第三章 培训与开发
一、选择题 （一） 单选题
1．（ ）是现代培训活动的首要环节
A．培训需求分析 B培训效果评估 C 培训计划设计 D培训方法选择 2．人员培训中采取模拟训练的目的是（ ）
A．提供互教互学的机会 B 让学员掌握更多的业务知识 C提高处理问题的能力 D让学员掌握更多的理论知识 3．（ ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 A．全面性任务分析模型 B循环分析模型
C．绩效差距分析模式 D前瞻性培训需求分析模型 4．人员培训活动的起点是（ ）
A培训目标的确定 B培训计划的确定 C培训师资的选定 D培训需求的确定
5．（ ）的开发要坚持满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质的基本原则。
A．培训方式 B培训计划 C 培训需求模型 D培训内容 6．（ ）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。
A．设计培训流程 B实施培训计划 C 制定培训策略 D拟定培训制度 7．（ ）属于培训激励制度的基本内容。
A奖惩对象说明 B被考核的评估对象 C考核结果的使用 D公平竞争的晋升规定
8．培训是一项人力资本投资活动，要正确的认识人力资本投资与人才开发的（ ）。 A．长期性和持久性 B稳定性和实现性 C 周期性和变化性 D创新性和变革性 9．培训管理的首要制度是（ ）。
A培训服务制度 B培训考核制度 C培训激励制度 D培训奖惩制度
10．头脑风暴法（ ）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。
A准备阶段 B热身阶段 C畅谈阶段 D解决问题阶段 11．（ ）是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，理论可信度高。
A观察法 B重点团队分析 C问卷调查法 D工作任务分析法 12．在培训需求信息的收集中，（ ）比较适用于生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。
A观察法 B重点团队分析法 C面谈法 D工作任务分析法 13．在由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项
目针对的是本企业的（ ）。
A一般需要 B特定需要 C个别需要 D普通需要
（二） 多选题
1． 收集培训需求信息的主要方法有（ ）
A．面谈法 B工作任务分析法 C 观察法 D重点团队分析法
2．工作任务分析法是以（ ）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻求差距。
A．工作评价 B工作说明 C 访谈纪录 D工作任务分析纪录表 E 工作规范 3．在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括（ ）等具体的操作方法。
A．个人面谈法 B现场面谈法 C 集体会谈法 D团队分析法 E 任务分析法 4．在培训需求信息的收集中，观察法比较适合（ ）进行调查。
A．技术工作人员 B管理工作人员 C 生产作业人员 D销售工作人员 E 服务工作人员 5．利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意（ ）
A．语言简洁 B问卷填写者必须署名 C 问题清楚明了 D多采用主观问题方式 E 主观问题后应留填写意见的足够空间 6．在实施培训需求信息调查工作是应做到（ ）
A．重视受训员工的个别要求 B确定受训员工的期望 C 寻找受训员工存在的问题 D了解授勋员工的 E 仔细分析调查资料 7．以掌握技能为目的的实践性培训方法有（ ）
A．工作指导法 B工作轮换法 C．案例分析法 D特别任务法 E．个别指导法 8．态度型培训法包括（ ）
A．脚色扮演法 B扩展训练 C．管理者训练 D敏感性训练 E．模拟训练
二、简答题
1． 请简述分析培训需求时应注意那些问题。 2．请简述培训服务协议条款要明确那些内容。 三、改错题
1． 下面是一段关于培训制度的叙述。
企业培训制度的根本作用在于为培训活动提供一种制度性依据，使培训沿着法制化、规范化轨道进行。培训服务制度中的制度条款会涉及员工离职后关于培训的赔偿责任问题。培训服务制度设立的目的是人力资源部作为服务部门所应该遵守的准则。企业防止培训风险的措施是与员工建立稳定的劳动关系和加倍赔偿。企业的培训奖惩制度既可以检测培训效果，也是规范培训相关人员行为的重要途径。入职培训制度体现了先上岗，后培训的原则。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。
2． 下面是一段关于企业培训中的培训方法的叙述。
培训是企业人力资源管理工作中非常重要的一项工作。企业在设立培训项目之前要进行费用预算，培训过后要进行培训需求分析。企业中做培训的师资可以来自外部，也可以来自内部。但内部的师资一般来说成本较高。培训中选择何种培训方法完全取决于培训对象的类型，如企业要提高管理人员的创造力，可以选用无领导小组讨论的方法、头脑风暴法等。若为让中低层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用敏感性训练法。
请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。
四、案例分析题
1． T公司与员工叶某与2005年6月23日签订《劳动合同书》，期限为一年。合同中约
定，双方签订的培训协议作为《劳动合同书》的补充复检，与《劳动合同书》具有同等法律效率。
2006年4月8日，T公司与叶某签订《出国培训协议》，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训期限为2006年4月15日至2006年7月15日。协议中约定了服务期限和违约赔偿方式。2006年7月15日后，公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国的培训期限，直至2006年12月23日。但不久，叶某不辞而别且不知去向。 为此，T公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿2006年12月23日在美国的培训费用。仲裁委经过调查认为，双方当事人签订的《劳动合同书》和《出国培训协议》合法有效，T公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用，符合《劳动法》第102条劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同《关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法〉若干问题的意见》（劳部发[1995]309号）第33条规定：劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同（如擅自离职），给用人单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。
仲裁委裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应赔偿T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美国的培训费用4万美元。T公司虽然胜诉，但是叶某已经逃之夭夭，至今下落不明，叶某需赔偿的赔偿费用也无着落。 请回答下列问题：
（1） 对本案例做出评论，说明T公司在培训项目管理上有哪些问题。 （2） 你认为该如何预防培训后员工的流失？
2． 为了打造学习型组织，A公司规定公司每年的培训经费为公司毛利的2%，并将其是否
使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2006年年初公司评估全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为4万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，毛利已达2300万元，预计全年毛利在2700万元左右。公司总经理指示人力资源部将培训费用调整为54万元。但由于人力资源部做培训计划时只按照40万元进行考虑，加上已经是11月份了，因此人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费。为了应付考核指标，人力资源部经理就把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培