《绩效管理》
课程设计报告
专 业： 0 9级人力资源管理 班 级： 3班 任课教师：
二0一二年九月 中国·马鞍山
目录
第一章 前期准备工作 ......................................................................................................................................... - 1 -
1.1.“绩效课设”小组成员工作分配计划 .................................................................................................. - 1 - 1.2.小组成员材料角色扮演分配表 ........................................................................................................... - 2 - 第二章 确定组织目标及工作分析 ..................................................................................................................... - 3 -
2.1.分析案例（《中国电信股份有限公司安徽分公司》）中的组织目标 ................................................ - 3 -
2.1.1.战略目标 ................................................................................................................................... - 3 - 2.1.2.实现战略目标的条件 ............................................................................................................... - 3 - 2.2.工作岗位说明书 ................................................................................................................................... - 4 - 第三章 绩效计划的制定（绩效计划书） ......................................................................................................... - 7 -
3.1.组织目标和发展规划 ........................................................................................................................... - 7 -
3.1.1.组织目标 ................................................................................................................................... - 7 - 3.1.2.发展规划 ................................................................................................................................... - 7 - 3.2.年度企业经营计划 ............................................................................................................................... - 8 -
3.2.1.各分公司经营指标 ................................................................................................................... - 8 - 3.2.2.指标达成要素 ........................................................................................................................... - 9 - 3.2.3.激励政策 ................................................................................................................................. - 10 - 3.3.销售部年度工作计划 ......................................................................................................................... - 10 -
3.3.1.计划拟定 ................................................................................................................................. - 10 - 3.3.2.客户回访 ................................................................................................................................. - 11 - 3.3.3.开拓创新，建立灵活的激励营销机制 .................................................................................. - 11 - 3.3.4.密切合作，主动协调 ............................................................................................................. - 11 - 3.4.XX销售团队工作计划（电信校园营销策划书） ............................................................................. - 11 -
3.4.1.河海大学文天学院市场简介及分析...................................................................................... - 11 - 3.4.2.大学生市场概况及分析 ......................................................................................................... - 12 - 3.4.3.产品推广营销方案 ................................................................................................................. - 12 -
3.4.4.推广活动 ................................................................................................................................. - 13 - 3.4.5.营销预算（周期） ................................................................................................................. - 13 - 3.5.销售代表个人职责 ............................................................................................................................. - 13 -
3.5.1.主要工作 ................................................................................................................................. - 13 - 3.5.2.岗位职责 ................................................................................................................................. - 13 - 3.5.3.职位要求 ................................................................................................................................. - 14 - 3.6.员工上一周期绩效考核结果 ............................................................................................................. - 14 - 3.7.绩效计划的沟通及沟通方式 ............................................................................................................. - 16 -
3.7.1.绩效计划的沟通方式 ............................................................................................................. - 16 - 3.7.2.绩效计划的沟通过程 ............................................................................................................. - 16 -
第四章 绩效实施 ............................................................................................................................................... - 18 -
4.1.绩效沟通详细清单 ............................................................................................................................. - 18 - 4.2.绩效沟通清单的反馈 ......................................................................................................................... - 19 - 第五章 绩效考核 ............................................................................................................................................... - 20 -
5.1.制定绩效考核表 ................................................................................................................................. - 20 - 5.2.员工在绩效考核表中的反映 ............................................................................................................. - 22 - 5.3.选择该考核方法的理由及绩效考核分析.......................................................................................... - 24 -
5.3.1.考核背景 ................................................................................................................................. - 24 - 5.3.2.问题回顾 ................................................................................................................................. - 24 - 5.3.3.新考评表的指标分析 ............................................................................................................. - 25 - 5.3.4.考评过程中的注意事项 ......................................................................................................... - 25 - 5.3.5.如何建立立足我企业的KPI体系.......................................................................................... - 25 - 5.3.6.考评中MBO的指导作用 ......................................................................................................... - 26 - 5.3.7.对员工的考核结果分析 ......................................................................................................... - 26 - 5.3.8.部门主管的建议和帮助 ......................................................................................................... - 26 -
第六章 绩效反馈 ............................................................................................................................................... - 27 -
6.1.管理者的绩效反馈准备材料 ............................................................................................................. - 27 -
6.1.1.绩效面谈时间 ......................................................................................................................... - 27 - 6.1.2.绩效面谈地点 ......................................................................................................................... - 27 - 6.1.3.被面谈者的评估资料和基本情况.......................................................................................... - 27 - 6.1.4.反馈面谈的SMART原则 ......................................................................................................... - 27 - 6.1.5.面谈程序和进度 ..................................................................................................................... - 28 - 6.1.6.绩效改进意见 ......................................................................................................................... - 29 - 6.1.7.承诺给予的培训 ..................................................................................................................... - 29 - 6.2.员工的绩效反馈准备材料 ................................................................................................................. - 29 -
6.2.1.考核周期内员工行为态度 ..................................................................................................... - 29 - 6.2.2.业绩情况 ................................................................................................................................. - 30 - 6.2.3.销售人员职业发展初步规划 ................................................................................................. - 30 - 6.2.4.员工向管理者提出的问题： ................................................................................................. - 31 - 6.3.绩效改进计划 ..................................................................................................................................... - 31 -
6.3.1.制定绩效改进计划的准备工作 ............................................................................................. - 31 - 6.3.2.制定绩效改进计划的流程 ..................................................................................................... - 31 - 6.3.3.实施绩效改进计划的要点 ..................................................................................................... - 32 - 6.3.4 针对销售人员的绩效改进计划 ............................................................................................. - 33 -