专注、高效、安全、热忱
XXXIT服务方案书
XXXXX公司 二○一六年十二月
一、 项目背景
公司是一家XXX企业,公司位于中国新加坡苏州工业园。为保障公司涉及IT业务及机房运维服务质量，需对机房网络、服务器备份过程、项目资料中维护部分基础资料等进行专业的维护和设备维保，确认符合后期运维要求。
同时在IT设备使用阶段，需要专业的运维服务商对信息设备进行统一的运维管理服务，包括对现有技术资料的文档整理、日常运维服务、巡检应急响应、技术培训服务等内容，以保障企业数据中心的安全及高效运行。
故针对XXX项目建设和后期运维服务的需要，我公司将根据自身的优势和丰富机房服务项目实施经验，提供专业的服务解决方案。
并再次感谢贵方领导能够给我们这次参与机会！
二、 运维服务分析
2.1 运维目标
在信息化进程中，信息系统已逐步渗透到企业中，IT系统开始从传统的后台支持转变为新业务开展的直接驱动力。各种组织对信息系统的依赖程度在不断增加，甚至有一些组织若没有IT将不复存在，但同时对于很多组织来说，由于信息和信息技术意味着最重要的资产，这导致IT本身已经或潜在成为一个巨大的威胁，随IT而来的风险、利益和机会使得IT成为公司管理中十分关键的一个方面。
本次系统的维护方案在实用、可靠的前提下，应当在投资保护及长远性方面做适当考虑，在技术上、系统能力上要保持先进性。并且从用户的利益出发，从服务上讲应该采用标准、开放、可扩充的设计。
2.2 需求分析
通过沟通了解，目前客户有以下几点主要需求：
1） 机房IT设备的日常维护外部支撑和故障处理外部升级支持； 2） 运维相关文档资料整理；
3） 机房网络设备维保，参见附件设备清单； 4） 相关设备配置备份和验证等。
2.3 服务方案概述
同时根据如上需求分析，归纳客户服务需求如下： ? 文档整理
该阶段是运维服务的基础，服务内容包括现有网络及系统相关、本次机房工程项目、以及后期日常运维过程中不断更新的技术文档和资产动态资料的整理；该阶段需要我方技术支撑人员需要在运维过程中及时的更新整理相关文档； ? 日常操作及巡检服务
该阶段是运维服务工作量最大的部分，运维服务的大部分工作量集中在日常运维操作及巡检过程，该过程我方将注重人员调度安排及规范