组织行为学—形考作业4

第4次任务

社会调查报告:(100分)

选择一个你比较熟悉的企事业单位,对它的主要领导者进行一次访问,请围绕如何成为一名成功的管理者,写出一个600字至1000字的调查报告。 要求说明以下内容:

1、该企事业单位的名称、住址、主要经营活动或工作内容; 2、该企事业单位领导班子的现状及问题;

3、重点分析该单位的领导班子素质和工作作风?

4、你的收获是什么?怎样才能成为一名成功的管理者?

佛山市蓝鲸运输有限公司,是从事公共汽车客运,公交站场维护管理的专业公司,位于佛山市禅城区佛罗公路25号(自编13号)。主要经营佛山市旅游城巴线路。还有一个分公司(佛山市新蓝鲸客运有限公司),从事客运经营。自2000年07月19日成立,是佛山市首家通过招标进行市内五条旅游专线服务的运输公司,面对竞争新形势,该公司在经过深入调查后决定大胆改革,提高服务质量。

佛山市蓝鲸运输有限公司为有限责任公司(自然人投资或控股)。公司秉承“顾客至上,锐意进取”的经营理念,坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。一方面,蓝鲸公司将通过增加车辆,加密班次等进一步提高客运质量。另一方面,该公司将推行全员参与公司的服务管理的制度,要求公司的决策层、管理层、操作层均提供文明、优质、规范的服务与管理。

该企业的领导班子一般都是外聘或者由公司底层领导提升,政治素质一般,从司机职业提升到该企业的领导班子,没有管理基础实践,高中的素质教育,没有好的管理水平,个人固有经验较强不接受乘客的批评或建议。一个有效的领导者,应具备优良的政治素质、优秀的道德素质、过硬的知识素质、较强的能力素质、良好的心理素质和强健的身体素质 。

该公司领导班子由董事长、总经理、副总经理、安全技术部经理、营运部经理、财务部经理及其五条线路队长组成。 存在的问题:

1、部分领导干部政治理论水平不高、学习能力不强,学习意识淡薄,与实际工作需求不相适应。 2、部分领导干部综合知识面较窄,运用水平较低。一些领导干部对行业的运作较为熟悉,但对行业外的知识较缺乏。有些干部自我感觉良好,认为自己经验丰富,吃老本。

3、思想不够解放,缺乏进取心。部分领导干部和管理员的思想观念、思维方式、工作作风、工作方法仍存在很多不适应的问题,突出表现为:工作责任心不强,行动上慢半拍,精神不够振奋,工作没有激情,办事拖沓;工作开拓性、主动性不强,力度不大,畏难情绪和“等、靠、要”思想严重,回避困难,上交矛盾;对于上级的决策和部署和公司指示精神,敷衍塞责,个别线路的管理干部服务意识不强。

4、部分管理员节俭意识不强,拜金主义、享乐主义、铺张浪费、公家私用等不良现象依然存在。 这些现象尽管少数,但企业形象,整个队伍的战斗力和凝聚力、公司整体发展均受到一定影响。 我在工作中吸取的教训是加强管理知识学习,提高思想认识,提高工作的积极性,要想成为好的领导者应该最好一下几个方面: 一、要订适当的目标

每一个成熟管理者都有有一个具体的目标,并且愿意为目标努力,这个目标不能订得太高而达不到,它必需适度的激励,同时成熟的管理者知道完成任何事情都要付出代价,不可能无中生有。成熟的管理者也明白资源是有限的,资金、人力、时间等各种资源一定得依照相关完成目标的先后次序分配好。 二、树立足够的自信

一个成熟的管理者能接受决策,采取行动实行的责任,他不能故意将困难决策拖到最后才做,也不能请上司代做。从经验中得知,管理者往往不能等所有事情都清楚时再做决策,,他通常得在资料情报不足的情况下做决定,所以管理者的经验和判断力也是很重要的。成熟管理者对自己做决策和实行能力必需有

足够的信心,哪怕犯错的管理者拖延而迟迟不做决定,这会引起更严重的后果。 三、学会从别人那里取得帮助

管理者是透过别人而使工作完成的人,所以一个成熟的管理者必需能接受别人的帮助。授权可被定义为委托权力和责任给他人,所有有关管理的书都有说管理者应授权给下属,但是许多管理者认为授权是很难做到的事情,管理人是怕别人做得没有比自己做的好,一个成熟的管理者就知道自己并不能做全部事情,所以能谦虚的接受别人帮助,同时适当的表达对别人帮助的感谢。 四、成功的管理者要让员工乐起来

有一位管理者说过:“要让员工干起来,先让员工乐起来。”此言点到了管理妙处。作为管理者,要充分尊重每一个员工,为员工的发展和进步提供公正的机遇,为他们的工作与生活提供和谐的环境,让员工“乐起来”。 “尊”则乐。抵触源自个人价值而得不到尊重。现代管理学著名的霍桑实验证明,与改善工作环境、实行绩效奖金、严明奖罚等措施比起来,经常与员工进行座谈沟通,给员工以“主人翁”的尊严和损益共担的归属感,更能广泛而持久地促进工作效率的提高。“公”则乐:怨气源自管理者待人处事不公、员工心理失衡。绝大部分员工能勤奋工作,不怕苦和累,最怕管理者不讲原则;从个人利益、个人好恶出发,待人有亲疏、处事有厚薄,提拔、评优、奖励、晋级等不公正、不公开,使员工失去公平竞争的机会。这也正是有些管理者“其身不正,虽令不从”的原因所在。管理者只有做到公道正派、公正廉明,员工才能口服心服,干好各项工作。“和”则乐。不满源自管理者无情管理有余,融洽和谐不足。古人说:“欲谋胜败,先谋人和。” 五、成功的管理者要学会激励与控制

一个成熟的管理者必需懂得如何激励和控制自己,有时候甚至要强迫自己去做困难。不愉快但必需去做的事,小孩子做事喜欢别人奖励,成人就必需学习在奖励较少的环境中完成工作,多数成人都是靠自我激励来完成工作,控制自己的脾气是对管理者的一种挑战,幼稚气常会造成无理性的行为而导致人际关系的破裂,一个容易发脾气的管理者,最先学习的应该是控制自己的脾气。 六、充分利用时间

时间是有限的资源,一个成熟的管理者必需谨慎的分配时间于他所希望完成的计划中,往往在做某个号召时会牺牲完成另一件事的机会,最节省时间的办法就是不去做那些不需要完成的事,成熟的管理者能够区分紧急的事和重要的事,因为紧急有事不见得是重要的事,而重要的事又不见得会是紧急的事。 七、建立并维持和他人友善的关系

成熟的管理者和他人建立并维持良好的关系。这种关系建成立在人与人互相接的基础上,也许在私人方面彼此并不喜欢,但在工作上一定要相处和谐,并尊重他人的工作能力。处处为他人着想是建立良好人际关系的第一步。成熟的管理者必需能了解,接受他人的意见的能力,克服自己的偏见,同时适当的对他人表示出自己的感觉。成熟的管理者听取别人的感觉和意见,并试着去了解他不见得要同意别人,但一定要使别人知道,了解他们的思想,友善的与他人沟通,达到良好的人际关系。 八、树立市场观念,应对市场变化

第一,要改变观念,面向市场。企业面对的就是市场。过去是有困难找上级、找领导。领导“点头”你就放心办;领导“摇头”你就千万别办,简单得很。可是现在不行了,现在“点头”、“摇头”都要你自己做决定,没人给你出主意。而做“决定”的根据就是“市场”。

第二,要及时应对市场变化。市场时时在变,甚至瞬息万变。管理者不但要管好企业内部的事,而且要眼观六路,耳听八方,时时注意市场的动向,及时调整自己的经营策略。这样才能确保企业立于不败之地。

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