南京工业大学浦江学院
毕业设计（论文）开题报告
题目 学院 专业 学生姓名 指导教师 毕设地点
浅谈星巴克体验营销
学号 职称
年月日
填写要求
1．开题报告只需填写“选题目的和意义”、“文献综述”、“研究内容及采用方法”、“写作大纲与研究计划”、“特色与创新点”五部分内容，其他信息由系统自动生成，不需要手工填写。
2．为了与网上任务书兼容及最终打印格式一致，开题报告采用固定格式，如有不适请调整内容以适应表格大小并保持整体美观，切勿轻易改变格式。
3．任务书须用A4纸，小4号字，黑色宋体，行距1.5倍。 4．使用此开题报告模板填写完毕，可直接粘接复制相应的内容到毕业设计网络系统。
毕业设计（论文）课题开题报告 学生姓名 题目 题目来源 类别 学号 学院 浅谈星巴克体验营销 题目性质 团队 1.选题的目的和意义 所谓体验营销，就是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务 为舞台，以满足消费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得最大程度上的精神满足的过程。简而言之，就是以顾客需求为导向，为目标顾客提供超过平均价值的较高价值的服务。在消费需求日趋差异化、个性化、多样化的今天，客户已经不仅仅关注产品本身所带来的“机能价值”，更重要的是在产品消费过程中获得 “体验感觉”。在我国,这种模式尚处于引入阶段,企业除了学习国外的先进理论和借鉴先锋企业的实践经验外,还迫切需要针对本国实际情况的理论研究成果的指导,而目前国内相关的研究却不多。 “体验营销”正是星巴克的经营之道。1971年星巴克诞生时，它还只是一家出售高档咖啡豆的小公司，而“提供给人们咖啡体验”的想法才是真正让当初的小公司腾飞的原因。为了使消费者在情感和心理上得到满足，提供给消费者星巴克独有的“星巴克体验”，用这种方法成功的吸引了顾客，而且提高了顾客忠诚度，成功地创造了其咖啡品牌。在星巴克的咖啡馆，不是咖啡豆，而是放松的气氛、交谊的空间、心情的转换这些可以创造体验的元素真正吸引顾客一来再来。星巴克人一直认为：他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体，而正是通过这种载体，星巴克把一种独特的体验传送给顾客，也就能把普通的咖啡产品发展成与众不同的、高附加值的品牌。 实施体验营销是个复杂的工程，它成功的关键是让顾客置身体验之中。因此，企业必须以顾客为蓝本找出营销过程中所有和消费者接触的点，研究这些点并量身定制产品和服务，通过每个点的体验建立起品牌在消费者心中的不同印象，由此借体验经济在行业中占据地位。星巴克在营销中正是找到了关键的点，从产品、服务和环境设计等不同环节上精心运用体验营销，才创造了自己品牌独特的价值体验。为了使消费者在情感和心理上得到满足，提供给消费者星巴克独有的“星巴克体验”，用这种方法成功吸引了顾