2016-2020年中国呼叫中心产业前景分析及投资规划报告
报告目录
第一章 呼叫中心概述 第一节、呼叫中心的概念 一、呼叫中心的基本定义 二、呼叫中心的系统组成 三、呼叫中心相关名词解析 第二节、呼叫中心的分类和形态概述 一、呼叫中心的分类情况 二、呼叫中心的主要形态 三、各类呼叫中心的优劣势分析 四、呼叫中心的新业务分类 第三节、呼叫中心的发展进程 一、产业发展历史 二、业务发展进程 三、技术发展进程
第二章 2014-2016年国际呼叫中心产业分析 第一节、全球呼叫中心市场概况 一、全球呼叫中心市场的基本格局 二、全球外包呼叫中心发展特征 三、国际呼叫中心人力资源管理现状 四、国际呼叫中心市场的营销趋势分析 五、国际托管呼叫中心市场前景分析
第二节、北美
一、北美呼叫中心产业基本发展情况 二、美国呼叫中心行业的政策动向 三、北美地区托管呼叫中心市场发展状况 四、美国呼叫中心市场发展新模式分析 五、美国呼叫中心企业发展动态 第三节、欧洲
一、欧洲呼叫中心产业基本发展情况 二、英国呼叫中心产业发展状况 三、俄罗斯呼叫中心外包市场发展形势 四、欧洲呼叫中心外包市场发展展望 第四节、印度
一、印度呼叫中心产业发展概况 二、呼叫中心的行业分布及业务功能 三、印度呼叫中心产业的成功因素 四、印度呼叫中心企业发展动态 五、印度呼叫中心产业未来发展形势 六、电信运营商在印度呼叫中心的地位解析 第五节、菲律宾
一、菲律宾呼叫中心产业发展现状综析 二、菲律宾呼叫中心市场规模分析 三、菲律宾呼叫中心市场竞争优势
四、菲律宾呼叫中心轮班工作方式成效显著 第六节、其他地区
一、日本 二、土耳其 三、中国香港
第三章 2014-2016年中国呼叫中心产业的发展环境 第一节、政策环境
一、企业呼叫中心的办理条件 二、企业呼叫中心的申请材料 三、呼叫中心的相关政策法规 四、呼叫中心的标准体系分析 五、汽车呼叫中心DCC运营标准体系 第二节、经济环境
一、中国国民经济发展现状
二、呼叫中心对国民经济的影响剖析 三、呼叫中心对地方经济发展的助推 四、呼叫中心相关行业经济运行情况 第三节、社会环境
一、呼叫中心的社会效益分析 二、呼叫中心的人力资源需求形势 三、社会分工对呼叫中心的影响透析 第四节、技术环境 一、技术水平及重点 二、技术驱动因素分析 三、管理与应用技术环境 四、系统性能指标分析
五、技术应用分析 六、技术发展趋势分析
第四章 2014-2016年中国呼叫中心产业分析 第一节、中国呼叫中心产业发展综况 一、呼叫中心产业的运行阶段分析 二、中国呼叫中心产业规模增长态势 三、呼叫中心产业发展的变化透析 四、呼叫中心的市场竞争日趋激烈 五、呼叫中心产业的区域分布特点 六、国内外呼叫中心产业的比较剖析 第二节、2014-2016年中国呼叫中心产业的发展 一、2014年呼叫中心产业发展状况 二、2015年呼叫中心产业发展状况 三、2016年呼叫中心产业发展态势
第三节、2014-2016年呼叫中心产业区域市场发展状况 一、上海市 二、成都市 三、南通市 四、合肥市
第四节、中国呼叫中心的应用分析 一、主要应用领域 二、核心应用行业 三、应用案例综述 四、应用趋势分析