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国军标学习心得
篇一：gJb20XX内审员培训总结.doc gJb9001b-20XX标准 一．概述 1.Iso9000族标准
2.Iso9000族标准的产生、修订和发展 二．质量管理体系八项原则和基础 第一：质量管理体系八项原则： 2.1以顾客为关注焦点
a.含义：组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 b.以顾客为为焦点可以使组织获益 2.2领导作用
a.对领导的要求有以下4点： 1.高瞻远瞩
2.以顾客要求为导向 3.制定组织的发展战略
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4.创造一个环境：透明务实/知人善任/以身作则 b.领导作用的意义：
1.可以使组织扬长避短，沿着正确的方向持续发展 2.实现组织个层次之间的有效沟通，统一思想和行动，提高效率，减少差错和损失。
3.使员工自觉为实现组织的目标和宗旨做贡献 4.以统一方式实施 2.3全员参与
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的
利益发挥其才干。 2.4过程方法
含义：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。
过程方法的优点：对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性
a.理解和满足需求；
b.需要从增值的角度考虑过程 c.获得过程绩效和有效性的结果
d.在客观测量的基础上，持续改进过程。
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注：此外称之为“pDcA”的方法可适用于所有过程。pDcA模式简述如下：
p——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 D——实施：实施过程。
c——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。
A——处置：采取措施，以持续改进过程绩效。 以下是以过程为基础的质量管理体系模式 2.5管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实
现目标的有效性和效率。
管理的系统方法和过程方法的关系
管理的系统方法和过程方法时十分“亲合”的两个原则，两者研究的
对象都与过程相关；都可采用pDcA循环方式，两者都着重于关注顾
客的要求，通过识别和管理组织内的过程，以及随后对其展开的持续
改进来增强顾客满意，从而达到促进过程和体系的改进以提高有效性
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