学习笔记-提升品质-李践

<<提升品质 >>企业内训课程 主讲:毛胜川老师 企业:玉达商贸公司 内容

一、品质的影响 二、品管的6大误区 三、2大核心8项工作

一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么?:客户满意、符合标准、零缺陷 品质决定企业的生死存亡

1、民族兴衰(日本的经济提升,就是靠品质)高品质=>高价值=>高利润

2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡

二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生,马虎小姐

2、品质越高,成本越高,品质需要花钱品质是什么?:客户满意、符合标准、零缺陷(其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润) 3、错在一线员工品质人人有责,从上到下,其实是人品 4、销量第一,品质滞后杀鸡取卵,本末倒置

5、成本第一,品质第二 丰田前期,品质第一造就成功;后期为了赶超通用汽车

6、1%失误不算什么,任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失

三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心一、一把手工程产品等于人品

1、高品质态度(信念、决心) 改变品质的态度( 品质管理:

扫楼梯=从上到下)

邓小平:产品的品质问题,反应的是一个民族的素质问题。(素质的根本是责任心,责任心是一种态度问题) 找借口找理由?掩饰失误、逃避惩罚

不准员工说三句话:1、不知道 2、不负责 3、不关我事

人人负责、首见负责(品质来源于全员、来源于客户满意)

品质=态度*能力 绝对负责、绝不找借口

2、高品质理念树立品质第一的理念

企业价值宗旨、准则(核心理念、核心价值):客户满意、品质第一 最高价值标准、底线

两个凡是:1、 凡是客户赞同的,我们坚决赞同 2、凡是客户反对的,我们坚决反对

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