电大《组织行为学》形考任务1-4答案

《组织行为学》形考任务三

一、案例分析:爱通公司公司里的员工关系 思考题:

1、 明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么? 2、 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行? 3、 从本案例中,你对如何处理人际关系有何启发?

答:(1)由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾。

(2) 威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策 略,

如给他们设置一个共同的冲突者马德,并促进明娟和阿苏之 间沟通信息,协调认知。

(3) 改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容 的

原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解,且告知他们未升迁 的利益更大,并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依 据人际交往的原则,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际 关系方面的问题。 二、案例分析:红旗轻工设计院 问题:

1、 刘工的管理风格是什么样的?请运用所学过的领导理论分析 刘工的

领导行为特征。

2、 院长为什么要撤刘工的组长职务?请用领导素质理论分析刘 工的个

人素质特点。

3、 请用领导素质理论分析王工的个人素质特点,他为何不但拒 绝出任

组长,反而递上辞职申请书,去一家乡镇企业另谋高就?

4、 请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点。

5、 这个案例对你有哪些启示?如何认识领导者权力的来源?

答:(1)由于程序缺乏公平,刘工缺乏管理能力,既想用权又想 避免矛盾,引发冲突;又由于小组里形成以王工为首的非正式群 体,带来工作效率的下降,最后刘工放任自流,让非正式群体占 据主导地位。

(2) 刘工的个人素质特点:刘工能力不弱,缺乏创新。 (3) 王工个人素质特点:比较清高自负,群众基础不太好。 (4) 院长领导风格特点:管理风格是独裁式的管理,有方法 和

手段,任命刘工是他的意见,在设计院任务分派上不应该缺乏 沟通,不应该缺乏程序公平。

(5)红旗轻工设计院是一个走向市场、知识性员工聚集的 企业,

这样的企业要求自身的独创能力比较强,要求独立意识比 较高,这样的企业寻求彼此尊重,寻求平等的支撑系统,企业尊 重知识、人格和发明创造,对软环境比对硬环境要求更高,这与 其他技术含量低的企业的管理要求是不一样的。我认为要任命设 计室负责人,必须跳出设计院公开招聘,原因是: 领导风格 适应企业性质,能够真正做到程序公平;避免非正式群体的消极 作用;掺沙子,打散原有人事结构,能够使企业内部互相沟通。

《组织行为学》形考任务四

社会调查报告:

选择一个你比较熟悉的企事业单位,对它的主要领导者进行 一次访问,请围绕如何成为一名成功的管理者,写出一个600字 至1000字的

调查报告。

要求说明以下内容:

1、 该企事业单位的名称、住址、主要经营活动或工作内容; 2、 该企事业单位领导班子的现状及问题; 3、 重点分析该单位的领导班子素质和工作作风? 4、 你的收获是什么?怎样才能成为一名成功的管理者?

注:上述报告可以通过各种途径收集资料,你可以查阅有关文献, 咨询一些专家,也可以到网上搜索一些资料来左证你的观点。要 求注明资料来源。凡资料详实、来源清楚的至少可以得及格分; 凡资料不实,来源不清的为不及格。

佛山市蓝鲸运输有限公司,是从事公共汽车客运,公交站场 维护管理的专业公司,位于佛山市禅城区佛罗公路25号(自编 13号)。主要经营佛山市旅游城巴线路。还有一个分公司(佛山 市新蓝鲸客运有限公司),从事客运经营。自2000年07月19日 成立,是佛山市首家通过招标进行市内五条旅游专线服务的运输 公司,面对竞争新形势,该公司在经过深入调查后决定大胆改革, 提高服务质量。

佛山市蓝鲸运输有限公司为有限责任公司(自然人投资或控 股)。公司秉承“顾客至上,锐意进取”的经营理念,坚持“客 户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。一方面,蓝鲸公司 将通过增加车辆,加密班次等进一步提高客运质量。另一方面, 该公司将推行全员参与公司的服务管理的制度,要求公司的决策 层、管理层、操作层均提供文明、优质、规范的服务与管理。

该企业的领导班子一般都是外聘或者由公司底层领导提升, 政治素质一般,从司机职业提升到该企业的领导班子,没有管理 基础实践,高中的素质教育,没有好的管理水平,个人固有经验 较强不接受乘客的批评或建议。一个有效的领导者,应具备优良 的政治素质、优秀的道德素质、过硬的知识素质、较强的能力素 质、良好的心理素质和强健的身体素质。

该公司领导班子由董事长、总经理、副总经理、安全技术部 经理、营运部经理、财务部经理及其五条线路队长组成。存在的 问题:

1、 部分领导干部政治理论水平不高、学习能力不强,学习 意识淡

薄,与实际工作需求不相适应。

2、 部分领导干部综合知识面较窄,运用水平较低。一些领 导干

部对行业的运作较为熟悉,但对行业外的知识较缺乏。有些 干部自我感觉良好,认为自己经验丰富,吃老本。

3、 思想不够解放,缺乏进取心。部分领导干部和管理员的 思想观

念、思维方式、工作作风、工作方法仍存在很多不适应的 问题,突出表现为:工作责任心不强,行动上慢半拍,精神不够 振奋,工作没有激情,办事拖沓;工作开拓性、主动性不强,力 度不大,畏难情绪和“等、靠、要”思想严重,回避困难,上交 矛盾;对于上级的决策和部署和公司指示精神,敷衍塞责,个别 线路的管理干部服务意识不强。

4、 部分管理员节俭意识不强,拜金主义、享乐主义、铺张 浪费、

公家私用等不良现象依然存在。

这些现象尽管少数,但企业形象,整个队伍的战斗力和凝聚 力、公

司整体发展均受到一定影响。

我在工作中吸取的教训是加强管理知识学习,提高思想认 识,提高工作的积极性,要想成为好的领导者应该最好一下几个 方面:

1、要订适当的目标

每一个成熟管理者都有有一个具体的目标,并且愿意为目标 努力,这个目标不能订得太高而达不到,它必需适度的激励,同 时成熟的管理者知道完成任何事情都要付出代价,不可能无中生 有。成熟的管理者也明白资源是有限的,资金、人力、时间等各 种资源一定得依照相关完成目标的先后次序分配好。

2、树立足够的自信

一个成熟的管理者能接受决策,采取行动实行的责任,他不 能故意将困难决策拖到最后才做,也不能请上司代做。从经验中 得知,管理者往往不能等所有事情都清楚时再做决策,,他通常 得在资料情报不足的情况下做决定,所以管理者的经验和判断力 也是很重要的。成熟管理者对自己做决策和实行能力必需有 足够的信心,哪怕犯错的管理者拖延而迟迟不做决定,这会引起 更严重的后果。

3、 学会从别人那里取得帮助

管理者是透过别人而使工作完成的人,所以一个成熟的管理 者必需能接受别人的帮助。授权可被定义为委托权力和责任给他 人,所有有关管理的书都有说管理者应授权给下属,但是许多管 理者认为授权是很难做到的事情,管理人是怕别人做得没有比自 己做的好,一个成熟的管理者就知道自己并不能做全部事情,所 以能谦虚的接受别人帮助,同时适

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