能以及自己应负的责任、该有的权力 (B) 提供约束协调能力的机会
(C) 及时提醒被开发对象：各部门间都会存在距离或歧义，甚至上司和下属之间在某些问题上也是如此
(D) 用各种办法使开发对象能接触不同部门的不同关系，并且把相互关系暴露给他 8. 人际冲突是主要由（）造成的
(A) 生活背景 (B) 教育 (C) 年龄 (D) 性格 9. 说服教育，以理服人要（）
(A) 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 (B) 关心体贴、以情感人
(C) 说理透彻，相信事实会教育人 (D) 因人施教，提高思想协调效果 10. 在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（） (A) 着眼目标，控制全局 (B) 把握方向，协调全局 (C) 高瞻远瞩，规划全局 (D) 要立足整体，统览全局 11. 由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）
(A) 饮食习俗 (B) 宗教问题 (C) 交往模式 (D) 文化底蕴 16. 构成领导协调必须具备的要素有（）
(A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 18. 下面哪些是逆反心理的表现（）
(A) 我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者 (B) 我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理
(C) 我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人 (D) 进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育
19. 思想协调包括（）
(A) 思想政治工作学 (B) 思想政治工作学心理学 (C) 社会学 (D) 舆论学 20. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（） (A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设
(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 (C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 (D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾
(二) 多选题
2. 沟通能力的作用有（）
(A) 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 (B) 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
(C) 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 (D) 沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具
3. 上下级之间出现的沟通问题包括（）
(A) 谴责 (B) 贬斥 (C) 误解 (D) “我是领导我怕谁”的态度对待别人 4. 要提高信息沟通能力，领导者要（）
(A) 消除信息盲点 (B) 消除信息沟通障碍 (C) 采取灵活多样的沟通方式 (D) 控制非正式沟通系统
5. 领导者如何吸引群众（）
(A) 容忍群众的某些缺点 (B) 允许群众发牢骚 (C) 让群众有受尊重感 (D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣
6. 按照信息传递的方向，沟通的分类有（）
(A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 左右沟通 (D) 水平沟通 9. 解决矛盾的方法有（）
(A) 矛盾一方克服另一方 (B) 矛盾双方“同归于尽” (C) 矛盾双方协调发展 (D) 矛盾双方维持现状 10. 建立健全社会安全阀系统指的是（）
(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用
(B) 建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和
传导沟通机制
(C) 通过建立各种社团组织，确立公民政治 (D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 12. 增强文化底蕴的必要渠道是（）
(A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 13. 人的个性包括（）
(A) 兴趣 (B) 习惯 (C) 气质 (D) 智能 14. 决定领导对下属引力大小的因素包括（）
(A) 作风的吸引性 (B) 利益的共同性 (C) 目标的差异性 (D) 需求的相近性 16. 冲突源包括（ABD）
(A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素 19. 要实现中心带动一般需要（）
(A) 将中心工作与一般工作一起抓 (B) 发挥中心对一般的推动作用 (C) 将中心工作做得最好 (D) 要用中心工作的实践经验指导一般工作
二、多项选择题
1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ ）。 A、 目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性 2、沟通的互动性的特征说明（ ）。
A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ ）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。
B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。
D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ ）。
A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径
5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（ ）。
A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。
B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。
C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。
D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。
6、沟通能力具有的作用是（ ）。
A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
7、以下说法中，正确的项是（ ）。
A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。
B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人
C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。
D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。
8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（ ）。
A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径
C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道
9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ ）。
A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。
C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。
D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。
10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严
C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆
三、多选题 （10 道）
1. 目标的决断是对领导者（ ）的一种综合挑战。 A. 胆识 B. 经验 C. 素质 D. 智慧 2. 下列哪些选项属于目标决断管理的层级（ ）
A. 人员的决断 B. 战略目标的管理 C. 策略目标的管理 D. 目标的决断
3. 下属成熟度的含义（ ）
A. 作为一个群体，下属的发展是一个从不成熟到成熟的动态发展过程 B. 从静态来考虑，现实中的下属有高低不同的四种成熟状况 C. 下属的成熟度是决定管理成败的关键 D. 领导者对于不成熟的下属只能任其发展 4. 布理丹小毛驴的失误的深层原因（ ）
A. 贪得无厌，左顾右盼 B. 决断无序化，标准不固定
C. 选择所用的时间无限延长，一再失去机遇 D. 决策时情绪化，不够客观理智 5. 权变管理中的“变”是指（ ）
A. 因势利导 B. 判明情况 C. 把握局势 D. 变更方式 6. 权变理论的管理模型是（ ）
A. 领导二维理论 B. 领导行为四分图 C. 方格管理原理 D. 情境领导模型以及领导风格的体现
7. 领导者在管理中应该避免的失误有（ ）
A. 防止布理丹效应 B. 防止在决策和执行协调目标当中出现模棱两可、含糊其辞的问题
C. 关注费雷比定律 D. 领导无为而治 8. 下属成熟度的构成要素（ ）
A. 知识、技能 B. 经验 C. 动机 D. 信心、责任 9. 有效的协调管理过程，指领导者既要善于（ ）也要善于（ ）。 A. 内协调 B. 外协调 C. 上协调 D. 下协调 10. 下属合理需要的要求包括（ ）