市长在12345市民热线工作座谈会上的讲话

分析受理办理情况,总结出规律性的东西,服务领导决策,提升政府工作水平。要切实注重三个方面:

一是避免“老问题”重复出现。老问题、遗留问题要创造条件逐步解决,关键是不能再产生新的“老问题”。如群众反映集中的老旧小区水电暖等问题、高层小区电梯质量问题等等,要深刻分析原因、找准症结,在新建项目中要坚决避免,不能使同一类问题反复出现、反复解决。 二是举一反三,由点到面。解决了一个问题,就要总结经验主动解决类似的问题。对群众反应强烈、集中的问题,要采取措施,集中处理,在更广层面上解决,不能推一推动一动,群众不反映就置之不理。特别是对普遍性、易多发的问题,我们可以开展专项治理行动来扩大声势,有的是老百姓反映的具体生活方面的问题,有的是城市管理方面的问题,比如说交通管理方面有很多,乱调头、乱停车、违章驾驶等等,现在我们正在开展交通整治活动,集中通过这个活动来解决问题。

三是正确决策、科学决策,从源头上减少或避免新问题。第一,要坚持顶层设计,完善相关政策。要从源头上解决问题就要改制度、改政策,作出重大决策要充分调研,广泛听取各方面的意见建议,进行社会风险评估、科学论证,提升决策的可行性,坚决避免边发展边出现低层次问题的恶性循环。比如市民反映包括路灯开关时间的一些问题,有的就涉

及到政策、办法的修改。第二,要明确职能,划清边界。政府的职能划分不可能绝对清晰,从上到下都存在这一问题,但我们要尽可能的明确职能,把边界划清楚。市民热线反映的是我们工作的实际,之所以出现群众普遍反映的问题,除了我们的财力、管理跟不上之外,很多是因为我们职能上有空白,职能衔接不上,有的问题好像有人管又好像没人管,好像是你管又好像是我管,都认为和自己没关系,所以群众才会大量反映,职能不清是导致问题多发、反复的重要原因。下一步,市热线办要掌握情况,凡是通过热线反映出来的,你们认为确实存在职能交叉不清、留有空白、衔接不好的地方,我们要拿出来梳理,进一步理清各部门之间、市与县市区之间的职能边界,防止出现工作衔接不紧密、解决问题有漏洞的情况。

五、整合资源,探索创新,不断拓展服务领域 经过两年的运行,热线的网络体系和运转机制已经基本完善,平台优势和综合效应已经显现。当前,全国各地热线工作形式多样、发展很快,我们要广泛学习借鉴外地的好做法、好经验,不断拓宽服务社会的新领域、新模式、新方法。要学习XX,继续完善工作标准。要加强与其他部门热线的对接和融合,提高办理效率和质量。要与电信营运部门协调,设立服务提示信息,让外地人一进入XX,就能收到12345的服务提示,让人体会到12345的温馨体贴。要利用好网络、

微信等新媒体,积极开辟诉求新渠道。要整合一些资源,创新一些办法,适当时机策划和设计热线LOGO标识,打造“24小时不下班”政府的热线服务品牌和形象。

同志们,做好新形势下市民热线工作任务繁重、意义重大。希望大家以对群众深厚的感情、对事业饱满的热情,对工作澎湃的激情,开拓创新,奋发进取,真抓实干,努力开创热线工作新局面,确实把老百姓的事情办实、办好。

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