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大数据时代下，公共图书馆读者服务模式的发展研究
作者：李敦平
来源：《中文信息》2017年第08期
摘 要：图书馆服务是公共服务的一个重要内容，在经济快速发展的时期，人们的生活水平有了一定程度的提升，人们对精神生活的关注程度也越来越高，精神生活质量对一个人的发展更加重要。但传统的图书馆服务已经无法满足人们日益增长的图书需求，在大数据时代，公共图书馆的服务模式也要不断创新。本文对当前公共图书馆的读者服务模式创新进行分析与探讨。
关键词：公共图书馆 大数据时代 服务模式创新
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）08-00-01 引言
随着我国公共文化事业的不断发展，公共图书馆的服务范围也不断拓展，全民阅读是精神文明建设中的一个途径，阅读可以提高一个人的文学修养，从而帮助一个人塑造由内而外的良好气质，是从根本上提高人民素质的途径。近日，全国人大常委会分组审议公共图书馆法草案时，多名全国人大常委会委员提出一个相同的问题：公共图书馆未来的发展方向就是什么样的？就当前时代背景而言，信息化已经成为我们生活工作过程中的一个重要特征，为公众提供高效的服务，提供更加丰富的阅览产品，提供更深层次更多元化的服务，才是未来图书馆的发展方向。公共图书馆不应该只是借阅书籍的地方，在大数据时代背景下，公共图书馆可以发挥的功能还有很多，例如可以实现主动服务、知识服务等，只有提高服务水平，才能真正实现我国民众的精神层次的改变。 一、当前图书馆服务现状
在我国加强精神文明建设的过程中，各地也不断发力，加强对各种公共服务设施的改革和创新，比如对图书馆进行支持，给予他们多样化的帮扶，提高服务水平，图书馆的建设也不断加速，但是在当前的时代背景下图书馆的服务还存在一些问题。以广州图书馆为例，广州图书馆新馆于 2012年12月28日开放基本服务，并且在不断完善管理制度的过程中取消了旧馆的押金制度，全面实行免押金注册，而且馆藏文献中的90%以上都实行开架借阅，开展了多项服务创新举措。但是在服务用户的过程中出现了服务创新和传统需求之间的矛盾。例如信息化服务举措造成了查书容易找书难问题显现。广州图书馆新馆面积较大，相对于旧馆而言，馆藏书籍更多，为了提高服务水平，图书馆使用了电子查阅系统，这无疑给读者提供了更加方便快捷的查书服务，但是在调查过程中发现，有的读者认为找某些书籍的途径依旧不够便利，找书的
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过程比较困难，新馆的外文文献分布在报刊区、文学区、综合区等好多不同楼层，加大了外籍读者找书的不便。另外，在新时期，图书馆馆员的主动服务意识比较缺乏，也是一个十分严重的问题。以人为本是图书馆管理和服务的基础，只有做到以人为本，以读者为中心，才能真正提高图书馆的服务水平。当前有的图书馆在发展过程中由于受到传统思想观念的影响，对读者服务理念的创新程度还不够高，因此导致图书馆建设与发展过程中出现的问题较多，没有真正发挥出图书馆的作用。同时，当前图书馆的管理人员队伍呈现老龄化现象，缺乏新鲜“血液”，对读者服务工作的开展产生影响。最后，在大数据时代，海量的数据信息是最明显的特征，而且海量的信息数据就是知识，知识便是生产力，要提高大众的能力水平，则图书馆不能再单纯地为人们提供各种阅读资料让人们来选择，而应该要主动提供服务、知识服务。但是当前有的图书馆在信息网络工程建设过程中还不够完善，存在一些缺陷，另外，在图书馆管理过程中，图书馆管理人与与读者之间的沟通交流不畅，缺乏沟通和交流，从而导致服务水平不高。 二、大数据时代公共图书馆服务模式创新 1.对用户喜好进行分析，实现精准服务
大数据时代信息数据的价值十分高，通过对海量信息进行分析，可以找到服务瓶颈，找到突破口，从而提高服务水平。例如加强对图书馆官方微信平台的建立，通过官方微信公众平台的推广，可以吸引众多读者，而微信公众平台的后台对读者的很多属性进行了体现，通过对对于订阅图书馆官方微信的用户要加强分析，从而有助于为用户提供更准确、更全面的服务。例如当前广州图书馆也开通了微信公众号，随着微信公众平台的不断营销和推广，积累了一定的人气，在广州地区以及全国范围中都有“粉丝”，由于用户是通过互联网和微信关注图书馆公众平台的，而且微信公众平台是面向所有人的，因此，这些用户的身份是多样化的，有各个行业领域的人，用户来自全国各地，用户的年龄、受教育程度等也不相同。为了给用户提供更加精准的服务，图书馆要对这些用户的基本属性进行分析，例如用户的地区、用户使用的设备终端、用户浏览点击的信息类型等，可以借助大数据分析技术，对用户信息进行搜集，再加以分析，从而为微信公众平台营销推广和服务工作提供帮助。该图书馆通过对用户的基本信息分析得知，对于不同的栏目，关注人数的属性各不相同，比如一些文化栏目，关注者更多是集中于20-35岁之间的女性，而对于一些与教育教学有关的信息，订阅用户中以学生居多。这些数据对公共图书馆微信公众平台以后的推广工作有一定帮助，有助于微信公众平台的运营人员对专题进行策划，从而吸引更多用户。 2.打造特色服务
在大数据时代，加强对服务模式的创新，必须要建立自己的特色品牌，真正实现特色服务。以广州图书馆为例，随着广州图书馆新馆的建立和完善，服务范围不断扩大，在图书馆服务过程中要引入先进信息技术及提供创新服务，为图书馆维护、延伸其服务品牌提供保障。例如图书馆不断加强网络化建设，整合广州乃至南粤地区优秀特色文化资源，着力打造特色馆藏服务品牌，每一个地区都有独特的人文底蕴和民族风情，在公共图书馆这个公共文化服务机构中体现得更加明显，广州图书馆可以加强对广州地区的特色文化的整合，在图书馆发展过程中
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可以定期举行相应的本地民俗风情和特色文化活动，深度挖掘当地的民俗文化，用民俗文化吸引用户，不仅可以提高图书馆的人气，还能实现文化的传承和延续，形成新的更受欢迎的服务品牌。 结语
综上所述，图书馆是社会发展过程中的一个重要载体，是精神文明建设过程中的一个重要组成部分，现代社会背景下，人们越来越关注精神生活，图书馆的地位也越来越高。在图书馆服务中应该要加强对大数据技术的应用，借助大数据技术、信息技术、互联网技术等实现图书馆服务模式的创新，为读者带来更加良好的服务体验。 参考文献
[1]陈晓燕.浅析大数据时代图书馆服务模式创新[J].决策与信息旬刊，2016（11） [2]蔡新红.大数据时代图书馆信息资源个性化服务模式研究[J].科技创新导报，2014（17） [3]杨海亚.提供公共智慧服务：大数据时代图书馆服务模式创新[J].新世纪图书馆，2014（03）