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课程大纲

模块一:实体店如何转型找到新的“增长极”?

一、O2O时代,,要成为商圈领头羊究竟要如何转型? 1、门店赢利模式转型:由“产品圈”向“生态圈”转变

2、门店运营系统转型:由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变 3、门店管理技能转型:由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变

二、现场诊断:对照自己门店的现状,你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗? 【本单元原创落地工具】:三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。

模块二:店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”? 一项技能:如何做好引客进店?

一、互联网时代,门店客源都少了,如何经营转型? 1、分析自己的商圈特征与竞争环境 2、明确谁是我的目标人群

二、破解门店生意兴隆秘诀:“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉! 1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客,如何操作? 2、吸客:微营销集客进店“铁三角”模型

2、留客:人的专业化、货的生动化、场的氛围化

3、锁客:互联网时代,“导购员”如何转变成“跟单员”?

4、养客:门店转型时代,VIP会员关系管理的5大“养客”策略

三、小组研讨:如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”?(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、养客的工具,怎么落地?)

【本单元原创落地工具】:四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。

第二项技能:如何做好目标管理? 一、门店目标管理的误区

1、门店目标管理5个误区?

2、你的方法有误吗?如何有效做好员工目标追踪?

①目标分解科学吗?-有人找借口;有人无所谓;有人月末破罐子破甩;怎么啦?

②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症,新人进不来,员工关系差,怎办呢?

二、开局:科学下达目标“三连环”操作原则,立马见效! 1、分解目标直到人头的“五分法”:月周日时品,如何操作?

2、任务落地的三连环原则与话术:5W2H法、承诺法、激将法,如何操作? 3、目标落地“神器”:VPC目标流水线!

三、中盘:彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。 1、墙壁上一个“PK”业绩榜; 2、天花下一副“标语”冲视觉; 3、微信圈一组“点赞”造氛围;

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4、会议中四种“指标”追任务

牢记例会两大目的:总结经验,唤起行动 如何开好月、周、日、班四种例会?

晨会流程-《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作 -对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》 四、收官:如何利用数据分析,调整对策,推进目标达成? 1、数字是店铺的温度计:

2、店长用数据分析读懂销售报表,有效进行货品调整,降低库存?

①数据分析四部曲

②案例分析:××运动服饰《销售周报表数据分析》心得

【本单元原创落地工具】:5W1H目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”目标导航仪、VPC目标达成流水线、周目标进度纠偏表、进销存数据分析四部曲、货品组合金字塔原理

第三项技能:如何做好领导执行? 一、门店执行力“金三角”解剖

1、连锁终端门店为什么没有执行力?

2、三个原因:没有企业文化漂白人品,没有规范制度约束行为,没有魄力领导强力推动

二、我是谁?

1、“猴子穿衣不算人”

2、店长不明白“开门七件事”

3、角色的苦恼:为什么我总是站错位?

三、优秀店长如何在门店做好“五好”角色? 1、好“太太”—做好本职树榜样,如何做? 2、好“媳妇”—上司职务代理人,如何做? 3、好“妯娌”—部门协作创绩效,如何做? 4、好“妈妈”—带人带心还带性,如何做? 5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进,如何做?

四、由工地“包工头”到佛堂“观世音”的领导力转变:由内而外改变员工行为

1、为什么头脑里只有导购思维,没有店长思维? 2、如何做好四种领导力转变?

①首要任务; ②工作关系; ③角色转变; ④工作范围

3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱

4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具 五、如何有效树立门店领导者威信? 1、拥有威信的9种基因 2、**树立威信的123工程

3、店长服众由弱到强的五种权力来源

六、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法 1、为什么团队人心散、凝聚力差?

2、打造**反应的门店“136铁军”模板:

①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示

②打造136铁军:一个信念(日行一善手册)、三个特征(家文化五部曲)、六个条件(团队使命树)

③课堂作业:136铁军团队三套落地模板的运用

3、案例分析:学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格,如何形成连锁企业统一的“门店文化”?

【本单元原创落地工具】:门店执行力金三角模型、全员操心法、××问题行动计划表、店长威信菊花图、店长威信123工程、负能量惩罚杯、门店授权三部曲、高效团队三一工程、136铁军团队模板、日行一善手册、打造家文化五部曲、团队使命树提炼法

第四项技能:如何做好教练辅导? 一、员工带教与辅导的五大困惑 1、店面培训五个老大难问题:

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制 2、五大对策:导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法 二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术

1、OJT教练模型四步法-解决岗位技能不足问题,现场操作? 2、GUIDE 教练模型五步法-解决思维应变不力问题,现场操作? 3、DIRECT 教练模型六步法-解决工作绩效不佳问题,现场操作? 4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题

三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具” 1、如何**复制人才?如何缩短新人成长周期? 2、工具:《三洗五会训练体系》**复制销售高手 四、视频分享与现场演练:OJT四步法的运用

【本单元原创落地工具】:教练跟进计划表、OJT四部教练法、GUIDE向导式教练法、DIRECT指导式教练法、教练技术四部法、新人7天带教计划表、师徒带教**书、员工三洗五会训练计划、培训积分制

第五项技能:如何做好员工激励? 一、你的激励手段老化了吗?

①薪酬机制老化 ②精神激励缺失 ③店长没有激情

④不会员工情绪管理 ⑤没有打造快乐门店

二、激励别人先激励自己

①店长做到“激情三部曲” ②现场演练

三、激励员工及员工情绪管理的有效策略 1、员工消极的6大原因

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