企业培训师方案设计题：
班组长管理能力培训项目
参考答案要点：
拟定培训质量管理工作方案一般涉及以下内容：1、培训项目简介；2、质量管理的目的；3、质量管理的部门、人员及其分工；4、质量管理的方法；5、质量管理的指标；6、质量管理的步骤；7、质量管理的内容及工具；8、质量管理的报告及反馈。
评分标准：
1、答出8个项的名称，每项得1分，共得8分。 2、每项能够说明其含义和内容，再得1分，共8分；
3、每项内容结合案例，有针对性地展开说明，再得2分，共16分。 以上共32分。
一、培训项目简介
班组长管理能力培训项目，针对XX公司新选拔的班组长管理能力缺陷，开展了65名班组长培训，其目的是……，其主要内容包括……，培训方式……，培训对象……。
二、质量管理的目的
质量管理是培训管理的重要组成部分，其目的是加强对质量的多个环节进行监督和控制，保证培训过程严格按设计的要求进行实施，进而提升培训质量，最大限度地提高班组长的管理能力，从而保证班组长项目的培训效果。 三、质量管理部门、人员及其分工
1、XX企业人力资源管理部门：主要负责项目审核，资金的支持，培训对象的选拔等。
2、XX企业技术培训中心：主要负责项目的整体实施和运作，提供教师、教材、场地、设备的支持。
3、项目开发小组：主要负责求调查，项目开发、项目设计，和培训的组织实施工作。
四、质量管理的方法
1、成立开发小组，确定人员，明确职责和分工。 2、培训前进行项目审核，确保培训开发的质量；
3、培训过程中进行现场监督，跟踪调查，听课、评课。
4、培训后通过座谈讨论，学员问卷等进行评估，了解大家的满意程度。 5、通过考试考核了解培训效果。 五、质量管理指标
1、项目审核满意率，学员问卷满意率达90%以上。 2、学员出勤率95%以上。 3、考试考核合格率100%。
六、质量管理的步骤（可参照教材168页的能力点三来讲）
1、结合班组长培训项目实际制定质量管理方案，以及必要的作业指导书和程序文件，控制好质量的规范和考核标准，使质量管理控制在一定的质量校准范围内。
2、明确责任主体和责任人，常用的方法是采用项目管理责任制和培训质量管理部门进行统一的管理。
3、加强过程的监督和控制，通过听课、评课，学员座谈等形式了解学员的反馈意见，不断调控培训动态。
4、进行项目的考核和评估，提出进一步的改进意见和建议。 七、质量管理的内容及工具（参考教材417页） 1、该项目质量管理的目的是否明确。 2、该项目的责任主体是否明确。
3、该项目的质量管理方案是否可行实用。 4、该项目的管理输出文件是否完整，如项目需求问卷调查表，项目质量说明书，培训工作审批表，课程运行表，培训计划书，能力差距分析表，技师登记表，培训日志，费用预算等。 八、质量管理的报告及反馈
对该项目的全部运行情况和质量管理及项目参加者的工作情况，绩效反馈，绩效评价与考核等质量管理中的质量结果做出结论，并进行必要的表彰和奖励等，以便下一轮培训项目 的继续展开。
评论，观念，各有不同做好自己那份就好