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1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：
1. 2. 3. 4.
A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方
B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点
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2.学习礼仪首先要：
1. 2. 3. 4.
A 客随主便，尊重客人 B 主随客便，尊重客人 C 态度和蔼，缩小距离 D 摆正位置，端正态度
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3.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：
1. 2. 3. 4.
A 太棒了，我佩服你的见解 B 有意思，你的见解很特别 C 我了解你的意思
D 你不应该……你不可以……
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4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：
1. 2. 3. 4.
A 个体领域 B 亲密领域 C 社会领域 D 公众领域
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5.化解误会下列的正确方法是：
1. 2. 3. 4.
A 不要意气用事 B 不要急于辩解 C 学会一笑置之 D 以上都包括
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6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：
1. 2. 3. 4.
A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C 主动趋前法 D 及时逆转法
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错误
7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：
1. 2. 3. 4.
A 避免替对方下决定 B 听出对方的需求 C 帮助我度过那段低潮期 D 收集对方信息的过程
正确
8.一般而言，“借路沟通”的优点是：
1. 2. 3. 4.
A 间接而婉转 B 敢于质疑 C 更好沟通 D 有震慑力
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9. 我们不应该使用的语言表达模式是：
1. 2. 3. 4.
A 赞赏性语言模式 B 破坏性语言模式 C 描述性语言模式 D 建设性语言模式
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