11.简述集合行为中流言传播和几个特异点。
1、流言信息的快速增值2、流言信息的变形和奇异回流现象3、流言中伴随着大量的谣言。
12.试述组织传播及其功能
组织传播：组织传播指的是组织所从事的信息活动，包括组织内传播和组织外传播。 组织传播的四个功能：内部协调，指挥管理，决策应变，形成共识
13.组织内传播过程具有什么样的结构特点？
(1)组织内传播的正式渠道(体现了”组织人”的特点)：指的是信息沿着一定组织关系环节在组织内流通的过程，其传播形式可分为横向传播和纵向传播两种或者是说横向传播，上行传播，下行传播三种。
(2)组织内传播的非正式渠道(体现了”社会人”的特点)：指的是制度性组织关系以外的信息传播渠道，主要有两种形式：组织内的人际传播和非正式的小群体传播。非正式渠道传播的三个特点：A、交流的信息广泛B、交流的双向平等性C、本意交流和感情交流的成分多 (3)组织内传播的媒体形式：A、书面媒体B、会议C、电话D、组织内公共媒体E、计算机网络。
14.谈谈组织内非正式传播渠道的作用。
组织内非正式传播渠道体现了组织成员作为“社会人”的特点。人的积极性是制约组织效率的一个重要因素，而人的积极性不仅受到物质条件的影响，而且受到社会和心理条件、感情、情绪或士气的影响。对一个组织来说，能否充分发挥非正式传播渠道的作用具有重要的意义，非正式渠道能够弥补正式渠道的缺陷和不足，对于每一个组织成员良好精神状态和积极性的发挥，对组织目标的实现具有巨大的推动作用。
15.试述组织的信息输入活动的作用和意义。 信息输入，是组织为进行目标管理和环境应变决策而从外部广泛收集和处理信息的活动。以企业组织为例，企业的目标是从事生产，生产的产品是否为消费者所需、能否在市场上销售出去，直接关系到生产活动的成败；同时，消费者需求和外部市场是不断变化的，能不能及时把握这些变化并根据变化的情况来调整生产活动，同样会对企业的生存和发展产生重大影响。因此，企业组织必须建立有效的信息输入渠道。
16.企业组织的信息输出活动主要有哪些类型？各有什么作用？
（1）公关宣传：其作用包括使外界公众了解组织的宗旨、目的和社会意义，树立良好的组织形象以及防止和解决组织与周围公众发生的矛盾和冲突等等。
（2）广告宣传：不仅可以提高企业和商品的知名度，扩大企业影响，而且具有直接的MOD效果。
（3）企业标识系统宣传（CIS）：主要利用普通接触和重复记忆机制来系统塑造企业形象的宣传活动，其效果非常显著。
第七章 大众传播
1.什么是大众传播？与其他类型的传播相比，大众传播有哪些特点？ 定义：专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。
特点：
(1)大众传播中的传播者是从事信息生产和传播的专业化媒介组织；
(2)大众传播是运用先进的传播技术和产业化手段大量生产、复制和传播信息的活动； (3)大众传播的对象是社会上的一般大众，即“受众”； (4)大众传播的信息既具有商品属性，又具有文化属性；
(5)从传播过程的性质来看，大众传播属于单向性很强的传播活动； (6)大众传播是一种制度化的社会传播。
2.大众传播的基本社会功能是什么？
大众传播具有四项基本社会功能：传递信息、引导舆论、教育和文化传承、提供娱乐。 大众传播作为现代社会中具有普遍影响的社会信息系统，其功能是复杂的和多方面的，既有积极的社会功能，也有消极的、负面的社会功能。
(1)拉斯韦尔的“三功能说”：A.环境监视功能B.社会协调功能C.社会遗产传承功能 (2)赖特的“四功能说”：A.环境监视B.解释与规定C.社会化功能D.提供娱乐
(3)施拉姆的概括：A.政治功能：监视；协调；社会遗产、法律和习俗的传递B.经济功能：经济信息的收集、提供和解释；开创经济行为