《西方管理理论研究》复习题答案
一、简答题
1．在西方管理理论孕育产生阶段，詹姆斯·斯图亚特和亚当·斯密提出了什么管理思想？
詹姆斯.斯图亚特不但以政治经济学教程的形式，系统地阐述了重商主义的观点，而且先于亚当.斯密提出了劳动分工的概念。比泰罗早一百多年提出了工作方法研究和刺激工资制的实质。
亚当.斯密提出每个人的一切活动都受“利己心”的支配，每个人追求个人利益会促进整个社会共同利益形成的所谓“经纪人”的观点，不但是资本主义早期经济自由主义思想的基本出发点，也是后期古典管理理论的基本出发点。
2．80年代管理理论新发展的主要表现
答：①比较管理理论的兴盛；②企业文化热；③非理性主义倾向开始抬头；④传统管理理论的发展方兴未艾。
3、简述古典管理理论的基本特征。
答：古典管理理论以“经纪人”为假设，以提高劳动生产率为中心，主张用严格的规章制度、物质刺激和科学的方法对企业进行管理。古典管理理论的创立标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。
4、科学管理理论的主要管理思想是什么？
答：①管理的中心问题是提高劳动生产率；②科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕；③一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。
5、简述法约尔提出的管理职能及其基本含义。答：法约尔是这样定义的：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划就是探索未来、制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制就是注意是否一切都已按制定的规章和下达的命令执行。
6、人际关系理论提出了哪些新观点？
答：①企业职工是“社会人”；②生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；③企业中实际存在这一种“非正式组织”。
7、简述需要层次理论的主要内容。
答：主要内容： ①人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程； ②人
的需要是以层次的形式出现的，分为生理需要、安全需要、社会交往需要、地位或受人尊重的需要和自我实现的需要等五个层次； ③五种需要易于满足的程度是由下往上逐级下降的，是越到高级需要，满足的程度越低； ④某一特定时期，各种需要有主次之分，总有一种需要是占主导地位； ⑤人们对需要的追求一般是由低级往高级发展的； ⑥人的需要是发展的、动态的
8、简述团体规范的含义及其功能。
答：团体规范是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考的原则的总和。功能①树立评价标准的功能；②维持和巩固团体的功能；③团体舆论的功能；④行为导向的功能。
9、巴纳德提出，组织需采取什么措施获得组织成员的协作意愿，保证实现组织目标？
答：为了获得组织成员的协作意愿，保证实现组织目标，组织必须采取两个方面的措施：一方面为组织成员提供充分的诱因，如金钱、威望、权力等，满足组织成员的需要；另一方面通过说服教育来改变组织成员的主观态度，如培养组织成员的协作精神，号召他们忠诚、发扬团结精神、相信组织的目标等，以保证组织的存续和发展。
10．简述彼得·德鲁克的领导者品质观点
答：他认为领导者的品质是一种务实的综合，指出一个有效的管理者应具有以下共同点：①善于处理和利用自己的时间；②注重贡献，确定自己的努力方向；③善于发现人才并能用人之长，包括自己的长处、上级的长处和下级的长处；④能分清工作的主次，集中精力于少数主要的领域，在少数的主要领域中如果有卓越的绩效，就可以产生较大的成果；⑤能作有效的决策。
11、权变理论的基本含义是什么。
答：权变理论是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。
12、管理科学学派对管理的看法是什么？
答：他们认为：管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。
13. 被誉为20世纪80年代美国管理新潮流的四大畅销书是哪些？
答：《日本的管理艺术》、《Z理论---美国企业如何迎接日本的挑战》、《寻求优势》、《企业文化》。
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14、简要阐述ＳＷＯＴ的内含。
答：ＳＷＯＴ模型主张根据内外部条件制定相适应的决策。S是指企业的优势（Strength）、W是指企业的劣势（Weakness）、O是指环境对企业提供的机遇（Opportunity）、T是指环境对企业造成的威胁（Threats）。
15、彼得?圣吉提出学习型组织应具有哪些特征？
答：第一，组织成员拥有一个共同的愿景。第二，组织由多个创造性个体组成。 第三，善于不断学习。第四，“地方为主”的扁平式结构 。第五，自主管理。第六，组织的边界将被重新界定。第七，员工家庭与事业的平衡。第八，领导者的新角色。
16．简述Y理论指导下的管理模式。
答：①分权与授权，如实行目标管理；②扩大工作范围，鼓励处于组织基层的人承担责任，并为满足职工的社会需要和自我实现的需要提供机会。
17．简述管理方格理论关于不同领导方式的典型类型及其对人和生产的关心度区别。
答：①贫乏型管理（1,1）在关心职工和关心生产两者均达最低水平时出现。领导者付出最小的努力完成工作。②乡村俱乐部式管理（1,9）领导者只注重关心下属而不关心生产效率。③任务型管理（服从与权威的管理）（9,1）领导者者只注重生产效率而不关心下属。④折中型管理（组织人的管理）（5,5）保持对生产和员工中等程度的关心，维持一定的生产率和员工士气。
18．西蒙提出的决策的过程是什么？
答：确认问题；提出多种可供选择的方案；搜集信息；选择解决问题的最佳替代方案；拟定实施计划；评估和审查。
19．系统分析应遵循什么原则？
答：①在对各种备择方案进行分析和选择时，必须紧密围绕建立系统的目的；②局部利益与整体利益相结合；③当前利益与长远利益相结合；④定性分析与定量分析相结合；⑤抓关键、抓重点。
20．简述企业再造流程的过程。
答：①诊断原有的流程；②选择需要再造的流程；③了解准备再造的流程；④重新设计企业流程。
21．说明五项修炼的内容。
答：①自我超越；②改善心智模式；③建立共同愿景；④团体学习；⑤系统思考。
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