取得他们的支持，并负责处理区域内的重大投诉；对区域内发生的重大问题及时向公司请示汇报并负责妥善处理。
（5）从实际出发，组织本区域的人员培训、技能竞赛。同时对下辖管理处的“40+1”培训、文明班组建设和多种经营、创收等活动，加强督促、检查、指导。
（6）负责区域下辖管理处年度财务预算、人员编制、工资总额、奖金分配的审核、调整和控制，确保人、财、物的规范运作。负责对下辖各管理处单笔支出在500元以上的费用进行审批。加强财务监管和创收收入的规范运作，并采取有效措施，严禁下辖管理处私设小金库。对于区域内下辖管理处的亏损，要及时采取措施扭亏为赢。
（7）完成上级公司交办的其他任务，定期参加公司例会并向公司汇报区域工作的情况。
9.2.2管理处经理岗位职责
（1）负责制定管理处全年经营管理目标，编制人、财、物的计划并报区域经理审核；采取切实有效的措施，保证人、财、物规范运作，节约各项费用的支出，确保经营管理的总体目标实现。
（2）负责建立和完善管理处各项规章制度、质量标准、操作流程以及各类应急予案，使各岗位工作达到标准化、规范化、科学化。
（3）主持每周一次的管理处例会，检查、布置工作，并每月一次（在次月的10日前）向公司书面汇报管理处全面工作。
（4）大胆管理，严格要求，经常深入现场，加强督促、检查、巡视，发现问题及时解决。小区发生重大情况，必须在第一时间赶赴现场，并报公司、街道办等有关职能部门。
（5）做好深入细致的思想政治工作，以身作则，关心员工疾苦，充分调动员工的积极性，创造性，增强管理处的凝聚力。
（6）加强与业主、开发商以及政府相关职能部门的沟通，接待并及时处理投诉，注意处理好方方面面的关系，取得各方面的支持和配合；采取切实有效的措施，确保业主满意度和管理费收缴率达到公司的要求。
（7）抓好培训，落实“40+1”，不断提高员工素质，培养员工成为一专多能、一人多岗的复合型人才，控制降低用人成本，提高工作效率。
（8）负责管理处主管（含主管）以下人员的使用、考核、调动、辞退，以及工资核定和奖金、创收分配并向区域经理汇报。
（9）负责管理处500元以下开支的审批，严格费用支出；对各种创收收入必须入帐，严禁私设小金库。
（10）负责分承包方的选择，并经区域经理审核后签约。
（11）在工作中或其他问题上遇有与区域经理发生重大分歧，有责任和权利向公司汇报。
（12）完成公司和区域经理交办的其他工作。 9.2.3其他各类人员岗位职责 详见附件第38节 9.3各岗位工作规程 详见附件第38节
9.4业主入住前的工作计划 详见本章第10节 9.5费用的测算
9.5.1编制管理处的财务收支预算表
①收入测算：物业管理费年收入+车管费年收入 物业管理费年收入：单价Ⅹ建筑面积Ⅹ12个月Ⅹ收缴率
车管费年收入：车位数X单价 X 使用率+临时停车费（扣除成本） ②支出测算：根据收入测算控制支出成本做到收支平衡
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 项目 人员工资福利 职工工作餐 办公通讯费 清洁卫生费 公共设施能耗 保安物耗及消防 维修保养 洗涤费 绿化保养费 保险费 开办费摊销 税费 酬金 应酬费 低值易耗品 不可预见费 总计 费用 说明 根据合同规定的人员编制内配置相关人员，并配置好合同工和劳务工的比例。 水箱清洗、消毒灭虫、外墙清洗、生活垃圾清运 照明、水泵、电梯、污水处理、消防等电费和水费 对讲机、电筒、电池等的更新 电梯和智能化设施设备保养费 制服 根据合同 5.5775% 根据合同 9.5.2开办费的计划和使用
序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 名 称 办公家具 电脑、打印机 办公文具 清洁设备 消防设备 维修工具 电话 员工服装 对讲机 其它杂项费用 前期人员费用 合 计 数 量 金 额 备 注 复印机酌情 保安和工程使用 含交际应酬费 9.6人事管理 9.6.1员工手册的制定
《员工手册》（详见附件第37节）由公司人事部编制，是每位新进员工必学之培训教材和行为规范。
9.6.2人员的配置
管理处根据该项目投标书并参照实际情况，本着精简的原则进行人员配置。 9.6.3人员的招聘和素质要求 招聘人员的基本素质要求：
财务、人事：高中以上学历，从事相应工作2年以上，具有会计上岗证。 文员：高中以上学历，能熟练操作电脑，有2年以上工作经验。
服务：高中以上学历，品貌端正，有一定的英语基础，从事相应工作2年以上。
工程主管（领班）：具备技术职称或相应技术水平，从事工程管理2年以上。 维修工：达到相关工种的应知应会，持有相应的上岗证，具备独立熟练操作维修给排水、空调、强弱电、土木工等一至二个工种的技术。
保安主管（领班）：熟悉居住物业保安工作程序，有二年以上保安工作经历和
上岗证，具备独立组织保安员工完成治安和消防工作的能力；语言表达得体，能独立书写一般工作报告。
保安队员：品貌端正，身高1.7米以上，遵纪守法，能吃苦耐劳。 保洁主管（领班）：从事保洁工作2年以上，并有一定的实际操作经验和管理能力。
保洁绿化工：身体健康、吃苦耐劳、品行良好。 9.6.4用工手续和员工福利
用工手续：招聘——面试（笔试）——录用（试用期）——考核——外调——签合同。新进员工试用期满三个月后，经考核和外调合格正式录用，将与其签定劳动合同或劳务合同，并缴纳“四金” 或“三金”。
员工福利：享受《员工手册》的规定（详见附件第37节）。 9.7员工制服的定制
管理处将视员工岗位及工作需要，按不同岗位发给不同制服。员工上岗必须按规定穿制服，制服必须整齐、清洁，下班后须将制服放在本人更衣柜内。离职时须将制服交回管理处办公室，如有遗失或损坏，则按有关规定赔偿。
9.8培训
培训是提高员工素质的必要措施，员工培训由管理处全权负责。
员工培训是一个长期、系统、循环的过程。完整的培训过程，包含培训计划的制定、实施与效果检查三个阶段。管理处应在每年年初，根据公司的要求，结合员工队伍的现状和管理工作的需要，制定年度员工培训计划，确定培训目标、对象、内容、方式、时间，并逐项落实培训计划。管理处对员工的培训应全部纳入“40+1”培训，即员工在每周40小时工作基础上，外加1小时的业余时间培训（根据培训需要，时间可集中使用或分散使用）。