东莞市都市丽人实业有限公司浙江办事处
（1）单款基本存量控制
首先依据卖场特点，以及销售数据分析，确定适合卖场的商品组织结构，再依据各款销售情况，确定单款存货量与尺码配比。具体尺码比根据不同地区销售倾向调整。定期根据季节变化，推广活动及销售变化，不断调整各款基本存货量，以保证畅销款不断货，滞销款不积压占据有效存货空间。 （2）卖场总存货数量控制
存销比：卖场总存货金额与月销售金额的比例。存销比是反映卖场商品利用情况的有效数据。
卖场月销售额7.5万左右，存销比应控制在4倍以下：7.5—10万控制在3 倍以下；10万以上控制在2—3倍左右；5万以下的卖场存货比应严格控制在5倍以内。卖场开展促销活动期间,提前做好货品贮备工作,放大存货比,活动结束及时清理存货,调整到基本状态。 （3)合理安排补货
根据卖场的销售情况及存货控制，确定补货频率，月销售货7.5万以下的卖场一般每周一次，7.5万元以上左
右卖场每周二次，促销活动期间应及时加快补货频率。但平时过高补货频率表明，存货的准确性不够，导购员与区域店长需要积极配合，共同调整存货控制以及补货方法。 （4）有效利用货源销售小技巧
熟悉商品的特点，了解存货的情况，在销售过程中，如顾客选择的商品暂时断货时，应及时推荐同类款。从而
有效的利用总体货源，而不是少数几种商品。
６、 有效控制脏损率
北方的气候较干燥，南方的气候较潮湿，以及产品的颜色较浅，都是造成货品脏损的原因，为了有效控制货品的
脏损率，应注意以下几点： ? ? ? ? ? ? ?
及时、定期的更换挂板； 减少白色货品的出样数量； 客人试身时要尽量使用深色的文胸；
导购员上岗时不允许佩带首饰，减少刮伤货品的机率； 调样后，要求导购员及时清洁手部卫生，防止二次污染；
仓库人员作业时，要求保持库房卫生，用胶袋包装存放货品，不允许开放式存放；
对于有轻度脏损的货品应及时清洗（清洗方法要正确），由于棉织品 耐污性较差，出样时尽量减少白色
货品的出样； ? ?
为减少脏损，可在试衣间或卖场做一些小的提示（提示顾客小心唇膏，注意首饰钩伤货品）；
过量堆积货品，是造成货品污损的重要原因，卖场内应严格控制存销比，对于模杯制品，存放时应注意不
可大力挤压罩面，由于罩面是热压而成，罩面存放时不可悬空，采用立放式，大力挤压后的模杯，刚 出售时并未发生罩杯塌陷，但洗水后就露出模面折痕现象。 ?
对于卖场存货位较少的货场应增加补货次数来解决销售，不应采用过量存放货品的方式，反而造成的产品
损坏率的大大上升。
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７、 关于商品短少、毁损的管理
★ 在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；
★ 每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人
员平均承担；
★ 按商品的零售价负责赔偿。
七、客户管理
一、客户档案的建立
1、会员入会时首先需要由导购帮助其填写会员申请书（见附表），申请书的内容必须详细、真实的填写； 2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都
可显示在其会员记录中。 二、客户的维护
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；
2、各直营店要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及
专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们都市丽人的认
知程度。 三、客户的开发
1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源； 2、开发方式分为：老客户带新客户和导购开发的新客户；
3、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。
第六章、附则
在法律许可范围内，本制度由公司人力资源部负责制定、解释、修订、监督与执行、，经员工代表大会通过及总经理签字之日生效。
附表：1、店面业绩统计本
2、来店人数统计本 3、员工领用物品登记本 4、会员登记表 5、应聘登记表； 6、员工录用合同；
附表1、业绩统计本（样表格式）
日期 总业绩 到店人数 成交人数 成交率 单笔成交额 新增会员 17
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附表2、来店人数统计本（样表格式）
员工姓名 接待人数 成交人数 成交率 附表3、员工领用物品登记本（样表格式）
日期 姓名 领用物品 备注 签名 18
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附表4、会员登记表
附表5、员工招聘登记表（样表格式）
都市丽人应聘登记表
应聘岗位： 填表日期： 个人资料 姓名 学历 婚否 本人电话 健康状况 教育经历 工作经历 工作起止时间 家庭背景 姓名 个人爱好 其它 紧急联系人 公司名称 与本人关系 离职原因 职业 电脑熟悉程度 紧急联系人电话 性别 专业 身份证号 现住地址 家庭地址 学校名称 职务 薪资 学历 证明人 工作单位 期望薪资 电话 出生日期 籍贯 专业 教育起止时间 面试 须知 我愿意服从公司工作安排、加班安排，自觉遵守公司的规章制度和作业要求；我郑重声明：我所提交的一切材料均真实可靠，如有虚假，愿意接受公司的处罚。
签名： 面试主管意见 19
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签字： 附表6、员工录用合同（范本合同）
员工正式录用合同书
甲方(直营店)：
地址： 电话： 乙方：
文化程度： 出生日期： 身份证号码： 家庭住址：
根据《劳动法》等的相关规定，甲乙双方本着平等自愿的原则，经双方协商同意签订岗位聘用合同，以便共同遵守执行。
第一条：甲方根据工作需要，聘用乙方在直营店中从事___________工作,(营业员、收银员、店长助
理、店长任选其一)从事化妆品的销售及店内服务等工作；
第二条：本合同期限为一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同从
签字后即开始生效，
第三条：直营店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月以转帐形式发放员工工资； 第四条：甲方每月 日前支付乙方上月的工资，其工资结构为：基本工资+岗位工资+区域补贴
+达标奖+绩效奖-罚款，其中基本工资为 元/月，绩效工资及达标奖可参考店内管理制度，遵照执行；
第五条：甲方的权力和义务 （一） 甲方的权力
1、 2、 3、
乙方在合同期内如果不能执行店内规章制度，屡教不改者，甲方可以与乙方解除合同； 甲方有权对乙方进行管理、教育和对乙方违反店内制度进行处罚的权力； 甲方有权根据实际情况对乙方岗位进行调整的权力。
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（二） 甲方的义务
1、 2、 3、
负责对乙方进行法律、法规、店内规章制度以及职业道德的教育； 对乙方专业和业务技能进行培训和再培训的义务； 为乙方开展工作提供必要的资料、工作服、设备和用品。
第六条：乙方的权力和义务 （一） 乙方的权力
1、 2、
乙方有权取得相应的劳动报酬，并享受甲方提供的各种奖励； 乙方有权对甲方经营存在的问题提出建议和意见。
（二） 乙方的义务
1、 2、 3、
遵守甲方的工作制度，服从安排，努力提高职业技能，完成甲方的工作任务； 严格履行甲方经营规范要求，提高自身素质，维护甲方良好的公司形象和声誉； 严守甲方商业及经营机密。
第七条：合同一经签订，乙方不得无故提出辞职，因事辞职应提前一个月向甲方递交辞职申请，并
履行辞职手续，若擅自离职，甲方有权没收乙方当月工资于赔偿由此给甲方造成的损失
第八条：合同的变更、解除和延续及违约责任 1、 2、 3、 4、 5、
甲乙双方必须严格遵守合同，如一方违反合同，另一方有权解除合同； 经双方协商同意，可变更合同中的内容或解除合同；
双方如同意延续合同，双方应自合同期满或约定终止的条款出现之日起办理延续合同手续； 因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可终止合同；
合同期内，因一方违约给另一方造成经济损失，违约责任方应承担赔偿责任。
第九条：双方需约定的其它事项 1、
乙方在签订合同时须向甲方提供乙方真实的证件（身份证、学历证明）复本，甲方进行员工档案备存；
第十条：本合同一式两份，双方各执一份。
甲方盖章（签字）： 乙方签字： 年 月 日 年 月 日
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